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Préparation des résultats.
1) Si nous modifions vos vacances
Il est peu probable que nous devions modifier votre réservation. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à tout moment. La plupart de ces modifications sont mineures et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Les horaires de vol et les transporteurs indiqués dans nos documents publicitaires sont susceptibles d'être modifiés et toutes les informations qui vous sont fournies le sont à titre indicatif uniquement. Les informations confirmées seront celles figurant sur votre billet. Il est de votre responsabilité de vérifier toutes les informations figurant sur les factures de confirmation et les billets d'avion afin de détecter d'éventuelles erreurs ou anomalies.
Modifications importantes
Si un changement important s'avère nécessaire, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors décider d'accepter ou non le changement, mais vous devrez nous en informer immédiatement. Un changement important est un changement apporté à vos dispositions de voyage avant le départ impliquant un changement d'aéroport de départ ou d'arrivée (autre qu'entre des aéroports du même système aéroportuaire urbain), ou un changement de plus de 12 heures de l'horaire des vols aller ou retour. Si nous ou nos fournisseurs modifions la compagnie aérienne, le type d'avion assurant votre vol ou l'itinéraire, il ne s'agit pas d'un changement important et nous ne serons pas tenus de vous en informer à l'avance. Si vous ne souhaitez pas accepter un changement important, nous vous rembourserons intégralement.
Hébergement
Comme nous ne contrôlons pas la gestion quotidienne de votre hébergement, il est possible que nous soyons informés que l'hébergement réservé ne vous convient pas ou n'est pas disponible à votre arrivée dans la station. Si cela se produit, nous veillerons à vous fournir un hébergement d'au moins le même standing dans la même zone de la station. Si seul un hébergement de qualité inférieure est disponible, nous vous rembourserons la différence entre le prix de la brochure/du site web de l'hébergement réservé et celui de l'hébergement disponible.
Remarque importante
Nous ne sommes pas responsables des changements qui surviennent en raison de situations indépendantes de notre volonté telles que des problèmes techniques ou de maintenance des moyens de transport, des changements imposés par le rééchelonnement ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou un affréteur principal, une guerre ou une menace de guerre, des troubles civils, des conflits du travail, des catastrophes naturelles, des intempéries ou des activités terroristes.
Réservations tardives
Les réservations reçues dans les 15 jours ouvrables précédant le départ constituent une réservation tardive et peuvent entraîner l'indisponibilité de l'hébergement réservé et la fourniture d'un substitut comparable. Right Holidays s'efforcera toujours de vous informer de tout changement avant le départ, mais se réserve le droit de vous informer à votre arrivée à l'aéroport de destination.
2) Si nous annulons vos vacances
Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances en toutes circonstances. Si nous devons annuler vos vacances (pour une raison autre qu'un retard de paiement ou un défaut de paiement de votre part), nous vous proposerons soit (i) des vacances de remplacement de type comparable, bien que si l'alternative proposée entraîne un coût supplémentaire, la différence sera à votre charge et toute « garantie sans supplément » sur la réservation initiale ne s'appliquera pas, soit (ii) un remboursement intégral de toutes les sommes versées, dans les deux cas étant la seule compensation qui vous sera due. Nous nous réservons le droit de mettre fin à tout moment à vos vacances si un client ou un tiers cause un inconfort, une perturbation, un danger ou une gêne à un autre client ou à un tiers. Nous nous réservons le même droit si un client semble inapte à voyager en raison de la consommation de drogues ou d'alcool, ou s'il cause des dommages à des biens autres que les siens. De même, si un client sous-loue, partage ou modifie son hébergement avec une personne autre que celles indiquées sur le formulaire de réservation. Dans de tels cas, notre responsabilité pour le séjour, y compris tout vol retour, cessera. Des frais d'annulation complets s'appliqueront alors et aucun remboursement ne sera accordé. En outre, nous ne serons en aucun cas tenus de verser une indemnité ou de prendre en charge les frais ou dépenses que vous pourriez engager en raison de l'annulation de votre séjour conformément à cette disposition.
3) Si vous modifiez vos dispositions de voyage
Si vous jugez nécessaire de modifier votre réservation pour un autre séjour ou si vous souhaitez modifier votre réservation, nous facturerons un montant minimum de 50,00 £ par personne, plus les frais applicables par les compagnies aériennes auprès desquelles vos vols sont réservés et/ou le fournisseur d'hébergement, pour chaque modification effectuée. Toute modification de votre voyage notifiée par vous moins de dix semaines avant la date de départ sera traitée comme une annulation de votre réservation initiale. Les nouvelles dispositions, y compris les changements de nom, seront considérées comme une toute nouvelle réservation. Dans chacun des cas ci-dessus, une facture révisée sera envoyée indiquant les nouvelles informations et, le cas échéant, les frais de modification et les frais supplémentaires. Veuillez noter que toutes les modifications doivent être confirmées par écrit par le passager principal au moins 10 semaines avant le départ. Par la suite, sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent. Si tous les noms d'une réservation doivent être modifiés, les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent, car au moins un nom de la réservation initiale doit rester. Il n'est pas possible de modifier d'une saison à l'autre ; les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent.
Certains types d'hébergement sont tarifés en fonction du nombre de personnes qui y séjournent. Si votre réservation change parce que l'un des membres de votre groupe annule, nous recalculerons le coût de vos vacances en fonction du nouveau nombre de personnes voyageant. Si moins de personnes partagent l'hébergement, le coût pour elles peut augmenter. Ce coût supplémentaire n'est pas des frais d'annulation et n'est pas couvert par votre assurance voyage.
Il est important que vous vérifiiez que les noms, initiales et titres figurant sur la confirmation et/ou les factures ATOL correspondent à ceux des passeports correspondants, sinon les passagers concernés pourraient ne pas être autorisés à voyager et toute assurance applicable ne sera pas effective. Toute erreur concernant la réservation doit être notifiée à Right Holidays dans les 48 heures suivant la réception de la facture de confirmation. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les frais résultant de la non-notification des erreurs de réservation dans ce délai.
Si vous souhaitez changer d'hébergement dans la station, des frais de 30 £ par réservation, des frais d'annulation de 3 jours de l'hébergement libéré ainsi que tous les frais supplémentaires seront facturés avant que le déménagement ne soit facilité. Les frais de déplacement entre les propriétés seront à votre charge. Les modifications de vol dans la station peuvent être possibles sous réserve de disponibilité. Toutefois, les vols charters ne sont ni échangeables ni annulables. De nouveaux vols peuvent être achetés, mais les vols existants seront perdus et aucun remboursement ne sera effectué.
4) Si vous annulez vos préparatifs de voyage
Si vous souhaitez annuler une réservation confirmée, cela doit être fait par écrit par le passager principal et/ou le passager qui a réservé le séjour au nom du groupe. Ces instructions doivent être fournies à notre service administratif. Nous recommandons que les lettres d'annulation soient envoyées par courrier recommandé, car l'absence de livraison peut entraîner des frais d'annulation supplémentaires. L'annulation prend effet à la date de réception de la lettre, du fax ou de l'e-mail. La preuve de livraison ne constitue pas une preuve de réception. Les frais d'annulation seront calculés comme indiqué dans le tableau ci-dessous, et nous vous en informerons par le biais d'une facture dans les deux semaines suivant la réception de votre annulation.
Période avant la date de départ prévue à laquelle l'avis d'annulation est reçu Frais d'annulation en % du prix total du séjour (hors primes d'assurance et frais de carte).
Frais supplémentaires
Si vous annulez votre séjour :
Plus de 85 jours avant le départ
Acompte uniquement + frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel
70 - 84 jours
70 % + frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel
57 - 69 jours
80 % + frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel
1 - 56 jours
100 %
Veuillez noter que si vous devez annuler pour des raisons couvertes par votre police d'assurance voyage, vous pourrez réclamer le remboursement de vos frais d'annulation. Les frais d'annulation excluent la prime d'assurance qui n'est pas remboursable.
Les réservations de vols avec des compagnies aériennes à bas prix ou régulières ne sont pas remboursables et l'annulation entraînera la perte de toutes les sommes versées.
Si des sommes supplémentaires nous sont dues au moment de l'annulation, nous nous réservons le droit de prélever le reste des sommes dues lorsque vous confirmez votre annulation sur la carte utilisée pour payer le dépôt initial. Si cette carte échoue et que nous retenons d'autres cartes pour votre commande, nous tenterons également de débiter les montants restants de ces cartes. Si nous ne pouvons pas débiter le coût supplémentaire pour annuler votre commande, la réservation peut rester active et vous serez responsable du solde restant. ou nous pouvons choisir de poursuivre les réclamations devant les tribunaux si les réclamations concernent uniquement le recouvrement de toute dette que vous avez envers nous.
Toute erreur doit être notifiée à Right Holidays dans les 48 heures suivant la réception de votre facture de confirmation. Dans le cas contraire, les frais susmentionnés seront prélevés sans exception.
5) Force majeure
Nous ne vous verserons aucune indemnité si nous devons annuler ou modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté. Il peut s'agir, par exemple, d'une guerre, d'une émeute, d'un conflit social, d'une activité terroriste et de ses conséquences, d'une catastrophe naturelle ou nucléaire, d'un incendie, de conditions météorologiques défavorables, d'épidémies et de pandémies, de problèmes techniques inévitables avec les transports.
6) Si vous avez une raison de vous plaindre
Toute réclamation relative à vos vacances qui relève de notre responsabilité directe doit être signalée à votre représentant sur place ou à l'agent de voyage désigné par Right Holidays, qui fera tout son possible pour vous aider sur place, ainsi qu'au propriétaire du logement ou au prestataire de services concerné afin que des mesures correctives puissent être prises sans délai. Si le problème ne peut être résolu sur place, vous devez obtenir un formulaire de rapport auprès de votre représentant ou de votre agent local. La plupart des réclamations sont mineures et peuvent être traitées sur place. Il est essentiel que vous nous donniez la possibilité de vous aider en informant rapidement notre représentant si vous avez des réclamations. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité car nous aurions été privés de la possibilité d'enquêter et de rectifier tout problème. Si la question n'est pas résolue à votre satisfaction, un formulaire de rapport de service à la clientèle (CSR) doit être rempli sur place et signé par l'agent, le représentant ou le directeur régional désigné localement, ou un e-mail doit être envoyé à legal@rightholidays.co.uk. Les réclamations ou plaintes ultérieures ne peuvent être acceptées sans un CSR dûment rempli ou un e-mail. Si vous estimez qu'une plainte n'a pas été traitée à votre satisfaction, veuillez écrire au service des relations avec la clientèle, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road Londres N16 8BP dans les 28 jours suivant votre date de retour en indiquant votre référence de réservation, la date de départ et, surtout, en joignant votre copie du formulaire de rapport. Le non-respect de ces conditions entraînera l'annulation de toute réclamation découlant du séjour. Aucune demande de remboursement ne sera prise en compte sans les reçus ou factures appropriés. Nous espérons parvenir à un accord à l'amiable.