Mise à jour Covid-19
Nous suivons les derniers conseils aux voyageurs du Foreign and Commonwealth Office (« FCO ») en ce qui concerne la pandémie de coronavirus. Les restrictions de voyage sont susceptibles de changer, et nous conseillons à tous nos clients de suivre les conseils aux voyageurs du FCO lors de la réservation de leur voyage afin de garantir leur sécurité et celle des autres.
Si vous avez réservé un voyage pour plus tard dans l'année mais que vous êtes inquiet, vous pouvez reporter vos vacances à une date ultérieure. Cependant, vous devrez peut-être payer le tarif ou la différence de prix. En cas d'annulation, les frais d'annulation habituels s'appliqueront (voir ci-dessous).
Veuillez noter que des conditions différentes sont appliquées par chacun de nos fournisseurs, par conséquent des modifications et des annulations de vos réservations peuvent survenir. Nous vous informerons de ces changements et pourrons être amenés à garantir votre réservation moyennant des frais supplémentaires.
Conditions générales
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. Elles s'appliquent à tous les séjours et vols décrits, et traitent de vos droits et obligations envers nous, et des nôtres envers vous. Nous nous engageons à respecter une politique de commerce équitable et mettons tout en œuvre pour que vous passiez d'agréables vacances avec nous.
1) Votre contrat de vacances
Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et acceptez les termes des présentes conditions de réservation au nom de votre groupe. Dès que nous acceptons votre acompte ou votre paiement et que nous émettons notre facture de confirmation, un contrat existe entre nous. Une fois le contrat conclu, vous êtes tenu de nous payer les vacances réservées en votre nom et nous sommes tenus de vous fournir les vacances que vous avez réservées, dans chaque cas, sous réserve des conditions générales énoncées dans les présentes pages. Votre contrat est conclu avec Right Holidays Limited, exerçant sous le nom de Right Holidays, société immatriculée sous le numéro 5644422, dont le siège social est situé au 175 Stoke Newington Road, Londres N16 8BP.
Au moment de la réservation, vous devez nous fournir vos coordonnées et vous assurer de nous communiquer les noms de chaque passager (identiques à ceux figurant sur leur passeport) de votre groupe. Le non-respect de cette consigne entraînerait des frais supplémentaires pour corriger les informations que vous nous avez fournies. En tant qu'agent agréé, nous aurons besoin de vos coordonnées pour vous informer de tout changement, modification, retard ou annulation de votre réservation, même lorsque vous êtes à l'étranger. Si vous ne nous fournissez pas vos coordonnées et que nous ne pouvons pas vous joindre, nous ne serons pas responsables envers vous ou toute autre personne de votre groupe pour toute perte ou dépense résultant d'un manque d'information de notre part concernant un tel changement, modification, retard ou annulation.
Dans les groupes de deux personnes ou plus, la personne qui effectue la réservation ou qui conclut un contrat avec nous, accepte la responsabilité d'effectuer tous les paiements pour tous les membres du groupe. Nous enverrons tous les documents et autres informations à cette personne qui sera à son tour responsable de s'assurer que les autres membres du groupe sont tenus pleinement informés.
2) Votre protection financière
De nombreux vols et séjours avec vols inclus sur ce site sont protégés financièrement par le système ATOL. Mais la protection ATOL ne s'applique pas à tous les services de vacances et de voyages répertoriés sur ce site. Veuillez nous demander de confirmer quelle protection s'applique à votre réservation. Si vous ne recevez pas de certificat ATOL, la réservation ne sera pas protégée par l'ATOL. Si vous recevez un certificat ATOL mais que toutes les parties de votre voyage n'y figurent pas, ces parties ne seront pas protégées par l'ATOL. Veuillez consulter nos conditions de réservation pour obtenir des informations ou pour plus d'informations sur la protection financière et le certificat ATOL, rendez-vous sur : www.atol.org.uk/ATOLCertificate.
Lorsque vous achetez un forfait vacances ou un vol aérien protégé par l'ATOL, vous recevez une facture de confirmation de notre part (ou par l'intermédiaire de notre agent agréé par lequel vous avez réservé) confirmant vos arrangements et votre protection en vertu de notre ATOL 10660. Vous recevez également un certificat ATOL qui répertorie le vol, l'hébergement, la location de voiture et/ou d'autres services qui sont protégés financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses tournent mal. Nous vous fournirons les services énumérés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que, dans ces circonstances, le titulaire ATOL alternatif remplisse ces obligations et vous acceptez de payer toute somme due par vous en vertu de votre contrat à ce titulaire ATOL alternatif. Toutefois, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un titulaire ATOL alternatif, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du programme ATOL (ou auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant).
Si nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat ATOL, ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par l'intermédiaire d'un autre détenteur ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de l'Air Travel Trust peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du programme ATOL. Vous acceptez qu'en contrepartie d'un tel paiement ou avantage, vous cédiez absolument à ces administrateurs toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir découlant de ou liée à la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant). Vous acceptez également que ces réclamations puissent être réaffectées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du programme ATOL. Si vous achetez uniquement votre hébergement chez nous, cette protection ne s'applique pas.
3) Réservation et paiement
Le solde dû pour toute réservation, tel qu'indiqué sur la facture de confirmation, doit être payé au moins douze semaines avant la date de départ. Si le paiement n'est pas reçu dans son intégralité à la date indiquée sur la facture de confirmation, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, de conserver votre acompte et d'appliquer les frais d'annulation indiqués plus loin sur cette page. Aucun rappel ou mise en demeure ne sera émis par Right Holidays et tout retard de paiement pourra être considéré comme une annulation complète, entraînant l'application de nos frais d'annulation, comme indiqué plus loin sur cette page.
Right Holidays Ltd se réserve le droit de refuser toute réservation.
Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. À ce moment-là, cela devient un contrat contraignant entre vous et nous et entre vous et nos fournisseurs (le cas échéant). Veuillez vérifier attentivement cet e-mail. S'il y a des divergences ou si ce n'est pas ce que vous pensez avoir réservé, veuillez nous contacter immédiatement. Rightholidays.com décline toute responsabilité en cas de non-réception des e-mails qui seront envoyés à l'adresse e-mail fournie par le « nom principal » lors de la réservation. Il est de votre responsabilité de nous contacter si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation concernant votre réservation.
4) Prix de votre séjour
Nous nous réservons le droit de modifier les prix de tous les séjours proposés. Vous serez informé du prix actuel du séjour que vous souhaitez réserver avant que votre contrat ne soit confirmé.
5) Notre facture
Notre facture de confirmation est notre facture finale, qui doit être payée au moins 12 semaines avant la date de départ prévue. En cas de changement imprévu dans l'organisation de votre voyage, vous en serez informé sous la forme d'une facture révisée qui vous sera envoyée. Toute erreur doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception de votre facture de confirmation. Dans le cas contraire, des frais d'annulation ou de modification seront facturés.
6) Assurance voyage
Right Holidays Ltd agit en tant qu'agent de vente au détail pour les opérateurs protégés par l'ATOL. Lorsque vous effectuez une réservation ou toute autre organisation de voyage verbalement, électroniquement ou par écrit, il est obligatoire que tous les membres du groupe soient titulaires d'une assurance tous risques au moment du voyage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage tous risques au moment de la réservation afin de vous protéger non seulement contre les pertes ou les blessures pendant les vacances, mais aussi contre une annulation imprévue avant le voyage.
7) Si nous modifions vos vacances
Il est peu probable que nous devions modifier votre réservation. Des changements peuvent parfois être apportés, ce que nous nous réservons le droit de faire à tout moment. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Les horaires de vol et les transporteurs indiqués dans nos documents publicitaires sont susceptibles d'être modifiés et toutes les informations qui vous sont fournies le sont à titre indicatif uniquement. Les informations confirmées seront celles figurant sur votre billet. Il est de votre responsabilité de vérifier toutes les informations figurant sur les factures de confirmation et les billets d'avion afin de détecter d'éventuelles erreurs ou anomalies.
Modifications importantes
Si un changement important s'avère nécessaire, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors décider d'accepter ou non le changement, mais vous devrez nous en informer immédiatement. Un changement important est un changement apporté à vos dispositions de voyage avant le départ impliquant un changement d'aéroport de départ ou d'arrivée (autre qu'entre des aéroports du même système aéroportuaire urbain), ou un changement de plus de 12 heures de l'horaire des vols aller ou retour. Si nous ou nos fournisseurs modifions la compagnie aérienne, le type d'avion assurant votre vol ou l'itinéraire, il ne s'agit pas d'un changement important et nous ne serons pas tenus de vous informer à l'avance d'un tel changement. Si vous ne souhaitez pas accepter un changement important, nous vous rembourserons intégralement.
Hébergement
Comme nous ne contrôlons pas la gestion quotidienne de votre hébergement, il est possible que nous soyons informés que l'hébergement réservé ne vous convient pas ou n'est pas disponible à votre arrivée dans la station. Si cela se produit, nous veillerons à vous fournir un hébergement d'au moins le même standing dans la même zone de la station. Si seul un hébergement de qualité inférieure est disponible, nous vous rembourserons la différence entre le prix de la brochure/du site web de l'hébergement réservé et celui disponible.
Remarque importante
Nous ne sommes pas responsables des changements qui surviennent en raison de situations indépendantes de notre volonté telles que des problèmes techniques ou de maintenance avec les moyens de transport, des changements imposés par le rééchelonnement ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou un affréteur principal, une guerre ou une menace de guerre, des troubles civils, des conflits industriels, des catastrophes naturelles, du mauvais temps ou des activités terroristes.
Réservations tardives
Les réservations reçues dans les 15 jours ouvrables précédant le départ constituent une réservation tardive et peuvent entraîner l'indisponibilité de l'hébergement réservé et la fourniture d'un substitut comparable. Right Holidays s'efforcera toujours de vous informer de tout changement avant le départ, mais se réserve le droit de vous informer à votre arrivée à l'aéroport de destination.
8) Si nous annulons vos vacances
Nous nous réservons le droit, en toutes circonstances, d'annuler vos vacances. Si nous devons annuler vos vacances (pour une raison autre qu'un retard de paiement ou un défaut de paiement de votre part), nous vous proposerons soit (i) des vacances de remplacement de type comparable, bien que si l'alternative proposée entraîne des frais supplémentaires, la différence sera à votre charge et toute « garantie sans supplément » sur la réservation initiale ne s'appliquera pas, soit (ii) un remboursement intégral de toutes les sommes versées, dans les deux cas étant la seule compensation qui vous sera due. Nous nous réservons le droit de mettre fin à tout moment à vos vacances si un client ou un tiers cause un inconfort, une perturbation, un danger ou une gêne à un autre client ou à un tiers. Nous nous réservons le même droit si un client semble inapte à voyager en raison de la consommation de drogues ou d'alcool, ou s'il cause des dommages à des biens autres que les siens. De même, si un client sous-loue, partage ou modifie son hébergement avec une personne autre que celles indiquées sur le formulaire de réservation. Dans de tels cas, notre responsabilité pour le séjour, y compris tout vol retour, cessera. Des frais d'annulation complets s'appliqueront alors et aucun remboursement ne sera accordé. En outre, nous ne serons en aucun cas tenus de verser une indemnité ou de prendre en charge les frais ou dépenses que vous pourriez engager en raison de l'annulation de votre séjour conformément à cette disposition.
9) Si vous modifiez vos dispositions de voyage
Si vous jugez nécessaire de modifier votre réservation pour un autre séjour ou si vous souhaitez modifier votre réservation, nous facturerons un montant minimum de 50,00 £ par personne, plus les frais applicables par les compagnies aériennes auprès desquelles vos vols sont réservés et/ou le fournisseur d'hébergement, pour chaque modification effectuée. Toute modification de votre voyage notifiée par vous moins de dix semaines avant la date de départ sera traitée comme une annulation de votre réservation initiale. Les nouvelles dispositions, y compris les changements de nom, seront considérées comme une toute nouvelle réservation. Dans chacun des cas ci-dessus, une facture révisée sera envoyée indiquant les nouvelles informations et, le cas échéant, les frais de modification et les frais supplémentaires. Veuillez noter que toutes les modifications doivent être confirmées par écrit par le passager principal au moins 10 semaines avant le départ. Par la suite, sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent. Si tous les noms d'une réservation doivent être modifiés, les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent, car au moins un nom de la réservation initiale doit rester. Il n'est pas possible de modifier d'une saison à l'autre ; les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent.
Certains types d'hébergement sont tarifés en fonction du nombre de personnes qui y séjournent. Si votre réservation change parce que l'un des membres de votre groupe annule, nous recalculerons le coût de vos vacances en fonction du nouveau nombre de personnes voyageant. Si moins de personnes partagent l'hébergement, le coût pour elles peut augmenter. Ce coût supplémentaire n'est pas des frais d'annulation et n'est pas couvert par votre assurance voyage.
Il est important que vous vérifiiez que les noms, initiales et titres figurant sur la confirmation et/ou les factures ATOL correspondent à ceux des passeports correspondants, sinon les passagers concernés pourraient ne pas être autorisés à voyager et toute assurance applicable ne sera pas effective. Toute erreur concernant la réservation doit être notifiée à Right Holidays dans les 48 heures suivant la réception de la facture de confirmation. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les frais résultant de la non-notification des erreurs de réservation dans ce délai.
Si vous souhaitez changer d'hébergement dans la station, des frais de 30 £ par réservation, des frais d'annulation de 3 jours de l'hébergement libéré ainsi que tous les frais supplémentaires seront facturés avant que le déménagement ne soit facilité. Les frais de déplacement entre les propriétés seront à votre charge. Les modifications de vol dans la station peuvent être possibles sous réserve de disponibilité. Toutefois, les vols charters ne sont ni échangeables ni annulables. De nouveaux vols peuvent être achetés, mais les vols existants seront perdus et aucun remboursement ne sera effectué.
10) Si vous annulez vos préparatifs de voyage
Si vous souhaitez annuler une réservation confirmée, cela doit être fait par écrit par le passager principal et/ou le passager qui a réservé le séjour au nom du groupe. Ces instructions doivent être fournies à notre service administratif. Nous recommandons que les lettres d'annulation soient envoyées par courrier recommandé, car l'absence de livraison peut entraîner des frais d'annulation supplémentaires. L'annulation prend effet à la date de réception de la lettre, du fax ou de l'e-mail. La preuve de livraison ne constitue pas une preuve de réception. Les frais d'annulation seront calculés comme indiqué dans le tableau ci-dessous, et nous vous en informerons par le biais d'une facture dans les deux semaines suivant la réception de votre annulation.
Période avant la date de départ prévue à laquelle l'avis d'annulation est reçu Frais d'annulation en % du prix total du séjour (hors primes d'assurance et frais de carte).
Frais supplémentaires
Si vous annulez votre séjour :
Plus de 85 jours avant le départ
Acompte uniquement + Frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel
70 - 84 jours
70 % + Frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel
57 - 69 jours
80 % + Frais supplémentaires prélevés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel
1 - 56 jours
100 %
Veuillez noter que si vous devez annuler pour des raisons couvertes par votre police d'assurance voyage, vous pourrez réclamer le remboursement de vos frais d'annulation. Les frais d'annulation excluent la prime d'assurance qui n'est pas remboursable.
•Les réservations de vols avec des compagnies aériennes low-cost ou régulières ne sont pas remboursables et l'annulation entraînera la perte de toutes les sommes versées.
Si des sommes supplémentaires nous sont dues au moment de l'annulation, nous nous réservons le droit de prélever le reste des sommes dues lorsque vous confirmez votre annulation sur la carte utilisée pour payer le dépôt initial. Si cette carte échoue et que nous retenons d'autres cartes pour votre commande, nous tenterons également de débiter les montants restants de ces cartes. Si nous ne pouvons pas débiter le coût supplémentaire pour annuler votre commande, la réservation peut rester active et vous serez responsable du solde restant. ou nous pouvons choisir de poursuivre les réclamations devant les tribunaux si les réclamations concernent uniquement le recouvrement de toute dette que vous avez envers nous.
Toute erreur doit être signalée à Right Holidays dans les 48 heures suivant la réception de votre facture de confirmation. Dans le cas contraire, les frais susmentionnés seront prélevés sans exception.
11) Force majeure
Nous ne vous verserons aucune indemnité si nous devons annuler ou modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté. Il peut s'agir, par exemple, d'une guerre, d'une émeute, d'un conflit social, d'une activité terroriste et de ses conséquences, d'une catastrophe naturelle ou nucléaire, d'un incendie, de conditions météorologiques défavorables, d'épidémies et de pandémies, de problèmes techniques inévitables avec les transports.
12) Si vous avez une raison de vous plaindre
Toute réclamation relative à vos vacances qui relève de notre responsabilité directe doit être signalée à votre représentant sur place ou à l'agent de voyage désigné par Right Holidays, qui fera tout son possible pour vous aider sur place, ainsi qu'au propriétaire du logement ou au prestataire de services concerné afin que des mesures correctives puissent être prises sans délai. Si le problème ne peut être résolu sur place, vous devez obtenir un formulaire de rapport auprès de votre représentant ou de votre agent local. La plupart des réclamations sont mineures et peuvent être traitées sur place. Il est essentiel que vous nous donniez la possibilité de vous aider en informant rapidement notre représentant si vous avez des réclamations. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité car nous aurions été privés de la possibilité d'enquêter et de rectifier tout problème. Si la question n'est pas résolue à votre satisfaction, un formulaire de rapport de service à la clientèle (CSR) doit être rempli sur place et signé par l'agent, le représentant ou le directeur régional désigné localement, ou un e-mail doit être envoyé à legal@rightholidays.co.uk. Les réclamations ou plaintes ultérieures ne peuvent être acceptées sans un CSR dûment rempli ou un e-mail. Si vous estimez qu'une plainte n'a pas été traitée à votre satisfaction, veuillez écrire au service des relations avec la clientèle, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road Londres N16 8BP dans les 28 jours suivant votre date de retour en indiquant votre référence de réservation, la date de départ et, surtout, en joignant votre copie du formulaire de rapport. Le non-respect de ces conditions entraînera l'annulation de toute réclamation découlant du séjour. Aucune demande de remboursement ne sera prise en compte sans les reçus ou factures appropriés. Nous espérons parvenir à un accord à l'amiable.
13) Votre responsabilité
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et toutes les personnes pour lesquelles vous réservez êtes en possession de passeports valides et de tous les visas appropriés. Vous êtes responsable de tous les frais, amendes, etc. qui pourraient être imposés par les autorités au Royaume-Uni ou à l'étranger pour non-respect des réglementations en la matière et ces montants vous seront facturés ou refacturés. De même, il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre médecin quels sont les vaccins ou inoculations recommandés pour votre destination. Les réglementations des compagnies aériennes stipulent que les femmes enceintes de 28 semaines ou plus au moment du voyage de retour doivent présenter un certificat médical d'aptitude au voyage. Normalement, l'autorisation de voyager est refusée après 32 semaines. Votre réservation est acceptée étant clairement entendu que nous ne pouvons être tenus responsables si une compagnie aérienne refuse de vous accepter ou d'accepter un membre de votre groupe en tant que passager pour ces raisons.
14) Passeports, visas et informations sanitaires
Les exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que les autres exigences en matière d'immigration, relèvent de votre responsabilité et vous devez les confirmer auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration. Les détenteurs de passeports non britanniques doivent se référer à l'ambassade du pays qu'ils souhaitent visiter pour déterminer les visas dont ils ont besoin (le cas échéant). Nous vous recommandons de vérifier les conditions d'entrée requises pour votre passeport et votre visa avant de réserver vos vacances. Veuillez noter que certains pays exigent que votre passeport soit valide pendant une période minimale après la date de retour au Royaume-Uni (généralement 6 mois). Si votre passeport est dans sa dernière année de validité, s'il s'agit d'un passeport britannique ou non britannique, vous devez vérifier auprès de l'ambassade du pays que vous visitez, sinon le voyage pourrait vous être refusé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions requises en matière de visa, de passeport ou de vaccination du pays que vous comptez visiter. Dans le cas contraire, il est possible que l'on vous refuse l'entrée sur le territoire, ce qui annulera toute demande de remboursement auprès de votre assurance. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez vous procurer un exemplaire du guide Health Advice for Travellers? (T6), que vous pouvez demander en appelant le 0800555777. Des conseils de voyage à jour peuvent également être obtenus auprès du Foreign & Commonwealth Office au 0207 238 4503 ou sur leur site web : www.fco.gov.uk. Les détails concernant les visas pour la Turquie peuvent être obtenus auprès du Consulat Général de Turquie, Rutland Lodge, Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW ou en visitant le site www.turkishconsulate.org.uk.
15) Services non utilisés
Aucun remboursement ne vous sera dû en cas d'utilisation d'une partie quelconque des dispositions de voyage prises pour vous.
16) Votre conduite
Right Holidays et ses fournisseurs de vols et d'hébergement se réservent le droit, à notre entière discrétion, de mettre fin à vos dispositions de vacances sans préavis si votre comportement est tel qu'il est susceptible, à notre avis, de causer de la détresse, des dommages, des ennuis ou un danger à toute autre personne. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ou compensation ne vous sera dû.
Naturellement, vous êtes soumis aux lois locales et devez respecter la culture, les coutumes et le code vestimentaire locaux. L'utilisation ou la possession de drogues de toute sorte peut entraîner une peine d'emprisonnement. Si vous causez, ou semblez susceptible de causer, des dommages ou de la détresse à autrui ou à des biens, nous-mêmes ou le fournisseur concerné (transporteur aérien, hôtel ou prestataire de services au sol, etc.) pouvons mettre fin à ses services sur-le-champ sans remboursement ni compensation.
17) Exactitude de la brochure et du site web
Right Holidays met tout en œuvre pour s'assurer que les informations contenues sur son site Web sont correctes et n'endosse aucune responsabilité, directe ou indirecte, pour la publicité ou les déclarations faites par le fournisseur d'hébergement ou tout autre tiers avant ou après le départ. En cas de doute, veuillez vous référer à la description sur le site Web ou la brochure de Right Holidays.
Toutes les descriptions et photographies sont exactes à notre connaissance, mais peuvent être sujettes à modification. Nous nous efforcerons de vous informer de tout changement, mais ne pouvons être tenus responsables des incidents indépendants de notre volonté. Nos classements par étoiles des hébergements sont fournis par le ministère du Tourisme pour la Turquie et peuvent ne pas refléter les niveaux attendus de décoration, d'ambiance ou de service.
18) Installations de l'hôtel
Les équipements mentionnés dans la description de l'hôtel seront normalement disponibles et sont indiqués par nos soins en toute bonne foi. Toutefois, certains d'entre eux peuvent être retirés ou restreints à certaines périodes, comme la basse saison, en fonction de la demande et du taux d'occupation, ou à la discrétion de la direction de l'hôtel. Certains équipements proposés par un hôtel sont soumis à des frais locaux payables directement à l'hôtel. Ces frais sont entièrement à la discrétion du gérant. Pour les équipements tels que la climatisation, si un hôtel ne dispose pas de la climatisation dans toutes les chambres de notre allocation, elle sera disponible sur demande, sous réserve de disponibilité et payable sur place.
Les chambres sont réservées conformément aux accords internationaux sur les hôtels, de 14h00 à 12h00 le jour de votre départ du Royaume-Uni afin de vous garantir une chambre disponible à votre arrivée. Veuillez noter que pour les vols de nuit, cela peut impliquer de libérer votre chambre à midi le jour de votre départ et de ne l'occuper réellement que pendant 13 nuits. La plupart des hôtels peuvent fournir une bagagerie et des douches et, moyennant un petit supplément payable à l'hôtel, vous pourrez peut-être conserver votre chambre jusqu'au départ. Cet arrangement est conclu directement avec l'hôtel et est soumis à disponibilité, votre contrat d'hébergement expirant à midi en conséquence.
19) Services et excursions achetés sur place
Les excursions ou autres visites que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait vacances que nous vous fournissons. Votre contrat sera conclu avec l'organisateur de l'excursion ou de la visite et non avec nous ; dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'excursion ou de la visite ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par l'organisateur de l'excursion et vous serez lié par les conditions générales de réservation de l'organisateur local.
20) Reconfirmation de vol
Il est impératif et une condition stricte de la réservation que vous confirmiez les détails de votre vol aller avec le bureau de représentation local indiqué sur vos billets (et non les autorités aéroportuaires locales qui sont réputées pour donner des informations obsolètes) car les horaires de vol peuvent changer après la réservation ou pendant que vous êtes en vacances et si c'est le cas et que vous manquez votre vol et que vous n'avez pas reconfirmé, nous ne sommes pas responsables de l'organisation d'un autre voyage. La reconfirmation doit être effectuée au plus tard 48 heures et au plus tôt 18 heures avant l'heure de vol précédemment notifiée (72 heures si la période de reconfirmation tombe un jour férié dans votre pays d'origine ou dans le pays où vous séjournez actuellement). Veuillez noter que certaines personnes comptent sur des tiers (par exemple, les réceptions d'hôtel) pour reconfirmer leurs vols. Le problème est qu'elles ne reconfirment pas ou ne reconfirment pas auprès de nos représentants locaux comme indiqué sur l'itinéraire. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les clients qui ne reconfirment pas en personne. Si vous comptez sur une tierce personne et qu'elle vous donne de mauvaises informations, vous devrez vous en prendre à elle et non à nous. Le système a fait ses preuves, veuillez donc l'utiliser comme indiqué. Comme Right Holidays n'opère pas votre vol et achète uniquement des vols en votre nom, la reconfirmation du vol ne peut pas être effectuée auprès du bureau local de Right Holidays, mais doit l'être auprès du bureau local de la compagnie aérienne ou de ses représentants désignés.
21) Règles de la CAA sur l'utilisation des secteurs de vol
La réglementation de la CAA spécifie que les secteurs aller et retour du billet d'avion doivent être utilisés. Si le billet aller n'est pas utilisé, le passager ne sera pas autorisé à rentrer chez lui sur le
vol retour. Si une personne s'enregistre moins de 90 minutes avant l'heure de départ indiquée sur le billet, l'accès au vol risque de lui être refusé. Si une personne se voit refuser l'accès au vol ou au pays de destination par la compagnie aérienne ou l'autorité gouvernementale, nous ne pouvons pas vous aider et ne pouvons être tenus responsables.
22) Politique de protection des données et de confidentialité
Nous avons pris toutes les mesures possibles pour assurer la confidentialité de vos informations personnelles. Cependant, certaines informations doivent être transmises aux fournisseurs associés à votre séjour, tels que votre tour-opérateur, compagnie aérienne, hôtel, société de transport, assureur, etc. Les informations peuvent également être fournies à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit, à des autorités publiques telles que les douanes/services d'immigration, si elles en font la demande, ou si la loi l'exige. Veuillez noter qu'une fois que vos informations sont transmises aux fournisseurs associés à vos vacances, elles sont alors soumises à leur politique de protection des données. Vous pouvez obtenir une copie de notre politique de protection des données soit lorsque vous recevez la confirmation de vos vacances, soit sur demande. Les politiques de protection des données des différents fournisseurs se trouvent généralement dans leurs brochures.
23) Juridiction et responsabilité
Votre contrat avec nous, établi selon les conditions contenues sur notre site Internet et/ou brochure, est soumis à la loi et à la juridiction anglaises. Le transport en avion, autocar, train ou bateau est soumis aux conditions de transport de cette compagnie, dont certaines limitent ou excluent la responsabilité. Ces conditions font souvent l'objet d'accords internationaux entre les pays et des copies des conditions applicables à votre voyage de vacances peuvent être consultées au bureau du transporteur concerné. Right Holidays ne conclut pas de contrat de transport aérien, mais s'engage uniquement à effectuer une réservation en votre nom. En réservant auprès de Right Holidays, vous acceptez l'intégralité des conditions générales telles qu'elles figurent sur notre site Web. Dans le cadre de ces conditions générales, vous reconnaissez également avoir lu et compris la page Informations sur les vacances de ce site Web.
