Пожалуйста, подождите...
Пожалуйста, подождите...
Подготовка результатов.
1) Если мы изменим ваш отдых
Маловероятно, что нам придется вносить изменения в ваше бронирование. Иногда могут быть внесены изменения, которые мы оставляем за собой право сделать в любое время. В большинстве случаев эти изменения незначительны, и мы сообщим вам об этом при первой же возможности. Расписание рейсов и перевозчики, указанные в наших рекламных материалах, могут быть изменены, и все предоставленные вам сведения носят исключительно рекомендательный характер. Подтвержденная информация будет такой, как указано в вашем билете. Вы несете ответственность за проверку всех данных, указанных в счетах-подтверждениях и авиабилетах, на наличие ошибок или отклонений.
Существенные изменения
Если возникнет необходимость в существенных изменениях, мы сообщим вам об этом как можно скорее. Вы можете решить, соглашаться или нет на такое изменение, однако вы должны сообщить нам об этом в обратном порядке. Существенное изменение - это изменение, внесенное в ваши планы поездки до отправления, включающее изменение аэропорта отправления или прибытия (за исключением аэропортов в системе аэропортов одного города), перенос рейсов туда и обратно более чем на 12 часов. Если мы или наши поставщики изменим авиакомпанию, тип самолета, выполняющего ваш рейс, или маршрут, это не будет существенным изменением, и мы не будем обязаны уведомлять вас о таком изменении заранее. Если вы не хотите соглашаться с существенным изменением, мы вернем вам полную стоимость билета.
Размещение
Поскольку мы не контролируем ежедневное управление вашим размещением, возможно, что по прибытии на курорт нам сообщат, что забронированное размещение может оказаться неподходящим или недоступным для вас. Если это произойдет, мы постараемся предоставить жилье, по крайней мере, того же стандарта в том же курортном районе. Если в наличии окажется только жилье более низкого стандарта, мы вернем вам разницу между забронированным и имеющимся в наличии жильем по цене брошюры/веб-сайта.
Важное замечание
Мы не несем ответственности за изменения, возникшие в результате ситуаций, находящихся вне нашего контроля, таких как технические или эксплуатационные проблемы с транспортными средствами, изменения, вызванные переносом или отменой рейсов авиакомпанией или главным фрахтователем, война или угроза войны, гражданские беспорядки, промышленные споры, стихийные бедствия, плохая погода или террористическая деятельность.
Позднее бронирование
Бронирование, полученное в течение 15 рабочих дней до вылета, считается поздним бронированием и может привести к тому, что забронированное жилье окажется недоступным и будет предоставлена сопоставимая замена. Right Holidays всегда будет стараться информировать вас о любых изменениях до вылета, но оставляет за собой право сообщить вам об этом по прибытии в аэропорт назначения.
2) Если мы отменим ваш отпуск
Мы оставляем за собой право при любых обстоятельствах отменить ваш отдых. Если мы вынуждены отменить ваш отдых (кроме случаев несвоевременной оплаты или неоплаты с вашей стороны), мы предложим вам либо (i) альтернативный отдых сопоставимого типа, хотя, если предложенный альтернативный вариант будет стоить дополнительно, разница будет оплачена вами, а гарантия «без наценки» на первоначальное бронирование не будет действовать, либо (ii) полный возврат всех уплаченных средств, в любом случае это будет единственным возмещением, которое причитается вам. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить бронирование, если какой-либо клиент или третья сторона причиняют дискомфорт, беспокойство, опасность или раздражение любому другому клиенту или третьей стороне. Мы оставляем за собой такое же право, если какой-либо клиент окажется непригодным к путешествию из-за злоупотребления наркотиками или спиртными напитками, или нанесет ущерб имуществу, не являющемуся его собственным. Также если клиент сдает в субаренду, делит или меняет свое жилье с кем-либо, кроме тех, кто указан в форме бронирования. В таких случаях наша ответственность за отдых, включая обратный перелет, прекращается. В этом случае взимается полная стоимость аннуляции, и деньги не возвращаются. Кроме того, мы не обязаны выплачивать компенсацию или покрывать любые расходы или издержки, которые вы можете понести в результате прекращения вашего отдыха в соответствии с этим положением.
3) Если вы измените условия поездки
Если вы сочтете необходимым заменить забронированный вами отдых на другой или захотите внести изменения в свое бронирование, мы взимаем минимальную плату в размере £50.00 с человека, плюс любые сборы, применяемые авиакомпаниями, через которые забронированы ваши рейсы, и/или поставщиком жилья, за каждое внесенное изменение. Любые изменения в вашей схеме путешествия, о которых вы сообщили менее чем за десять недель до даты вылета, будут рассматриваться как отмена первоначального бронирования. Новые договоренности, включая изменение имени, будут рассматриваться как совершенно новое бронирование. В каждом из вышеперечисленных случаев будет отправлен пересмотренный счет, в котором будут указаны новые данные и, соответственно, стоимость изменений и любые дополнительные сборы. Пожалуйста, обратите внимание, что все изменения должны быть подтверждены в письменном виде главным пассажиром не менее чем за 10 недель до вылета. После этого, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, взимается плата за аннулирование, как указано ниже. Если необходимо изменить все имена в бронировании, взимается плата за аннулирование, как указано ниже, так как хотя бы одно имя из первоначального бронирования должно остаться. Невозможно внести изменения с одного сезона на другой; в этом случае взимается плата за аннулирование, как указано ниже.
Цены на некоторые виды размещения зависят от количества проживающих в них людей. Если ваше бронирование изменится из-за того, что кто-то из вашей группы отменит бронирование, мы пересчитаем стоимость вашего отдыха, исходя из нового количества путешествующих. Если в номере проживает меньше людей, то стоимость проживания для них может возрасти. Эта дополнительная стоимость не является платой за отмену бронирования и не покрывается вашей туристической страховкой.
Важно убедиться, что имена, инициалы и фамилии, указанные в подтверждении бронирования и/или счетах ATOL, совпадают с именами, указанными в соответствующих паспортах, иначе соответствующие пассажиры могут быть не допущены к путешествию, и любая применимая страховка не будет действовать. О любых ошибках, связанных с бронированием, необходимо сообщить компании Right Holidays в течение 48 часов с момента получения счета-подтверждения. Мы не несем ответственности за расходы, возникшие в результате неуведомления об ошибках бронирования в течение этого срока.
Если вы захотите поменять место проживания на курорте, то перед переездом взимается плата в размере 30 фунтов стерлингов за каждое бронирование, плата за отмену бронирования в течение 3 дней с момента освобождения жилья, а также любые дополнительные расходы. Расходы на проезд между объектами недвижимости вы несете самостоятельно. При наличии свободных мест возможна замена рейса на курорте. Однако чартерные рейсы не подлежат обмену или отмене. Можно приобрести новые рейсы, но стоимость существующих рейсов будет аннулирована, и возмещение не производится.
4) Если вы отменили свое путешествие
Если вы хотите отменить подтвержденное бронирование, это должно быть сделано в письменном виде главным пассажиром и/или пассажиром, который забронировал отдых от имени группы. Эти инструкции должны быть предоставлены в наш административный отдел. Мы рекомендуем отправлять письма об отмене бронирования заказным письмом с доставкой, так как при отсутствии доставки могут возникнуть дополнительные расходы на отмену бронирования. Аннуляция вступает в силу с момента получения нами такого письма, факса или электронной почты. Подтверждение доставки не является доказательством получения. Стоимость аннулирования будет рассчитываться в соответствии с таблицей ниже, и мы уведомим вас об этом путем выставления счета в течение двух недель после получения вашего аннулирования.
Период до запланированной даты отъезда, когда получено уведомление об аннулировании Сборы за аннулирование в % от общей стоимости отдыха (за исключением страховых взносов и платы за обслуживание карты).
Дополнительные сборы
Если вы отменяете свой отпуск:
Более чем за 85 дней до вылета
Только депозит + дополнительные сборы, взимаемые поставщиком авиабилетов ATOL и поставщиком отелей
70 - 84 дня
70% + дополнительные сборы, взимаемые поставщиком услуг ATOL и поставщиком отеля
57 - 69 дней
80% + дополнительные сборы, взимаемые поставщиком услуг ATOL и поставщиком отелей
1 - 56 дней
100%
Обратите внимание, что если вы вынуждены отказаться от поездки по причинам, покрываемым вашим полисом страхования путешествий, вы сможете возместить расходы на отмену. Расходы на аннулирование не включают страховую премию, которая не подлежит возврату.
-Бронирование билетов на рейсы бюджетных или регулярных авиалиний не подлежит возврату, и отмена бронирования приведет к потере всех уплаченных денежных средств.
Если на момент отмены бронирования нам причитаются дополнительные денежные средства, мы оставляем за собой право взыскать оставшуюся сумму при подтверждении отмены бронирования с карты, использованной для оплаты первоначального депозита. Если эта карта не сработает и мы будем держать другие карты в отношении вашего заказа, мы также попытаемся списать оставшиеся суммы с этих карт. Если мы не сможем списать увеличенную стоимость для отмены вашего заказа, бронирование может остаться активным, и вы будете нести ответственность за весь оставшийся баланс. или мы можем принять решение о подаче исков в суд, если эти иски связаны исключительно с взысканием любых долгов, которые вы нам должны.
О любых ошибках необходимо сообщить компании Right Holidays в течение 48 часов с момента получения счета-фактуры. Невыполнение этого требования приведет к взиманию вышеупомянутых сборов без исключения.
5) Форс-мажор
Мы не будем выплачивать вам компенсацию, если нам придется отменить или изменить вашу поездку по причине необычных или непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нас. К ним могут относиться, например, война, бунт, производственный конфликт, террористическая деятельность и ее последствия, природная или ядерная катастрофа, пожар, неблагоприятные погодные условия, эпидемии и пандемии, неизбежные технические проблемы с транспортом.
6) Если у вас есть причина для жалобы
Любые жалобы, возникающие во время отдыха и находящиеся в нашей прямой компетенции, должны быть доведены до сведения вашего представителя на курорте или назначенного компанией Right Holidays агента на курорте, который сделает все возможное, чтобы помочь на месте, а также до владельца жилья или поставщика соответствующих услуг, чтобы меры по исправлению ситуации были приняты незамедлительно. Если вопрос не может быть решен во время пребывания на курорте, вам следует получить форму отчета у вашего представителя или местного агента. Большинство жалоб носят незначительный характер и могут быть рассмотрены на курорте. Важно, чтобы вы предоставили нам возможность помочь вам, быстро сообщив нашему представителю, если у вас есть какие-либо жалобы. Если вы не выполните эту простую процедуру, мы не сможем взять на себя ответственность, так как лишимся возможности расследовать и устранить любую проблему. Если вопрос не решен к вашему удовлетворению, необходимо заполнить форму отчета об обслуживании клиентов (CSR) и подписать ее назначенным агентом, представителем или региональным менеджером или отправить электронное письмо на адрес legal@rightholidays.co.uk. Более поздние претензии или жалобы не принимаются без заполненной формы CSR или электронного письма. Если вы считаете, что жалоба не была удовлетворена, пожалуйста, напишите в отдел по работе с клиентами, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road London N16 8BP в течение 28 дней с даты возвращения, указав номер бронирования, дату отъезда и, самое главное, приложите копию формы отчета. Несоблюдение этих условий приведет к аннулированию всех претензий, возникших в связи с отдыхом. Без соответствующих квитанций или счетов-фактур претензии по расходам рассматриваться не будут. Мы надеемся, что нам удастся прийти к полюбовному соглашению.