Conditions générales

Conditions générales

Les présentes conditions générales, ainsi que toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention lors de la confirmation de votre réservation, s'appliquent à votre réservation auprès de Caria Holidays Ltd. Veuillez lire attentivement les conditions générales avant d'utiliser le site web de Caria Holidays et d'effectuer toute réservation. Vous acceptez les conditions générales lorsque vous utilisez le site, sans réserve. Si vous n'acceptez pas une partie des conditions générales, vous ne pouvez pas utiliser le site web de quelque manière que ce soit ni effectuer de réservation.

Toutes les communications concernant le service client ou votre réservation doivent être envoyées à Caria Holidays, 12 Savoy Parade, Southbury Road, Enfield, EN1 1RT, Royaume-Uni ou envoyées par e-mail à to:info@cariaholidays.co.uk ou admin@cariaholidays.co.uk.

CONTRAT

Lors de votre réservation, nous, en tant que représentant, organiserons pour vous un accord avec le(s) mandant(s) ou autre(s) fournisseur(s) tel(s) que tour opérateur / compagnie aérienne / compagnie de croisière / société d'hébergement, etc. comme mentionné sur votre (vos) reçu(s). Nous pourrions vous réserver un forfait vacances, auquel cas vous auriez un seul contrat avec le ou les prestataires, ou nous pourrions réserver les services qui composent votre voyage auprès de différents prestataires ou fournisseurs, auquel cas vous auriez des contrats différents avec chacun d'entre eux.

En tant que représentant, nous ne sommes pas responsables des actions ou des réductions du ou des mandants ou fournisseurs ou des services qu'ils proposent. Les conditions générales du ou des mandants ou fournisseurs s'appliquent à votre réservation et nous vous suggérons de les lire attentivement car elles contiennent des informations importantes sur vos réservations. Veuillez en demander des copies si vous ne les possédez pas.

RÉSERVATION

Les passagers doivent s'assurer que tous les noms et horaires sont exacts conformément à leurs passeports et que l'itinéraire de voyage est correct. Les modifications peuvent ne pas être autorisées après la délivrance des billets et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Lors d'une réservation, tous les détails vous seront relus et les détails respectifs seront confirmés avec le(s) mandant(s) ou le(s) fournisseur(s). À la réception de tous les documents de voyage, veuillez vérifier si les détails tels que les noms, les dates et les horaires sont exacts et nous informer immédiatement si des révisions doivent être apportées. Veuillez également noter que tous les billets fournis sont non remboursables, non échangeables et non transférables, sauf indication contraire.

Les informations de réservation que vous nous fournissez ne seront transmises qu'aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage ou à d'autres personnes particulières qui font partie de la fourniture de vos arrangements de voyage. En outre, si les autorités l'exigent ou si la loi l'exige, les informations peuvent être fournies aux autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration. Cela s'applique à toute information sensible que vous fournissez, telle que les détails de tout handicap ou les exigences alimentaires et religieuses. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit. Si vous voyagez aux États-Unis, le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis recevra ces informations dans le but de prévenir et de combattre le terrorisme et d'autres crimes graves transnationaux. Si vous voyagez en dehors de l'Espace économique européen, les contrôles en matière de protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que les exigences légales de ce pays. Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, qu'ils se trouvent ou non dans l'EEE, nous ne serons pas en mesure de traiter votre réservation. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées. Tous les détails de notre politique de protection des données sont disponibles sur demande.

Les tarifs aériens sont garantis uniquement lors de l'émission des billets. En cas de problème de paiement, nous vous en informerons dès que possible par e-mail et/ou par téléphone. Dans le cas contraire, nous vous enverrons le billet dans les 48 heures suivant votre réservation.

La franchise de bagages offerte au passager varie en fonction de l'itinéraire, de la classe/cabine et des normes de chaque compagnie aérienne. Les compagnies aériennes peuvent facturer des frais supplémentaires pour les bagages enregistrés, les bagages supplémentaires ou d'autres services facultatifs. Veuillez contacter directement les compagnies aériennes pour obtenir les dernières informations concernant le paiement des bagages, le poids et les dimensions des bagages.

Les passagers doivent se présenter à l'aéroport 3 heures avant le départ, car les billets ne peuvent être ni remboursés ni échangés en cas de non-présentation à l'aéroport.

Les passagers sont responsables de tous leurs documents de voyage ainsi que de leurs visas. Des visas peuvent être nécessaires pour l'ensemble du voyage, à la fois pour la destination et/ou le transit. Les visas doivent être obtenus avant l'émission du billet. Il est de votre responsabilité d'avoir en votre possession tous les documents nécessaires (passeport, visa, etc.) et de remplir toutes les conditions imposées par les autorités pour voyager avant votre vol. Caria Holidays Ltd ne peut être tenu responsable des erreurs concernant l'une de ces exigences, car elles relèvent de votre seule responsabilité.

CONFIRMATION

Après la réservation confirmée par Caria Holidays. Nous vous enverrons une facture de confirmation par e-mail ou par courrier détaillant tous les services que vous avez réservés chez nous.

Il est de votre responsabilité de vérifier tous les détails sur la facture de confirmation. S'il y a une erreur, vous devez nous en informer immédiatement.

NOTRE FACTURE

Notre facture de confirmation est notre facture finale, qui doit être payée au moins 12 semaines avant la date de départ prévue. En cas de changement imprévu dans l'organisation de vos vacances, vous en serez informé par le biais d'une facture révisée qui vous sera envoyée. Toute erreur doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception de votre facture de confirmation. Dans le cas contraire, des frais d'annulation ou de modification seront facturés.

PAIEMENT

Au moment de la réservation de votre vol ou de votre voyage à forfait, un acompte minimum de 150,00 £ par personne ou plus sera exigé, en fonction des conditions générales des fournisseurs, plus les primes d'assurance applicables.

Toute réservation effectuée moins de 12 semaines avant le départ nécessite le paiement intégral au moment de la confirmation.

Une fois l'acompte ou le paiement intégral reçu, Caria Holidays Ltd vous enverra un certificat ATOL accompagné d'une facture de confirmation.

Caria Holidays Ltd se réserve le droit de refuser toute réservation.

Les clients sont tenus de payer un acompte ou la totalité du montant au moment de la réservation. Si seul un paiement partiel est effectué, le solde doit être payé au plus tard à la date d'échéance stipulée, soit 12 semaines avant le départ. À défaut, la réservation pourra être annulée par le ou les mandants ou fournisseurs. Aucun rappel ou mise en demeure ne sera émis par Caria Holidays.

Cela peut entraîner des frais d'annulation définis dans leurs conditions générales. Sauf mention contraire dans les conditions de réservation ou avis contraire, la totalité du montant payé pour les réservations sera conservée au nom du ou des mandants ou fournisseurs concernés.

ANNULATION et MODIFICATION

Toute demande d'annulation ou de modification doit être envoyée par écrit par vos soins et ne prendra effet qu'à réception de celle-ci. En cas d'annulation ou de modification de votre réservation, le ou les donneurs d'ordre ou fournisseurs peuvent facturer des frais d'annulation ou de modification conformément à leurs conditions générales (qui peuvent parfois s'élever à 100 % du coût total). Tout ou partie de votre vol ou de votre voyage à forfait peut ne pas être remboursable. Aucun remboursement ne sera effectué pour toute partie non remboursable de votre réservation en cas d'annulation, quelle que soit la date de l'annulation.

Si vous souhaitez modifier un élément, autre que l'augmentation du nombre de personnes dans votre groupe/réservation, vous devrez payer des frais de modification de 50,00 GBP par réservation, y compris les frais de la compagnie aérienne/du fournisseur (le cas échéant). De temps en temps, nous sommes obligés de percevoir des taxes supplémentaires. Vous serez informé de toute taxe supplémentaire avant l'émission/réémission du billet. Après l'émission du billet, de nombreuses compagnies aériennes n'autorisent pas les modifications.

Ni Caria Holidays, ni son mandant ou fournisseur ne seront responsables de l'annulation ou du retard d'embarquement et aucun remboursement ne sera effectué.

ASSURANCE

Nous vous suggérons vivement de souscrire une assurance voyage suffisante pour vous couvrir, vous et votre groupe, car de nombreux mandants ou fournisseurs l'exigent comme condition de réservation. Certaines destinations ont rendu obligatoire la souscription d'une assurance voyage, c'est pourquoi nous vous suggérons de vous renseigner auprès de l'ambassade concernée ou du ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth. Ces assurances peuvent vous couvrir, vous et votre groupe, contre les frais d'annulation de votre part, les frais d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident ou de maladie, la perte de bagages et d'argent, et d'autres dépenses. Des assurances sont également disponibles pour vous couvrir contre la défaillance financière du ou des prestataires de votre voyage.

Si l'assurance est fournie par nos soins, veuillez la vérifier attentivement pour vous assurer que tous les détails sont corrects et que vous avez fourni toutes les informations pertinentes. Le non-respect de cette consigne peut affecter la couverture d'assurance.

SI NOUS MODIFIONS VOS VACANCES

Il est peu probable que nous devions modifier votre réservation. Des changements peuvent parfois être apportés, ce que nous nous réservons le droit de faire à tout moment. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Les horaires de vol et les transporteurs indiqués dans nos documents publicitaires sont susceptibles d'être modifiés et toutes les informations qui vous sont fournies le sont à titre indicatif uniquement. Les informations confirmées seront celles figurant sur votre billet. Il est de votre responsabilité de vérifier toutes les informations figurant sur les factures de confirmation et les billets d'avion afin de détecter d'éventuelles erreurs ou anomalies.

Modifications importantes

Si un changement important s'avère nécessaire, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors décider d'accepter ou non le changement, mais vous devrez nous en informer immédiatement. Un changement important est un changement apporté à vos dispositions de voyage avant le départ impliquant un changement d'aéroport de départ ou d'arrivée (autre qu'entre des aéroports du même système aéroportuaire urbain), ou une reprogrammation des vols aller ou retour de plus de 12 heures.

Si nous ou nos fournisseurs modifions la compagnie aérienne, le type d'avion assurant votre vol ou l'itinéraire, il ne s'agit pas d'un changement important et nous ne serons pas tenus de vous en informer à l'avance.

Hébergement

Comme nous ne contrôlons pas la gestion quotidienne de votre hébergement, il est possible que nous soyons informés que l'hébergement réservé ne vous convient pas ou n'est pas disponible à votre arrivée sur place. Si cela se produit, nous nous efforcerons de vous fournir un hébergement d'au moins le même standing dans la même zone de villégiature. Si seul un hébergement de qualité inférieure est disponible, nous vous rembourserons la différence entre le prix de la brochure/du site Internet de l'hébergement réservé et celui de l'hébergement disponible, ainsi qu'une indemnité de 20 £ par personne pour tout désagrément causé.

Remarque importante

Nous ne sommes pas responsables des changements qui surviennent en raison de situations indépendantes de notre volonté telles que des problèmes techniques ou de maintenance avec les moyens de transport, des changements imposés par la reprogrammation ou l'annulation de vols par une compagnie aérienne ou un affréteur principal, une guerre ou une menace de guerre, des troubles civils, des conflits sociaux, des catastrophes naturelles, des intempéries ou des activités terroristes.

SI NOUS ANNULONS VOS VACANCES

Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances en toutes circonstances. Si nous devons annuler vos vacances (pour une raison autre qu'un retard de paiement ou un défaut de paiement de votre part), nous vous proposerons soit (i) des vacances de remplacement de type comparable, bien que si l'alternative proposée entraîne des frais supplémentaires, la différence sera à votre charge, soit (ii) un remboursement intégral de toutes les sommes versées, ces deux options étant les seules compensations qui vous seront dues.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de mettre fin à vos vacances si un client ou un tiers cause un inconfort, une perturbation, un danger ou une gêne à un autre client ou à un tiers.

Nous nous réservons le même droit si un client semble inapte à voyager en raison de la consommation abusive de drogues ou d'alcool, ou s'il cause des dommages à des biens autres que les siens. De même, si un client sous-loue, partage ou change son hébergement avec une personne autre que celles indiquées sur le formulaire de réservation. Dans de tels cas, notre responsabilité pour le séjour, y compris pour le vol retour, cessera. Des frais d'annulation complets seront appliqués et aucun remboursement ne sera accordé. En outre, nous ne serons en aucun cas tenus de verser une indemnité ou de prendre en charge les frais que vous pourriez engager en raison de l'annulation de votre séjour conformément à cette disposition.

FORCE MAJEURE

Nous ne vous verserons aucune indemnité si nous devons annuler ou modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté. Il peut s'agir, par exemple, d'une guerre, d'une émeute, d'un conflit social, d'une activité terroriste et de ses conséquences, d'une catastrophe naturelle ou nucléaire, d'un incendie, de mauvaises conditions météorologiques, d'épidémies et de pandémies, de problèmes techniques inévitables avec les transports.

SI VOUS MODIFIEZ VOS ARRANGEMENTS DE VOYAGE

Si vous jugez nécessaire de modifier votre réservation pour un autre séjour ou si vous souhaitez modifier votre réservation, nous facturerons un montant minimum de 35,00 £ par personne, plus les frais applicables par la société ATOL par l'intermédiaire de laquelle vos vols sont réservés et/ou le fournisseur d'hébergement, pour chaque modification effectuée.

Toute modification de votre voyage notifiée par vous moins de dix semaines avant la date de départ sera traitée comme une annulation de votre réservation initiale. Les nouvelles dispositions, y compris les changements de nom, seront considérées comme une toute nouvelle réservation. Dans chacun des cas ci-dessus, une facture révisée sera envoyée indiquant les nouveaux détails et, le cas échéant, les frais de modification et les frais supplémentaires.

Veuillez noter que toutes les modifications doivent être confirmées par écrit par le passager principal au moins 10 semaines avant le départ. Par la suite, sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent. Si tous les noms d'une réservation doivent être modifiés, les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent, car au moins un nom de la réservation initiale doit rester. Il n'est pas possible de modifier d'une saison à l'autre ; les frais d'annulation, tels que décrits ci-dessous, s'appliquent.

Certains types d'hébergement sont tarifés en fonction du nombre de personnes qui y séjournent. Si votre réservation change parce que l'un des membres de votre groupe annule, nous recalculerons le coût de vos vacances en fonction du nouveau nombre de personnes voyageant. Si moins de personnes partagent l'hébergement, le coût pour elles peut augmenter. Ce coût supplémentaire n'est pas des frais d'annulation et n'est pas couvert par votre assurance voyage.

Il est important que vous vérifiiez que les noms, initiales et titres figurant sur la confirmation et/ou les factures ATOL correspondent à ceux des passeports correspondants, sinon les passagers concernés pourraient ne pas être autorisés à voyager et toute assurance applicable ne sera pas effective. Toute erreur concernant la réservation doit être notifiée à Caria Holidays dans les 48 heures suivant la réception de la facture de confirmation. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les frais résultant de la non-notification des erreurs de réservation dans ce délai.

Si vous souhaitez changer d'hébergement dans la station, des frais de 30 £ par réservation, des frais d'annulation de 3 jours de l'hébergement libéré ainsi que tous les frais supplémentaires seront facturés avant que le déménagement ne soit facilité. Les frais de déplacement entre les propriétés seront à votre charge. Les modifications de vol dans la station peuvent être possibles sous réserve de disponibilité. Toutefois, les vols charters ne sont ni échangeables ni annulables. De nouveaux vols peuvent être achetés, mais les vols existants seront perdus et aucun remboursement ne sera effectué.

SI VOUS ANNULER VOS ARRANGEMENTS DE VOYAGE

Si vous souhaitez annuler une réservation confirmée, cela doit être fait par écrit par le passager principal et/ou le passager qui a réservé le séjour au nom du groupe. Ces instructions doivent être fournies à notre service administratif. Nous recommandons que les lettres d'annulation soient envoyées par courrier recommandé, car la non-livraison peut entraîner des frais d'annulation supplémentaires. L'annulation prend effet à la date de réception de la lettre, du fax ou de l'e-mail. La preuve de livraison ne constitue pas une preuve de réception. Les frais d'annulation seront calculés comme indiqué dans le tableau ci-dessous, et nous vous en informerons par le biais d'une facture dans les deux semaines suivant la réception de votre annulation.

Tout ou partie de vos préparatifs de voyage peuvent ne pas être remboursables. Aucun remboursement ne sera effectué pour toute partie non remboursable de votre réservation en cas d'annulation, quelle que soit la date de l'annulation.

Période avant la date de départ prévue à laquelle l'avis d'annulation est reçu Frais d'annulation en % du prix total du séjour (hors primes d'assurance et frais de carte).

SI VOUS ANNULEZ VOTRE SÉJOUR :

Plus de 85 jours avant le départ : Acompte uniquement + frais supplémentaires facturés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel

70 - 84 jours : 70 % + frais supplémentaires facturés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel

57 - 69 jours : 80 % + frais supplémentaires facturés par le fournisseur de vols ATOL et l'hôtel

1 - 56 jours : 100 %

Veuillez noter que des frais administratifs peuvent s'appliquer à votre réservation en cas d'annulation.

Veuillez noter que si vous devez annuler pour des raisons couvertes par votre police d'assurance voyage, vous pourrez réclamer le remboursement de vos frais d'annulation. Les frais d'annulation excluent la prime d'assurance qui n'est pas remboursable. Les réservations de vols avec des compagnies aériennes low-cost ou régulières ne sont pas remboursables et l'annulation entraînera la perte de toutes les sommes versées.

Si des sommes supplémentaires nous sont dues au moment de l'annulation, nous nous réservons le droit de prélever le reste des sommes dues lorsque vous confirmez votre annulation sur la carte utilisée pour payer le dépôt initial. Si cette carte échoue et que nous retenons d'autres cartes pour votre commande, nous tenterons également de débiter les montants restants de ces cartes. Si nous ne pouvons pas débiter le coût supplémentaire pour annuler votre commande, la réservation peut rester active et vous serez responsable du solde total restant. Ou nous pouvons choisir de poursuivre les réclamations en justice si les réclamations concernent uniquement le recouvrement de toute dette que vous avez envers nous.

Toute erreur doit être notifiée à Caria Holidays dans les 48 heures suivant la réception de votre facture de confirmation. Le non-respect de cette condition entraînera l'application des frais susmentionnés sans exception.

SERVICES NON UTILISÉS

Aucun remboursement ne vous sera dû en cas de non-utilisation d'une partie des arrangements de voyage pris pour vous.

VOTRE COMPORTEMENT

Caria Holidays et ses fournisseurs de vols et d'hébergement se réservent le droit, à notre entière discrétion, de mettre fin à vos arrangements de vacances sans préavis si votre comportement est susceptible, à notre avis, de causer de la détresse, des dommages, des ennuis ou un danger à toute autre personne. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ou compensation ne vous sera dû.

Naturellement, vous êtes soumis aux lois locales et devez respecter la culture, les coutumes et le code vestimentaire locaux. L'utilisation ou la possession de drogues de toute sorte peut entraîner une peine d'emprisonnement. Si vous causez, ou semblez susceptible de causer, des dommages ou de la détresse à autrui ou à des biens, nous-mêmes ou le fournisseur concerné (transporteur aérien, hôtel ou prestataire de services au sol, etc.) pouvons mettre fin à ses services sur-le-champ sans remboursement ni compensation.

EXACTITUDE DE LA BROCHURE ET DU SITE WEB

Caria Holidays met tout en œuvre pour s'assurer que les informations contenues sur son site Web sont correctes. Toutes les descriptions et photographies sont exactes à notre connaissance, mais peuvent être sujettes à modification. Nous nous efforcerons de vous informer de tout changement, mais ne pouvons être tenus responsables des incidents indépendants de notre volonté. Nos classements par étoiles des hébergements sont fournis par le ministère du Tourisme pour la Turquie et peuvent ne pas refléter les niveaux attendus de décoration, d'ambiance ou de service.

SERVICES DE L'HÔTEL

Les services mentionnés dans la description de l'hôtel seront normalement disponibles et sont indiqués par nous en toute bonne foi. Cependant, certains d'entre eux peuvent être retirés ou limités à certaines périodes, comme la basse saison, en fonction de la demande et du taux d'occupation, ou à la discrétion de la direction de l'hôtel. Certains services proposés par un hôtel sont soumis à des frais locaux payables directement à l'hôtel. Ces frais sont entièrement à la discrétion du gérant. Les chambres sont réservées conformément aux accords internationaux sur les hôtels, de 14 h à 12 h à partir du jour de votre départ du Royaume-Uni afin qu'une chambre soit disponible à votre arrivée.

Veuillez noter qu'avec les vols de nuit, cela peut impliquer de quitter votre chambre à midi le jour de votre départ et de n'occuper votre chambre que pendant 13 nuits. La plupart des hôtels peuvent fournir un service de bagagerie et des douches et, moyennant un petit supplément payable à l'hôtel, vous pourrez peut-être conserver votre chambre jusqu'au départ. Cet arrangement est conclu directement avec l'hôtel et est soumis à disponibilité, car votre contrat d'hébergement expire à midi en conséquence.

SERVICES ET EXCURSIONS ACHETÉS SUR PLACE

Les excursions ou autres visites que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie de votre forfait vacances fourni par nos soins. Votre contrat sera conclu avec l'organisateur de l'excursion ou de la visite et non avec nous ; dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de tout ce qui se passe pendant la prestation de l'excursion par l'organisateur et vous serez lié par les conditions générales de réservation de l'organisateur local.

PROTECTION FINANCIÈRE

Caria Holidays Ltd (ATOL 11211) commercialise des vols internationaux et des forfaits vacances. Tous les montants que vous payez pour le vol/les vacances sont protégés par l'ATOL (système de protection des passagers aériens) de l'Autorité de l'aviation civile.

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Votre protection financière. Lorsque vous achetez un vol ou un forfait vol inclus protégé par l'ATOL, vous recevez un certificat ATOL. Celui-ci énumère ce qui est protégé financièrement, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses tournent mal.

Seuls les vols, les arrangements de vols et les forfaits comprenant des vols (forfaits aériens) achetés auprès de Caria Holidays et au départ du Royaume-Uni sont protégés par notre ATOL 11211 par l'Autorité de l'aviation civile (CAA), à l'exception des vols réguliers lorsque des billets électroniques vous sont envoyés.

Bien que la majorité de nos arrangements de voyage soient protégés par le système ATOL en cas de défaillance financière de la compagnie de voyage, la protection ATOL ne s'applique pas à tous les vols, vacances et services de voyage pouvant être réservés auprès de Caria Holidays. Il est suggéré de confirmer quelle protection peut s'appliquer à vous. Les réservations qui n'ont pas reçu de certificat ATOL ne seront pas protégées par l'ATOL. De plus, même si vous recevez un certificat ATOL mais que toutes les parties de votre voyage n'y figurent pas, ces parties ne seront pas protégées par l'ATOL.

Un Flight-Plus est un voyage pour lequel vous achetez par notre intermédiaire, en même temps ou dans la même journée, un vol plus un hébergement à l'étranger et/ou une location de voiture auprès de fournisseurs distincts (c'est-à-dire pas un voyage à forfait). Sur toutes les formules de vacances Flight Plus, votre argent est protégé par l'ATOL, ce qui signifie que vous pourrez poursuivre vos vacances ou recevoir un remboursement du montant que vous nous avez versé dans le cas improbable de notre insolvabilité ou de celle de vos prestataires de services. Veuillez toutefois noter que nous n'avons aucune responsabilité au-delà de celle de l'insolvabilité telle que définie dans le système ATOL, car nous agissons en tant qu'agent des mandants ou des fournisseurs.

Certains des vols et séjours avec vols proposés sur ce site sont protégés financièrement par le système ATOL. Cependant, la protection ATOL ne s'applique pas à tous les séjours et services de voyage proposés sur ce site. Ce site vous fournira des informations sur la protection applicable à chaque séjour et service de voyage proposé avant que vous ne fassiez votre réservation. Si vous ne recevez pas de certificat ATOL, la réservation ne sera pas protégée par ATOL. Si vous recevez un certificat ATOL mais que toutes les parties de votre voyage n'y figurent pas, ces parties ne seront pas protégées par l'ATOL. Veuillez consulter nos conditions de réservation pour plus d'informations, ou pour plus d'informations sur la protection financière et le certificat ATOL, rendez-vous sur : http://www.caa.co.uk.

En ce qui concerne nos vacances Flight-Plus, veuillez garder à l'esprit les points suivants :

Caria Holidays, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat ATOL, vous fourniront les services énumérés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne sommes en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que, dans ces circonstances, le titulaire ATOL alternatif remplisse ces obligations et vous acceptez de payer toute somme due par vous en vertu de votre contrat à ce titulaire ATOL alternatif. Toutefois, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un titulaire ATOL alternatif, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du programme ATOL (ou auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant).

Si nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre certificat ATOL, ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par l'intermédiaire d'un autre détenteur ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de l'Air Travel Trust peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du programme ATOL. Vous acceptez qu'en contrepartie d'un tel paiement ou avantage, vous cédiez de manière absolue à ces administrateurs toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir découlant de ou liée à la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant). Vous acceptez également que toute réclamation de ce type puisse être cédée à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du programme ATOL.

LIVRAISON DES DOCUMENTS

Tous les documents (par exemple, factures/billets/polices d'assurance) qui doivent être envoyés par la poste vous seront envoyés par la poste. Une fois que les documents vous ont été envoyés, Caria Holidays décline toute responsabilité, sauf si la perte des documents est due à notre négligence. Dans ce cas, si les billets ou autres documents doivent être réémis, tous les frais doivent être à votre charge. Vous pouvez demander une livraison par d'autres moyens si nécessaire. Toutefois, cela peut entraîner des frais supplémentaires.

PASSEPORTS, VISAS ET SANTÉ

Bien que nous puissions fournir des informations générales sur les exigences en matière de passeport et de visa liées à votre voyage, il est de votre responsabilité de les faire confirmer par les ambassades et/ou consulats concernés. Ni nous, ni le(s) mandant(s) ou le(s) fournisseur(s) n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté ces exigences. Veuillez noter que pour tous les voyages en avion au sein des îles britanniques, les compagnies aériennes exigent une pièce d'identité avec photo d'un type spécifique.

Il vous incombe de vous renseigner sur les exigences spécifiques en matière de passeport et de visa, ainsi que sur les autres exigences en matière d'immigration, et de les confirmer auprès des ambassades et/ou consulats concernés. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration. Les détenteurs de passeports non britanniques doivent se renseigner auprès de l'ambassade du pays qu'ils souhaitent visiter pour savoir de quel visa ils ont besoin (le cas échéant).

Nous vous recommandons de vérifier les conditions d'entrée requises pour votre passeport et votre visa avant de réserver vos vacances. Veuillez noter que certains pays exigent que votre passeport soit valide pendant une période minimale après la date de retour au Royaume-Uni (généralement 6 mois). Si votre passeport est dans sa dernière année de validité, s'il s'agit d'un passeport britannique ou non britannique, vous devez vérifier auprès de l'ambassade du pays que vous visitez, sinon le voyage peut vous être refusé.

Les détenteurs d'un passeport britannique doivent payer des frais de visa à leur entrée en Turquie. Au moment de la publication, ces frais s'élèvent à 20 £ par personne, y compris les enfants en bas âge, payables en livres sterling. Il est également possible d'obtenir un e-visa avant votre voyage. Veuillez consulter le site www.evisa.gov.tr.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions de visa et de passeport du pays que vous prévoyez de visiter. Le non-respect de ces conditions peut entraîner le refus de voyager, ce qui annulera toute réclamation contre votre couverture d'assurance. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez obtenir un exemplaire du guide Conseils de santé aux voyageurs (T6), que vous pouvez demander en appelant le 0800555777. Des conseils de voyage à jour peuvent également être obtenus auprès du Foreign & Commonwealth Office au 0207238 4503 ou sur leur site web : www.fco.gov.uk.

Les détails concernant les visas pour la Turquie peuvent être obtenus auprès du Consulat Général de Turquie, Rutland Lodge, Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW ou en visitant le site www.turkishconsulate.org.uk.

Le visa ESTA est une condition nécessaire pour tous les voyages à destination des États-Unis, ainsi que pour le transit aux États-Unis, et le visa ETA est une condition nécessaire pour tous les voyages à destination de l'Australie, ainsi que pour le transit en Australie. Si votre vol est modifié et implique deux aéroports distincts, il est de votre devoir d'organiser le transfert vers le bon aéroport et de vérifier également les besoins en matière de visa de transit.

En outre, Caria Holidays n'est pas responsable des réglementations en matière de VISA. Veuillez vous adresser à l'ambassade ou au consulat concerné pour obtenir ces informations.

Bien que Caria Holidays puisse fournir des recommandations générales en matière de santé et les formalités liées à votre réservation, il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre propre médecin votre situation spécifique. Les vaccinations proposées pour les voyages peuvent être modifiées à tout moment. Il est de votre devoir de vous assurer que vous recevez tous les vaccins nécessaires, que vous prenez tous les médicaments nécessaires et que vous suivez tous les conseils médicaux en la matière.

Les nouvelles règles relatives aux passeports pour les voyageurs se rendant aux États-Unis d'Amérique ont rendu obligatoire, pour toute personne se rendant aux États-Unis pour des vacances ou pour affaires dans le cadre du programme d'exemption de visa, la possession du tout nouveau passeport biométrique ou d'un passeport lisible par machine doté d'une puce électronique, même si le visa électronique a été autorisé. Le passeport biométrique comporte une série de lignes que les agents des douanes, de l'immigration et de la protection des frontières des États-Unis peuvent scanner pour vérifier rapidement l'identité du titulaire du passeport et recueillir d'autres informations le concernant.

Les visiteurs des pays VWP entrant aux États-Unis sans passeport biométrique se verront refuser l'entrée dans le pays. Les voyageurs des pays VWP sont invités à vérifier auprès de l'autorité émettrice de leur passeport qu'ils possèdent un passeport biométrique. Les voyageurs ayant un plan de voyage immédiat, qui ne peuvent pas avoir un tel passeport, doivent demander un visa américain à l'ambassade ou au consulat concerné.

Nous avons besoin des détails du passeport pour Pakistan Airlines, Air India et Jet Airways car les compagnies aériennes ne nous permettent pas d'émettre le billet sans informations complètes sur le passeport. Vous pouvez recevoir un e-mail de notre part pour ces détails sur votre adresse e-mail mise à jour. En cas de retard dans la réponse, la compagnie aérienne peut annuler votre siège et vous devrez peut-être payer la différence de tarif pour la nouvelle réservation de vol, car les tarifs sont soumis à la disponibilité des sièges.

Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre médecin quels vaccins ou inoculations sont recommandés pour votre destination. La réglementation aérienne stipule que les femmes enceintes de 28 semaines ou plus au moment du voyage de retour doivent présenter un certificat médical d'aptitude au voyage. Normalement, l'autorisation de voyager est refusée après 32 semaines. Votre réservation est acceptée à la condition expresse que nous ne pouvons être tenus responsables si une compagnie aérienne refuse de vous accepter ou d'accepter un membre de votre groupe en tant que passager pour ces raisons.

RÈGLES DE LA C.A.A. CONCERNANT L'UTILISATION DU VOL

Les règlements de la C.A.A. spécifient que les deux secteurs du billet d'avion, aller et retour, doivent être utilisés. Si le secteur aller n'est pas utilisé, le passager ne sera pas autorisé à rentrer chez lui sur le vol retour. Si une personne s'enregistre moins de 90 minutes avant l'heure de départ indiquée sur le billet, l'admission à bord du vol est susceptible d'être refusée. Si l'accès au vol ou au pays de destination est refusé par la compagnie aérienne ou l'autorité gouvernementale, nous ne pouvons pas vous aider et ne pouvons être tenus responsables.

JURIDICTION ET RESPONSABILITÉ

Votre contrat avec nous, établi selon les conditions contenues sur notre site Web et/ou brochure, est soumis à la loi et à la juridiction anglaises.

Le transport en avion, autocar, train ou bateau est soumis aux conditions de transport de la compagnie concernée, dont certaines limitent ou excluent la responsabilité. Ces conditions font souvent l'objet d'accords internationaux entre les pays et des copies des conditions applicables à votre voyage de vacances peuvent être consultées au bureau du transporteur concerné.

Caria Holidays ne conclut pas d'accord de transport aérien, mais s'engage uniquement à effectuer une réservation en votre nom.

En réservant avec Caria Holidays, vous acceptez l'intégralité des conditions générales telles qu'elles figurent sur notre site Web. Dans le cadre de ces conditions générales, vous reconnaissez également avoir lu et compris la page Informations de vacances sur ce site Web.

DISPOSITIONS FINALES DE VOYAGE

Veuillez vous assurer que tous vos documents de voyage, passeport, visa et assurance sont en règle et que vous arrivez suffisamment à l'avance pour vous enregistrer à l'aéroport. Il peut être nécessaire de reconfirmer votre vol auprès de la compagnie aérienne avant le départ. Veuillez nous demander des détails au moins 72 heures avant votre vol aller. Vous devez noter tout numéro de référence ou nom de contact lors de la reconfirmation. Si vous ne reconfirmez pas, il est possible que l'embarquement vous soit refusé et vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement.

PLAINTES

Toute réclamation relative à vos vacances qui relève de notre responsabilité doit être signalée à votre représentant sur place ou à l'agent de Caria Holidays désigné sur place, qui fera tout son possible pour vous aider sur place, ainsi qu'au propriétaire de l'hébergement ou au prestataire du service en question afin que des mesures correctives puissent être prises sans délai.

La plupart des réclamations sont mineures et peuvent être traitées sur place. Il est essentiel que vous nous donniez la possibilité de vous aider en informant rapidement notre représentant si vous avez une réclamation. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous ne pouvons pas en assumer la responsabilité, car nous aurions été privés de la possibilité d'enquêter et de rectifier tout problème.

Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, un formulaire de rapport de service client (CSR) doit être rempli sur place et signé par l'agent, le représentant ou le directeur régional désigné localement, ou un e-mail doit être envoyé à admin@cariaholidays.co.uk. Les réclamations ou plaintes ultérieures ne peuvent être acceptées sans un CSR ou un e-mail dûment rempli.

Si vous estimez qu'une réclamation n'a pas été traitée à votre satisfaction, veuillez écrire au service des relations avec la clientèle, Caria Holidays Ltd, 12 Savoy Parade Southbury Road Enfield EN1 1RT dans les 28 jours suivant votre date de retour en indiquant votre référence de réservation, la date de départ et, surtout, en joignant votre copie du formulaire de rapport. Le non-respect de ces conditions entraînera l'annulation de toute réclamation découlant du séjour. Aucune demande de remboursement ne sera prise en compte sans les reçus ou factures appropriés. Nous espérons pouvoir parvenir à un accord à l'amiable.

Assurance

Nous vous suggérons vivement de souscrire une assurance voyage suffisante pour vous couvrir, vous et votre groupe, car de nombreux prestataires ou fournisseurs l'exigent comme condition de réservation. Certaines destinations ont rendu obligatoire la souscription d'une assurance voyage, c'est pourquoi nous vous suggérons de vous renseigner auprès de l'ambassade concernée ou du ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth. Ces assurances peuvent vous couvrir, vous et votre groupe, contre les frais d'annulation de votre part ; les frais d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident ou de maladie ; la perte de bagages et d'argent ; et d'autres dépenses. Des assurances sont également disponibles pour vous couvrir contre la défaillance financière du ou des prestataires de votre voyage.

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage qui vous couvre, vous et votre groupe, contre tout problème ou incident lié à la COVID-19 susceptible d'affecter votre réservation, ainsi que contre les frais d'annulation de votre part, les frais d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident ou de maladie, la perte de bagages et d'argent et d'autres dépenses, ainsi que la couverture de toutes les activités que vous avez réservées, y compris une couverture supplémentaire pour la plongée/les sports extrêmes/les voyages d'aventure et toutes les autres activités que vous avez réservées.

Si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate, ni le Fournisseur/Principal ni nous ne serons responsables envers vous des pertes, quelles qu'elles soient, pour lesquelles une couverture d'assurance aurait été disponible.

Si vous souscrivez une assurance voyage par l'intermédiaire de notre site web/application, celle-ci ne fera pas partie de tout Forfait Multi-Contrats que vous réservez. Veuillez noter que les primes d'assurance voyage que vous nous payez ne sont pas remboursables.

Aptitude à voyager et conditions médicales

Nous ne sommes pas une agence de voyage spécialisée dans les vacances pour personnes handicapées, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins particuliers. Si vous ou l'un des membres de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d'affecter votre voyage, veuillez nous fournir tous les détails avant que nous ne confirmions votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur la pertinence des modalités de voyage que vous avez choisies. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical attestant que vous êtes apte à participer à l'excursion que vous avez choisie.

Agissant raisonnablement, si le Fournisseur/Principal n'est pas en mesure de répondre correctement aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas votre réservation au nom du Fournisseur/Principal ou, si vous ne nous avez pas fourni tous les détails au moment de la réservation, nous en informerons le Fournisseur/Principal qui pourra l'annuler et imposer les frais d'annulation applicables, lorsque nous prendrons connaissance de ces détails.

COVID-19

Nous reconnaissons et convenons tous deux que la pandémie de COVID-19 a affecté les voyages dans le monde entier et que nous avons tous deux la responsabilité de nous conformer aux diverses lois, réglementations et directives émises par les autorités gouvernementales ou réglementaires qui cherchent à gérer les risques causés par la COVID-19. Compte tenu de ces risques, nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage qui couvre tout problème ou incident lié à la COVID-19 susceptible d'affecter votre réservation.

Vous reconnaissez que les lois, les réglementations et les fournisseurs/principaux prestataires de votre séjour (tels que les compagnies aériennes, les opérateurs ferroviaires, les croisiéristes, les hôteliers et autres prestataires de services) peuvent exiger que vous et les employés du fournisseur/principal prestataire respectiez diverses mesures qui ont été introduites pour gérer le risque de COVID-19. Il peut s'agir (sans s'y limiter) de l'obligation de se soumettre à des contrôles de température, de fournir des informations ou des certificats de santé, de porter des équipements de protection individuelle tels que des masques et des gants et de respecter les exigences de distanciation sociale. Il peut également y avoir des limitations sur le nombre de personnes pouvant utiliser les installations ou les services à un moment donné, des limitations sur la disponibilité de certaines installations et de certains services (par exemple, les buffets et les restaurants en libre-service peuvent être remplacés par des restaurants à la carte, les spas et les piscines peuvent être fermés), des exigences de réservation préalable des installations et des services, des exigences de désinfection et d'autres exigences d'hygiène.

Vous reconnaissez également que certains fournisseurs/principaux, ports, aéroports, contrôles aux frontières ou autres tiers peuvent vous demander d'accomplir certaines formalités sanitaires ou de satisfaire à d'autres exigences visant à gérer le risque de COVID-19 comme condition pour que vous voyagiez, partiez, entriez ou résidiez dans un endroit particulier. Vous acceptez qu'il est de votre devoir d'obtenir des détails sur ces exigences avant la date de votre départ et de vous y conformer et de les satisfaire. Si vous ne respectez pas ces exigences ou si vous refusez de les remplir, l'embarquement, la sortie, l'entrée ou l'utilisation de certaines autres installations ou services faisant partie de votre réservation peuvent vous être refusés. Nous ne serons pas responsables envers vous de tout remboursement ou compensation en rapport avec ces questions.

Vous reconnaissez également que certains pays peuvent imposer des mesures de quarantaine ou d'auto-isolement aux voyageurs, que ce soit sur le lieu de destination ou au retour.

Nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec les conseils de votre autorité nationale pour les voyages à l'étranger avant votre départ. Au Royaume-Uni, les derniers conseils du Foreign and Commonwealth Office pour les voyages à l'étranger sont disponibles ici https://www.gov.uk/foreign-travel-advice.

Vous acceptez de nous informer immédiatement si vous êtes testé positif à la COVID-19 à tout moment après avoir effectué votre réservation auprès de nous, si vous pensez que vous pourriez présenter des symptômes de la COVID-19 ou si vous apprenez que vous pourriez avoir été en contact étroit avec une personne testée positive à la COVID-19 ou présentant des symptômes de la COVID-19. Nous pouvons partager ces informations avec le fournisseur/mandant concerné par votre réservation, conformément aux conditions de notre politique de confidentialité.

Si vous nous informez avant votre voyage et que nous (ou le fournisseur/mandant concerné) concluons que vous n'êtes plus en mesure de voyager en raison du risque de COVID-19, votre réservation sera alors considérée comme ayant été annulée par vous et nos frais d'annulation standard s'appliqueront. Nous examinerons toutefois avec vous s'il est possible de reporter votre réservation à une date ultérieure, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Il vous sera peut-être également possible de transférer votre réservation à une autre personne, sous réserve des conditions de transfert énoncées dans les présentes Conditions de réservation.

Si vous nous en informez pendant le voyage, vous reconnaissez que nous ou votre Fournisseur/Principaux (ou les lois et réglementations locales) pouvons vous demander de suivre certaines mesures destinées à gérer le risque de COVID-19 et pouvons refuser de vous fournir le(s) service(s) concerné(s). Il peut par exemple vous être demandé de vous isoler pendant un certain temps. Vous acceptez de vous conformer à ces exigences. Dans ce cas, nous vous fournirons toute l'assistance raisonnable que nous sommes en mesure de vous apporter dans les circonstances. Toutefois, nous ne serons pas responsables des frais que vous aurez engagés ni du remboursement ou de l'indemnisation de la réduction de vos vacances, de l'annulation ou de la modification de votre réservation de transport, de l'hébergement supplémentaire ou des autres frais associés que vous aurez engagés à cet égard.

Nous convenons tous deux que les mesures énoncées ci-dessus sont nécessaires pour assurer votre sécurité, celle des autres voyageurs, des employés et du public pendant les vacances. Vous effectuez votre réservation en sachant parfaitement que de telles mesures sont susceptibles de faire partie de vos vacances et ne constituent pas des modifications insignifiantes ou importantes de votre réservation, ni ne constituent un manquement (tel que défini à la clause 31).

Nous ne serons pas responsables envers vous des remboursements, compensations, pertes, coûts, dépenses ou dommages que vous subirez en rapport avec les questions décrites ci-dessus ou si vous êtes dans l'impossibilité de voyager ou d'utiliser tout ou partie de votre réservation en raison de ces questions. Il s'agit de risques que vous devez vous protéger en souscrivant une assurance voyage complète.

Bon de vacances

» Le bon s'applique au prix du forfait vacances indiqué au moment de la réservation. Sont exclus des suppléments de vacances : les frais liés aux animaux de compagnie, les frais de réservation et l'assurance annulation de vacances, ainsi que tous les autres frais non liés à l'hébergement, qui seront tous facturés au plein tarif.

» Le bon est valable pour les séjours de courte et de longue durée, ainsi que pour les périodes de pointe et hors pointe, mais ne peut être utilisé conjointement avec d'autres offres spéciales.

» Nos conditions générales de réservation standard s'appliquent à tout moment - veuillez prendre le temps de les lire.

» Le bon ne peut être utilisé que par les personnes nommées sur la réservation et n'est pas transférable. Un seul bon peut être utilisé au moment de la réservation ; une fois utilisé, le bon n'est plus valable.

» Un minimum de 1 000 £ est requis pour utiliser le bon.

» Le bon ne peut pas être utilisé comme paiement partiel pour les acomptes de vacances.

» Aucun employé, ni leur famille, ni les agences, ni les conseillers professionnels de Caria Holidays ne sont autorisés à utiliser le bon.

» Caria Holidays se réserve le droit de retirer l'offre de bon à tout moment et sans préavis.

» La valeur marchande du bon est de 0,001 GBP.

En conclusion, Caria Holidays est le choix idéal pour les voyageurs à la recherche de vacances sur mesure vers des destinations spécialisées. Grâce à sa grande expérience, son dévouement à la satisfaction de ses clients et son engagement envers l'excellence, Caria Holidays se distingue comme un partenaire de voyage fiable et digne de confiance. Que vous partiez pour une escapade romantique, une aventure en famille ou une exploration en solo, Caria Holidays fera tout son possible pour que vos rêves de voyage deviennent réalité. Choisissez Caria Holidays et embarquez pour le voyage de votre vie.