Politique de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité définit la manière dont Caria Holidays Limited, enregistrée au 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT et constituée au Royaume-Uni, protège la confidentialité de vos informations personnelles.

Nous reconnaissons et admettons l'importance de vos données personnelles et nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles.

1. Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?

Nous devons collecter, utiliser et divulguer des informations personnelles pour remplir nos obligations en tant qu'agent de voyage, à savoir effectuer et gérer les réservations de voyages pour le compte de nos clients. Au cours de notre relation, nous pouvons collecter les informations suivantes :

a. Informations personnelles et coordonnées, telles que le titre, le nom complet, les coordonnées (adresse, téléphone et adresse e-mail)

b. Numéro de passeport, date de naissance et nationalité - si la compagnie aérienne respective l'exige

c. Informations de paiement : numéro de carte, numéro de sécurité, date d'expiration et nom du titulaire de la carte

d. Numéros de programmes de fidélité, programme de location de voiture et préférences en matière de chambre d'hôtel (le cas échéant)

e. Besoins alimentaires et problèmes de santé (le cas échéant) pertinents pour vos préparatifs de voyage ou requis par le(s) prestataire(s) de services de voyage concerné(s) (par exemple, les prestataires d'hébergement ou d'excursions).

f. Informations fournies en remplissant des formulaires sur notre site Web, par exemple votre adresse e-mail, la manière dont vous avez entendu parler de nous et vos préférences de voyage. Ces informations seront utilisées pour vous tenir au courant de toutes nos dernières offres et de nos nouveaux produits.

g. Enregistrements d'appels : les appels peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité et de formation du personnel.

h. Réseaux sociaux : en interagissant avec les fonctionnalités de réseaux sociaux de notre site Web (Facebook, Twitter ou Instagram), vous serez lié par les politiques de confidentialité des entreprises de réseaux sociaux respectives

i. Adresse IP et cookies : lorsque vous accédez à notre site Web, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nous, y compris votre adresse IP

2. Comment collecterons-nous ces informations ?

Nous collectons généralement vos données personnelles à partir des informations que vous nous fournissez au cours de votre relation avec nous. Les données ci-dessus peuvent être collectées à partir des sources suivantes :

a. Informations générées à votre sujet lorsque vous achetez ou effectuez des demandes de renseignements concernant un voyage, par téléphone, par e-mail ou sur le site web

b. Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing (par exemple, les newsletters électroniques)

c. Lorsque vous parlez à notre équipe du service client

d. Lorsque vous participez à des concours ou que vous vous inscrivez à des promotions

Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire que nous recueillions des informations personnelles vous concernant auprès d'un tiers. C'est le cas, par exemple, lorsqu'une personne effectue une réservation de voyage en votre nom, y compris les modalités de voyage que vous utiliserez (par exemple, une réservation familiale ou de groupe ou une réservation de voyage effectuée pour vous par votre employeur). Dans ce cas, nous nous fierons à l'autorité de la personne effectuant la réservation de voyage pour agir au nom de tout autre voyageur figurant sur la réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation de voyage pour le compte d'une autre personne (par exemple, une réservation familiale ou de groupe ou une réservation de voyage effectuée pour un employé), vous acceptez d'avoir obtenu le consentement de l'autre personne pour que nous puissions collecter, utiliser et divulguer les informations personnelles de l'autre personne conformément à la présente déclaration.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelle base légale ?

3.1. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelle base légale ?

a. Afin de remplir nos obligations en tant qu'agent de voyage. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de finaliser votre réservation.

b. Les données personnelles et les coordonnées sont utilisées dans le but de finaliser les réservations de voyage que vous effectuez sur notre site. De même, les informations de paiement, les numéros de passeport, la date de naissance, les numéros de fidélité et les exigences alimentaires.

3.2. Intérêt légitime

a. Pour les communications de marketing direct et le profilage associé afin de nous aider à vous proposer des produits et services pertinents, y compris pour décider de vous proposer ou non certains produits et services.

b. Vos informations peuvent également être utilisées pour des raisons plus larges, telles que : vous fournir une confirmation de voyage et des mises à jour sur votre itinéraire, gérer votre réservation et nous permettre de vous contacter pour le service client.

c. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des activités marketing ciblées, telles que des offres spéciales, des informations sur de nouveaux produits ou des concours. Ces communications peuvent prendre la forme d'e-mails, de SMS et de MMS. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez nous demander par écrit de ne pas les recevoir.

3.3. Avec votre consentement

a. Dans certaines situations, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement. Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail, vos informations personnelles peuvent être utilisées, avec votre consentement explicite, pour vous envoyer des offres promotionnelles pertinentes.

4. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos informations avec les entités suivantes :

a. Les principaux fournisseurs : compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, prestataires de transfert, compagnies de croisière, loueurs de voitures et prestataires d'activités qui effectuent votre réservation de voyage

b. Une personne qui effectue une réservation pour un tiers, en votre nom

c. Les tiers qui fournissent des services en notre nom, y compris le traitement des cartes de crédit, l'analyse commerciale et la prévention de la fraude

d. Comme l'exige ou l'autorise la loi applicable, et pour respecter nos obligations légales

e. Caria Holidays Limited est une entreprise internationale qui exerce des activités en dehors de l'EEE. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à nos entités étrangères afin de nous permettre de finaliser votre réservation de voyage et/ou de fournir des services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces informations. Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient nécessaires à l'exécution d'un contrat entre vous et le destinataire étranger ou soient soumis à des garanties appropriées ou adéquates, comme l'exigent les lois locales sur la protection des données.

5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

a. Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire, aux fins pour lesquelles elles ont été initialement obtenues.

b. Pour nous protéger contre toute réclamation contractuelle, généralement pendant une période de 6 ans.

c. Les enregistrements sont conservés conformément aux exigences/directives légales et réglementaires.

6. Vos droits

Vous trouverez ci-dessous une liste des droits dont vous disposez concernant les informations personnelles que nous traitons. Vous avez le droit de

a. Confirmer avec nous que nous traitons vos données.

b. Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons.

c. Faire modifier les données si elles sont inexactes ou incomplètes.

d. Demander que nous supprimions vos données personnelles s'il n'y a pas de raison impérieuse de continuer à les traiter.

e. Demander que nous retirions votre consentement

Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@cariaholidays.co.uk en fournissant les détails de votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos activités de traitement des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information (ICO) https://ico.org.uk/concerns/

7. Adresses IP

Lorsque vous visitez notre site Web, utilisez l'une de nos applications mobiles ou ouvrez nos communications, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nous, y compris votre adresse IP.

Nous recueillons vos adresses de protocole Internet (« IP ») pour suivre et agréger des données non personnelles. Par exemple, pour surveiller l'appareil, le navigateur utilisé et les emplacements géographiques à partir desquels les clients et les visiteurs naviguent sur notre site.

8. Technologies de suivi / Cookies

Les pages Internet de Caria Holidays utilisent des cookies, des fichiers texte qui sont stockés dans un système informatique via un navigateur Internet. Grâce à ces cookies, nous pouvons offrir aux utilisateurs de ce site web une expérience plus conviviale qui ne serait pas possible sans le paramétrage des cookies.

En plus des cookies internes mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des services d'analyse web tiers anonymisés sur nos sites web et applications mobiles, tels que Google Analytics. Les fournisseurs d'analyses qui administrent ces services utilisent des technologies telles que les cookies pour nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web et nos applications.

9. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à l'avenir. Nous vous informerons des modifications importantes apportées à la présente politique de confidentialité en vous envoyant un avis à l'adresse électronique que vous nous avez fournie ou en insérant un avis sur notre site Web.

10. Visite de notre site Web depuis l'extérieur du Royaume-Uni

Si vous visitez/naviguez sur notre site Web depuis l'extérieur du Royaume-Uni, sachez que vos données peuvent être transférées/stockées/traitées au Royaume-Uni. La préservation/protection des données/informations et les autres lois du Royaume-Uni et des autres pays vers lesquels vos données peuvent être transmises peuvent ne pas être aussi complètes que celles de votre pays, mais soyez assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que votre vie privée est préservée et protégée. En utilisant nos fonctionnalités/services, vous autorisez et comprenez parfaitement que vos informations pourraient être transmises à nos installations et à d'autres tiers avec lesquels nous les partageons comme décrit dans la présente Politique.

11. Comment nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité (ou la planification de voyage et l'achat de produits), veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : - Courriel pour les demandes générales info@cariaholidays.co.uk Informations sur les projets de voyage : admin@cariaholidays.co.uk

Appel : - Contactez nos responsables du service clientèle pour vos demandes concernant les billets d'avion, les réservations d'hôtel, les forfaits vacances, la location de voitures, les annulations et les remboursements en nous appelant au 203 7958828

Si vous avez des suggestions, des appréciations et des commentaires à fournir pour nos services et notre assistance, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : info@cariaholidays.co.uk

Siège social : Adresse : 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT

Téléphone : +44 (0) 203 7958828