الشروط والأحكام

تنطبق هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي معلومات مكتوبة أخرى نلفت انتباهك إليها أثناء عملية تأكيد حجزك، على حجزك مع شركة كاريا للعطلات المحدودة. يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع كاريا للعطلات وإجراء أي حجوزات. أنت توافق على الشروط والأحكام عند استخدامك للموقع، دون أي تأهيل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط والأحكام، فلا يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني بأي طريقة أو إجراء حجز.

يجب إرسال جميع المراسلات المتعلقة بخدمة العملاء أو الحجز الخاص بك إلى كاريا للعطلات، 12 سافوي باريد، ساوثبوري رود، إنفيلد، EN1 1RT، المملكة المتحدة أو إرسال بريد إلكتروني to:info@cariaholidays.co.uk أو admin@cariaholidays.co.uk

العقد

عند إجراء الحجز الخاص بك، سنقوم نحن، بصفتنا ممثلاً لك، بتنظيم إبرام اتفاق مع المدير (المديرين) أو المورد (الموردين) الآخرين مثل منظم الرحلات/ شركة الطيران/ شركة الرحلات البحرية/ شركة الإقامة وما إلى ذلك كما هو مذكور في إيصال (إيصالات) الحجز. يمكننا أن نحجز لك صفقة عطلة، وفي هذه الحالة سيكون لديك اتفاقية واحدة مع المدير (المديرين)، أو يمكننا حجز الخدمات التي تشكل رحلتك مع مختلف المديرين أو الموردين، وفي هذه الحالة سيكون لديك اتفاقيات مختلفة مع كل واحد منهم.

بصفتنا ممثلاً، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن تصرفات أو تخفيضات المدير (المديرين) أو المورد (الموردين) أو الخدمات التي يقدمونها. قد تتعلق شروط وأحكام المدير (المديرين) أو المورد (الموردين) بشروط وأحكام الحجز الخاص بك ونقترح عليك قراءتها بحذر لأنها تحتوي على تفاصيل مهمة عن حجوزاتك. يرجى طلب نسخ منها إذا لم تكن بحوزتك.

الحجز

يجب على المسافرين التأكد من أن جميع الأسماء والتوقيتات دقيقة وفقاً لجوازات سفرهم وأن خط سير الرحلة صحيح. قد لا يُسمح بإجراء تغييرات بعد تقديم التذاكر وقد تترتب على التغييرات رسوم إضافية.

أثناء الحجز، ستتم قراءة جميع التفاصيل عليك وسيتم تأكيد التفاصيل ذات الصلة مع المسؤول (المسؤولين) أو المورد (الموردين). عند استلام جميع وثائق السفر، يُرجى التحقق من دقة التفاصيل مثل الأسماء والتواريخ والتوقيتات وإبلاغنا فوراً في حالة إجراء أي تعديلات. كما يُرجى العلم أيضاً أن جميع التذاكر المقدمة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتغيير وغير قابلة للتحويل ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لن يتم تمرير معلومات الحجز التي تقدمها لنا إلا إلى الموردين المعنيين بترتيبات سفرك أو الأشخاص المعينين الآخرين الذين يشكلون جزءاً من توفير ترتيبات سفرك. علاوةً على ذلك، إذا طلبت أي سلطات ذلك، أو وفقاً لما يقتضيه القانون، قد يتم تقديم المعلومات إلى السلطات العامة مثل الجمارك أو الهجرة. ينطبق هذا على أي معلومات حساسة تقدمها مثل تفاصيل أي إعاقات أو متطلبات غذائية ودينية. قد يتم أيضاً تمرير بعض المعلومات إلى شركات الأمن أو شركات التحقق من الائتمان. إذا كنت مسافراً إلى الولايات المتحدة الأمريكية، فستتلقى هيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية هذه المعلومات لأغراض منع ومكافحة الإرهاب والجرائم الخطيرة الأخرى العابرة للحدود الوطنية. إذا كنت مسافراً خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد لا تكون الضوابط المتعلقة بحماية البيانات بنفس قوة المتطلبات القانونية في هذا البلد. إذا لم نتمكن من تمرير هذه المعلومات إلى الموردين المعنيين، سواء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أم لا، فلن نتمكن من توفير حجزك. عند إجراء هذا الحجز، فإنك توافق على تمرير هذه المعلومات إلى الأشخاص المعنيين. تتوفر التفاصيل الكاملة لسياسة حماية البيانات الخاصة بنا عند الطلب.

يتم الوعد بتذاكر الطيران عند الحجز فقط. إذا كانت هناك أي مشكلة في الدفع، سنبلغك في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني و/أو الهاتف. وإلا فإننا سنرسل لك التذكرة في غضون 48 ساعة من حجزك معنا.

يختلف وزن الأمتعة المجاني المسموح به للراكب بناءً على المسار، ودرجة السفر/مقاعد المقصورة ووفقاً لمعايير شركة الطيران الفردية. قد تفرض شركات الطيران رسوماً إضافية على الأمتعة المسجلة أو الأمتعة الإضافية أو غيرها من الخدمات الاختيارية. يُرجى الاتصال بشركات الطيران مباشرةً للحصول على أحدث التحديثات المتعلقة بدفع رسوم الأمتعة ووزن الحقائب وأحجامها.

يجب أن يكون المسافرون في المطار قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع حيث لا يمكن استرداد قيمة التذاكر أو تغييرها بسبب عدم الحضور إلى المطار.

يتحمل الركاب مسؤولية جميع وثائق سفرهم بالإضافة إلى التأشيرات. قد تكون التأشيرات مطلوبة للرحلة بأكملها سواء للوجهة و/أو الترانزيت. يجب الحصول على التأشيرات قبل إصدار التذكرة. تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على جميع الوثائق اللازمة (جواز السفر والتأشيرة وما إلى ذلك) معك واستيفاء جميع المتطلبات التي تفرضها السلطات للسفر قبل رحلتك. لا يمكن أن تتحمل شركة كاريا للعطلات المحدودة المسؤولية عن أي أخطاء تتعلق بأي من هذه المتطلبات حيث أنها مسؤوليتك وحدك.

تأكيد الحجز

بعد تأكيد الحجز من قبل شركة كاريا للعطلات. سنرسل لك فاتورة تأكيد الحجز عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد توضح بالتفصيل جميع الخدمات التي حجزتها معنا.

تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من جميع التفاصيل الواردة في فاتورة التأكيد. إذا كان هناك أي خطأ يجب أن تخبرنا على الفور.

فاتورتنا

فاتورتنا التأكيدية هي فاتورتنا النهائية، والتي يجب دفعها قبل 12 أسبوعاً على الأقل من تاريخ المغادرة المقرر. في حالة حدوث أي تغيير غير متوقع في ترتيبات عطلتك، سيتم إبلاغك بذلك في شكل فاتورة منقحة يتم إرسالها إليك. يجب إبلاغنا بأي أخطاء في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد الخاصة بك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم الإلغاء أو التعديل.

الدفع

في وقت حجز رحلتك أو باقة العطلات الخاصة بك، يجب دفع مبلغ 150.00 جنيه إسترليني كحد أدنى للشخص الواحد أو أكثر، وذلك بناءً على شروط وأحكام الموردين بالإضافة إلى أي أقساط تأمين سارية.

أي حجوزات يتم إجراؤها قبل أقل من 12 أسبوعاً من موعد الإقلاع، يلزم دفع المبلغ كاملاً عند تأكيد الحجز.

بمجرد استلام الإيداع أو السداد الكامل. سوف ترسل لك شركة كاريا للعطلات المحدودة شهادة ATOL مع فاتورة تأكيد.

تحتفظ شركة كاريا للعطلات المحدودة بالحق في رفض أي حجز.

يُطلب من العملاء دفع قسط أو المبلغ بالكامل وقت الحجز. إذا تم دفع جزء فقط من المبلغ، يجب دفع الرصيد في أو قبل تاريخ الاستحقاق المحدد وهو 12 أسبوعاً قبل المغادرة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى إلغاء الحجز من قِبل المدير (المديرين) أو المورد (الموردين). لن تصدر شركة كاريا للعطلات أي تذكير أو طلب نهائي.

قد يتضمن ذلك رسوم الإلغاء المنصوص عليها في الشروط والأحكام الخاصة بهم. ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط الحجز أو يتم إخطاره بخلاف ذلك، سيتم الاحتفاظ بجميع المبالغ المدفوعة للحجوزات نيابةً عن المدير (المديرين) أو المورد (الموردين) المعنيين.

الإلغاء والتعديل

يجب إرسال طلب الإلغاء أو التعديل كتابياً من قِبلك ولن يسري مفعوله حتى نتسلمه. عند إلغاء حجزك أو تعديله، يجوز للمدير (المدير (المديرين) أو المورد (الموردين) المعنيين فرض رسوم الإلغاء أو التعديل وفقاً لشروطهم وأحكامهم (والتي قد تصل في بعض الأحيان إلى 100% من التكلفة الإجمالية). قد تكون كل أو بعض أجزاء رحلتك أو باقة العطلات غير قابلة للاسترداد. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة لأي جزء غير قابل للاسترداد من حجزك عند الإلغاء بغض النظر عن وقت الإلغاء.

إذا كنت ترغب في تغيير أي بند، بخلاف زيادة عدد الأشخاص في حفلتك/الحجز، فسيتعين عليك دفع رسوم تعديل قدرها 50.00 جنيه إسترليني لكل حجز، بما في ذلك رسوم شركة الطيران/المورّد (إن وجدت). نحن ملزمون من وقت لآخر بجمع ضرائب إضافية. سيتم إعلامك بأي ضرائب إضافية قبل إصدار/إعادة إصدار التذكرة. بعد إصدار التذكرة، لا تسمح العديد من شركات الطيران بإجراء تعديلات بعد إصدار التذكرة.

لن تكون شركة كاريا للعطلات أو مديرها أو موردها مسؤولاً عن الإلغاء أو التأخير في الصعود إلى الطائرة ولن يتم استرداد أي مبالغ مستردة.

التأمين

نقترح بشدة أن تحصل على تأمين سفر كافٍ لتغطيتك أنت ومرافقيك لأن العديد من المديرين أو الموردين يطلبون منك القيام بذلك كشرط للحجز معهم. وقد جعلت بعض الوجهات الحصول على تأمين سفر إلزامياً، ولذلك نقترح عليك مراجعة السفارة أو وزارة الخارجية والكومنولث ذات الصلة. قد تغطيك هذه التغطيات التأمينية أنت ومرافقيك ضد تكلفة إلغاء الحجز من جانبك؛ وتكلفة المساعدة (بما في ذلك الإعادة إلى الوطن) في حالة وقوع حادث أو مرض؛ وفقدان الأمتعة والأموال؛ وغيرها من النفقات. تتوافر أيضاً تغطيات تأمينية لتغطيتك ضد الفشل المالي للمدير (المديرين) / الموردين (الموردين) لترتيبات سفرك.

إذا تم توفير التأمين من جانبنا، يُرجى التحقق منه بعناية للتأكد من صحة جميع التفاصيل وأن جميع المعلومات ذات الصلة قد قدمتها أنت. قد يؤثر عدم القيام بذلك على التغطية التأمينية.

إذا قمنا بتغيير عطلتك

من غير المحتمل أن نضطر إلى تعديل حجزك. قد يتم في بعض الأحيان إجراء تغييرات نحتفظ بالحق في القيام بها في أي وقت. معظم هذه التغييرات طفيفة وسنعلمك بها في أقرب وقت ممكن. تخضع مواعيد الرحلات وشركات الطيران الموضحة في موادنا الدعائية للتغيير وجميع التفاصيل المقدمة لك هي للاسترشاد فقط. ستكون التفاصيل المؤكدة كما هي موضحة على تذكرتك. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من جميع التفاصيل الواردة في كلٍ من فواتير التأكيد وتذاكر الطيران بحثاً عن أي أخطاء أو حالات شاذة.

التغييرات المادية

إذا أصبح من الضروري إجراء تغيير جوهري سنبلغك في أقرب وقت ممكن. يجوز لك أن تقرر قبول التغيير أو عدم قبوله على الرغم من أنه يجب عليك إعلامنا بذلك عند العودة. التغيير الجوهري هو التغيير الذي يتم إجراؤه على ترتيبات سفرك قبل المغادرة ويتضمن تغيير مطار المغادرة أو مطار الوصول (بخلاف التغيير بين المطارات داخل نظام مطارات المدينة نفسها)، أو إعادة جدولة رحلات الذهاب أو العودة بأكثر من 12 ساعة.

إذا قمنا نحن أو موردينا بتغيير شركة الطيران أو نوع الطائرة التي تشغل رحلتك أو مسار رحلتك فهذا لا يُعد تغييراً جوهرياً ولن نكون ملزمين بإخطارك بأي تغيير من هذا القبيل مسبقاً.

الإقامة

نظراً لأننا لا نتحكم في الإدارة اليومية لمكان إقامتك، فمن الممكن أن يتم إخطارنا بأن مكان الإقامة المحجوز قد لا يكون مناسباً أو متاحاً لك عند وصولك إلى المنتجع. إذا حدث ذلك، سنسعى إلى توفير سكن بنفس المستوى على الأقل في نفس منطقة المنتجع. إذا لم يتوفر مكان إقامة من مستوى أقل، فسوف نقوم برد فرق سعر الكتيب/الموقع الإلكتروني بين مكان الإقامة المحجوزة والمكان المتاح مع تعويض قدره 20 جنيه إسترليني للشخص الواحد عن أي إزعاج قد تسبب لك.

ملاحظة هامة

نحن لسنا مسؤولين عن التغييرات التي تنشأ نتيجة لحالات خارجة عن سيطرتنا مثل المشاكل الفنية أو مشاكل الصيانة في وسائل النقل أو التغييرات التي تفرضها إعادة جدولة الرحلات أو إلغائها من قبل شركة الطيران أو المستأجر الرئيسي أو الحرب أو التهديد بالحرب أو الحرب الأهلية أو النزاعات الصناعية أو الكوارث الطبيعية أو سوء الأحوال الجوية أو الأنشطة الإرهابية.

إذا ألغينا عطلتك

نحن نحتفظ بالحق في أي ظرف من الظروف في إلغاء عطلتك. إذا اضطررنا إلى إلغاء عطلتك (بخلاف التأخر في السداد أو عدم السداد من جانبك) فسوف نعرض عليك إما (1) عطلة بديلة من نفس النوع، على الرغم من أنه إذا كان البديل المعروض بتكلفة إضافية، فسوف تدفع الفرق. (2) استرداد كامل المبلغ المدفوع بالكامل، وفي كلتا الحالتين سيكون التعويض الوحيد المستحق لك.

نحن نحتفظ بالحق في أي وقت في إنهاء ترتيبات عطلتك إذا تسبب أي عميل أو طرف ثالث في إزعاج أو إزعاج أو خطر أو إزعاج لأي عميل آخر أو طرف ثالث.

نحتفظ بالحق نفسه إذا بدا أي عميل غير لائق للسفر بسبب إساءة استخدام المخدرات أو المشروبات الكحولية المسكرة، أو تسبب في إلحاق الضرر بممتلكات أخرى غير ممتلكاته. وكذلك إذا قام أي عميل بتأجير أو مشاركة أو تغيير مكان إقامته مع أي شخص آخر غير الموضح في استمارة الحجز. في مثل هذه الحالات تتوقف مسؤوليتنا عن العطلة بما في ذلك أي رحلة عودة. سيتم تطبيق رسوم الإلغاء كاملةً ولن يتم استرداد أي مبلغ. وعلاوة على ذلك، لن نكون ملزمين بأي شكل من الأشكال بدفع أي تعويض أو تغطية أي تكاليف أو نفقات قد تتكبدها نتيجة إنهاء عطلتك وفقاً لهذا البند

القوة القاهرة

لن ندفع لك تعويضاً إذا اضطررنا إلى إلغاء أو تغيير ترتيبات سفرك بأي شكل من الأشكال بسبب ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن إرادتنا. يمكن أن تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال، الحرب أو أعمال الشغب أو النزاعات الصناعية أو النشاط الإرهابي وعواقبه أو الكوارث الطبيعية أو النووية أو الحرائق أو الظروف الجوية السيئة أو الأوبئة والجوائح أو المشاكل الفنية التي لا يمكن تجنبها في وسائل النقل.

إذا قمت بتغيير ترتيبات سفرك

إذا وجدت أنه من الضروري تغيير حجزك إلى عطلة أخرى أو إذا كنت ترغب في تعديل حجزك، فسوف نفرض عليك رسماً لا يقل عن 35.00 جنيهاً إسترلينياً عن كل تغيير يتم إجراؤه بالإضافة إلى أي رسوم تطبقها شركة ATOL التي تم حجز رحلاتك من خلالها و/أو مورد الإقامة.

سيتم التعامل مع أي تعديلات على ترتيبات سفرك تُخطر بها قبل أقل من عشرة أسابيع من تاريخ المغادرة على أنها إلغاء لحجزك الأصلي. سيتم اعتبار الترتيبات الجديدة بما في ذلك تغيير الأسماء حجزاً جديداً بالكامل. في كل حالة من الحالات المذكورة أعلاه، سيتم إرسال فاتورة منقحة توضح التفاصيل الجديدة وحسب الاقتضاء رسوم التعديل وأي رسوم إضافية.

يُرجى ملاحظة أنه يجب تأكيد جميع التغييرات كتابياً من قِبل الراكب الرئيسي قبل 10 أسابيع على الأقل من موعد المغادرة. بعد ذلك، باستثناء ما ينص عليه القانون المعمول به، يتم تطبيق رسوم الإلغاء على النحو الموضح أدناه. إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير جميع الأسماء في الحجز، تُطبَّق رسوم الإلغاء، كما هو موضح أدناه، حيث يجب أن يبقى اسم واحد على الأقل من الحجز الأصلي. لا يمكن التعديل من موسم إلى آخر؛ وتطبق رسوم الإلغاء، كما هو موضح أدناه.

يتم تسعير بعض أنواع أماكن الإقامة وفقاً لعدد الأشخاص المقيمين فيها. إذا تغيّر حجزك بسبب إلغاء أحد أفراد مجموعتك، فسنعيد حساب تكلفة عطلتك بناءً على العدد الجديد للأشخاص المسافرين. إذا شارك عدد أقل من الأشخاص في الإقامة، فقد ترتفع التكلفة بالنسبة لهم. هذه التكلفة الإضافية ليست رسوم إلغاء ولا يغطيها تأمين السفر الخاص بك.

من المهم أن تتحقق للتأكد من تطابق الأسماء والأحرف الأولى والألقاب الواردة في تأكيد الحجز و/أو فواتير ATOL مع تلك الواردة في جوازات السفر ذات الصلة، وإلا فقد لا يُسمح للركاب المعنيين بالسفر ولن يكون أي تأمين سارٍ فعالاً. يجب إخطار شركة كاريا للعطلات بأي أخطاء تتعلق بالحجز في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد. لن يتم قبول أي مسؤولية عن التكاليف الناشئة عن عدم الإخطار بأخطاء الحجز خلال هذه المهلة الزمنية.

في حالة رغبتك في تغيير مكان الإقامة في المنتجع، سيتم فرض رسوم قدرها 30 جنيهاً إسترلينياً عن كل حجز، ورسوم إلغاء الحجز لمدة 3 أيام من مكان الإقامة الذي يتم إخلاؤه بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية قبل تسهيل الانتقال. ستكون تكاليف السفر بين العقارات على مسؤوليتك الخاصة. قد يكون تعديل الرحلات في المنتجع ممكناً حسب التوافر. ومع ذلك، فإن رحلات الطيران العارض غير قابلة للاستبدال أو الإلغاء. يمكن شراء رحلات جديدة ولكن الرحلات الحالية سيتم إلغاؤها ولن يتم استرداد أي مبلغ.

إذا قمت بإلغاء ترتيبات سفرك

إذا كنت ترغب في إلغاء حجز مؤكد، فيجب أن يتم ذلك كتابياً من قِبل الراكب الرئيسي و/أو الراكب الذي حجز العطلة نيابةً عن المجموعة. يجب تقديم هذه التعليمات إلى قسم الإدارة لدينا. نوصي بإرسال خطابات الإلغاء بالبريد المسجل حيث أن عدم التسليم قد يؤدي إلى تكاليف إلغاء إضافية. يسري الإلغاء اعتباراً من تاريخ استلامنا لهذه الرسالة أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. لا يعتبر إثبات التسليم دليلاً على الاستلام. سيتم احتساب رسوم الإلغاء على النحو المبين في الجدول أدناه، وسنخطرك عن طريق فاتورة في غضون أسبوعين من تاريخ استلام الإلغاء.

قد تكون كل أو بعض أجزاء ترتيبات سفرك غير قابلة للاسترداد. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة لأي جزء غير قابل للاسترداد من حجزك عند الإلغاء بغض النظر عن وقت الإلغاء.

الفترة التي تسبق تاريخ المغادرة المقرر قبل تاريخ المغادرة المقرر استلام إشعار الإلغاء رسوم الإلغاء كنسبة مئوية من إجمالي سعر العطلة (باستثناء أقساط التأمين ورسوم البطاقة).

إذا قمت بإلغاء عطلتك

قبل أكثر من 85 يوماً قبل المغادرة الإيداع فقط + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL للرحلات الجوية ومورد الفندق

70 - 84 يوماً 70٪ + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL للرحلات الجوية ومورد الفنادق

57 - 69 يومًا - 80% + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL ومزود الفندق

1 - 56 يومًا - 100%

يرجى العلم بأنه قد يتم تطبيق رسوم إدارية على حجزك عند الإلغاء.

يُرجى ملاحظة أنه إذا اضطررت إلى الإلغاء لأسباب تغطيها بوليصة تأمين السفر الخاصة بك، فسيكون بإمكانك استرداد رسوم الإلغاء. لا تشمل رسوم الإلغاء قسط التأمين الذي لا يمكن استرداده، كما أن حجوزات رحلات الطيران بدون رسوم (منخفضة التكلفة) أو حجوزات الطيران المجدولة غير قابلة للاسترداد وسيؤدي الإلغاء إلى خسارة جميع الأموال المدفوعة.

إذا كانت هناك أموال إضافية مستحقة لنا في وقت الإلغاء، فإننا نحتفظ بالحق في تحصيل باقي الأموال المستحقة عند تأكيد الإلغاء من البطاقة المستخدمة في دفع الإيداع الأولي. إذا تعطلت هذه البطاقة واحتفظنا ببطاقات أخرى مقابل طلبك، فسنحاول أيضاً خصم المبالغ المستحقة من هذه البطاقات. إذا لم نتمكن من الخصم من التكلفة الزائدة لإلغاء طلبك، فقد يظل الحجز ساريًا وستكون مسؤولاً عن الرصيد المتبقي بالكامل. أو قد نختار متابعة الدعاوى في المحكمة إذا كانت الدعاوى تتعلق فقط بتحصيل أي ديون مستحقة لك علينا.

يجب إخطار كاريا للعطلات بأي أخطاء في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد الخاصة بك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض الرسوم المذكورة أعلاه دون استثناء.

الخدمات غير المستخدمة

لن يتم استرداد أي مبلغ مستحق لك فيما يتعلق بعدم استخدام أي جزء من ترتيبات السفر التي تم إجراؤها لك.

سلوكك

تحتفظ شركة كاريا للعطلات ومزوديها للرحلات الجوية والإقامة بالحق في إنهاء ترتيبات عطلتك دون إشعار مسبق إذا كان سلوكك من المحتمل في رأينا أن يتسبب في إزعاج أو ضرر أو إزعاج أو خطر على أي شخص آخر. في مثل هذه الظروف، لن يكون من حقك استرداد أي مبلغ أو تعويض.

بطبيعة الحال، أنت خاضع للقوانين المحلية ويجب عليك احترام الثقافة والعادات وقواعد اللباس المحلية. قد يؤدي تعاطي أو حيازة مخدرات من أي نوع إلى عقوبة السجن. إذا تسببت، أو بدا أنك من المحتمل أن تتسبب في إلحاق الضرر أو الضيق بالآخرين أو بالممتلكات، فيجوز لنا أو للمورّد المعني (الناقل الجوي أو الفندق أو شركة المناولة الأرضية، إلخ) إنهاء خدماته على الفور دون استرداد أي مبلغ أو تعويض.

دقة الكتيب والموقع الإلكتروني

تبذل كاريا للعطلات جهوداً كبيرة لضمان صحة المعلومات الواردة على موقعها الإلكتروني. جميع الأوصاف والصور دقيقة على حد علمنا، ولكنها قد تكون عرضة للتغيير. سنسعى جاهدين لإعلامك بأي تغييرات، ولكن لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي حوادث خارجة عن إرادتنا. تصنيفات نجوم الإقامة لدينا مقدمة من وزارة السياحة التركية وقد لا تعكس المستويات المتوقعة من الديكور أو الأجواء أو الخدمة.

مرافق الفندق

عادةً ما تكون المرافق الواردة في وصف الفندق متوفرة ونقدمها بكل حسن نية. ومع ذلك، قد يتم سحب أو تقييد بعض هذه المرافق في بعض الأوقات مثل المواسم المنخفضة حسب الطلب والإشغال، وإلا فإن ذلك يخضع لتقدير إدارة الفندق. ستكون هناك بعض التسهيلات التي يقدمها الفندق والتي تخضع لرسوم محلية تُدفع مباشرةً للفندق. هذه الرسوم تخضع تماماً لتقدير المدير. يتم حجز الغرف وفقاً لاتفاقيات الفنادق الدولية، من الساعة 2 ظهراً إلى الساعة 12 ظهراً من يوم مغادرتك من المملكة المتحدة لضمان توفر غرفة لك عند وصولك.

يُرجى ملاحظة أنه في حالة الرحلات الليلية قد يستلزم ذلك إخلاء غرفتك في الساعة 12 ظهراً من يوم مغادرتك وشغل غرفتك فعلياً لمدة 13 ليلة فقط. يمكن لمعظم الفنادق توفير مرافق تخزين الأمتعة ومرافق الاستحمام ومقابل رسوم رمزية تُدفع للفندق قد تتمكن من الاحتفاظ بغرفتك حتى المغادرة. يتم إجراء هذا الترتيب مباشرةً مع الفندق ويخضع للتوافر حيث ينتهي عقد إقامتك في الساعة 12 ظهراً وفقاً لذلك.

الخدمات والرحلات التي يتم شراؤها محلياً

الرحلات أو الجولات الاستكشافية أو الجولات الأخرى التي قد تختار حجزها أو دفع ثمنها أثناء عطلتك ليست جزءاً من باقة العطلات التي نقدمها لك. سيكون عقدك مع مُشغِّل الرحلة أو الجولة وليس معنا؛ وفي هذه الحالة، نحن لسنا مسؤولين عن أي شيء يحدث أثناء تقديمها من قِبل مُشغِّل الرحلة وستكون ملزماً بشروط وأحكام الحجز الخاصة بالمشغل المحلي.

الحماية المالية

تتاجر شركة كاريا للعطلات المحدودة (ATOL 11211) في الرحلات العالمية وباقات العطلات. جميع الأموال التي تدفعها مقابل الرحلة/العطلات محمية بموجب شهادة ATOL من هيئة الطيران المدني.

تحقق من شهادة ATOL 11211 - انقر هنا

حمايتك المالية. عندما تشتري منا رحلة طيران محمية بموجب قانون ATOL أو باقة شاملة لرحلات الطيران ستحصل على شهادة ATOL. تسرد هذه الشهادة ما هو محمي مالياً، حيث يمكنك الحصول على معلومات حول ما يعنيه ذلك بالنسبة لك وبمن تتصل في حالة حدوث خطأ.

فقط الرحلات الجوية وترتيبات الرحلات الجوية والباقات التي تتضمن رحلات جوية (الباقات الجوية) التي يتم شراؤها من كاريا للعطلات والمغادرة من المملكة المتحدة محمية بموجب شهادة ATOL 11211 من هيئة الطيران المدني (CAA)، باستثناء الرحلات المجدولة عندما يتم إرسال التذاكر الإلكترونية إليك.

على الرغم من أن معظم ترتيبات السفر الخاصة بنا محمية في حالة الفشل المالي لشركة السفر، من خلال برنامج ATOL، إلا أن حماية ATOL لا تنطبق على جميع الرحلات الجوية والعطلات وخدمات السفر التي يمكن حجزها مع كاريا للعطلات. يُقترح أن تتأكد من الحماية التي قد تنطبق عليك. لن تكون الحجوزات التي لم تحصل على شهادة ATOL محمية بموجب برنامج ATOL. علاوة على ذلك، حتى إذا تلقيت شهادة ATOL ولكن جميع أجزاء رحلتك غير مدرجة فيها، فلن تكون تلك الأجزاء محمية بموجب ATOL.

رحلة طيران بلس هي عندما تشتري من خلالنا، في نفس الوقت أو في غضون يوم واحد من بعضهما البعض، رحلة طيران بالإضافة إلى الإقامة في الخارج و/أو استئجار سيارة من موردين منفصلين (أي ليست عطلة باقة). في جميع ترتيبات رحلات طيران بلس للعطلات، تكون أموالك محمية بموجب قانون ATOL مما يعني أنك ستتمكن من متابعة عطلتك أو استرداد المبلغ المدفوع لنا في حالة إعسارنا أو إعسار مقدمي الخدمة في حالة إعسارنا أو إعسار مقدمي الخدمة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أننا لا نتحمل أي مسؤولية تتجاوز مسؤولية الإعسار كما هو منصوص عليه في نظام ATOL، لأننا نعمل كوكيل لمديري ومقدمي الخدمات.

بعض الرحلات الجوية والعطلات الشاملة لرحلات الطيران على هذا الموقع الإلكتروني محمية مالياً بموجب نظام ATOL. ولكن حماية ATOL لا تنطبق على جميع خدمات العطلات والسفر المدرجة على هذا الموقع الإلكتروني. سيزودك هذا الموقع الإلكتروني بمعلومات عن الحماية التي تنطبق في حالة كل عطلة وخدمة سفر معروضة قبل إجراء الحجز. إذا لم تحصل على شهادة ATOL، فلن يكون الحجز محمياً بموجب قانون ATOL. إذا كنت تتلقى شهادة ATOL ولكن جميع أجزاء رحلتك غير مدرجة فيها، فلن تكون هذه الأجزاء محمية بموجب قانون ATOL. يُرجى الاطلاع على شروط الحجز الخاصة بنا للحصول على معلومات، أو لمزيد من المعلومات حول الحماية المالية وشهادة ATOL، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: http://www.caa.co.uk.

فيما يتعلق بعطلات ”فلايت بلس“، يُرجى مراعاة ما يلي:

ستزودك كاريا للعطلات أو الموردين المحددين في شهادة ATOL الخاصة بك بالخدمات المدرجة في شهادة ATOL (أو بديل مناسب). في بعض الحالات، عندما لا نتمكن نحن أو المورد من القيام بذلك لأسباب تتعلق بالإعسار، قد يوفر لك حامل شهادة أتول بديل الخدمات التي اشتريتها أو بديل مناسب (دون أي تكلفة إضافية عليك). أنت توافق على قبولك أنه في تلك الظروف سيقوم حامل ATOL البديل بتنفيذ تلك الالتزامات وتوافق على دفع أي أموال مستحقة الدفع من جانبك بموجب عقدك إلى حامل ATOL البديل. ومع ذلك، فإنك توافق أيضاً على أنه في بعض الحالات لن يكون من الممكن تعيين حامل بديل لحامل ATOL، وفي هذه الحالة يحق لك تقديم مطالبة بموجب نظام ATOL (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية عند الاقتضاء).

إذا لم نتمكن نحن أو الموردين المحددين في شهادة ATOL الخاصة بك من تقديم الخدمات المدرجة (أو بديل مناسب، من خلال حامل بديل لمذكرة ATOL أو غير ذلك) لأسباب تتعلق بالإعسار، يجوز لأمناء صندوق السفر الجوي أن يدفعوا لك (أو يمنحوا لك ميزة) بموجب مخطط ATOL. أنت توافق على أنه في مقابل هذه المدفوعات أو المزايا فإنك تتنازل بشكل مطلق لأولئك الأمناء عن أي مطالبات لديك أو قد تكون لديك ناشئة عن أو تتعلق بعدم تقديم الخدمات، بما في ذلك أي مطالبة ضدنا أو ضد وكيل السفر (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية عند الاقتضاء). كما أنك توافق على أنه يجوز إعادة التنازل عن أي مطالبات من هذا القبيل إلى هيئة أخرى، إذا كانت تلك الهيئة الأخرى قد دفعت المبالغ التي طالبت بها بموجب نظام ATOL.

تسليم المستندات

سيتم إرسال جميع المستندات (مثل الفواتير/التذاكر/بوالص التأمين) التي تتطلب إرسالها بالبريد. وبمجرد إرسال المستندات إليك، لن تتحمل شركة كاريا للعطلات أي مسؤولية إلا إذا كان فقدان المستندات ناتجاً عن إهمالنا. في مثل هذه الحالات إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة إصدار التذاكر أو غيرها من الوثائق، يجب أن تتحمل أنت جميع التكاليف. يمكنك طلب التسليم بوسائل أخرى إذا لزم الأمر. ومع ذلك، قد ينطوي ذلك على تكاليف إضافية.

جوازات السفر والتأشيرات والصحة

على الرغم من أنه يمكننا تقديم معلومات عامة حول متطلبات جواز السفر والتأشيرة المتعلقة برحلتك، إلا أنه تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على تأكيدها من السفارات و/أو القنصليات ذات الصلة. لا نتحمل نحن ولا المدير (المديرون) أو المورد (الموردون) أي مسؤولية إذا لم تتمكن من السفر بسبب عدم امتثالك لهذه المتطلبات. يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لجميع الرحلات الجوية داخل الجزر البريطانية، تطلب شركات الطيران صورة فوتوغرافية من نوع معين.

تقع مسؤولية متطلبات جواز سفرك وتأشيرتك ومتطلبات الهجرة الأخرى على عاتقك ويجب عليك التأكد من ذلك مع السفارات و/أو القنصليات ذات الصلة. نحن لا نتحمل أي مسؤولية إذا لم تتمكن من السفر لأنك لم تستوفِ أي متطلبات خاصة بجواز السفر أو التأشيرة أو الهجرة. يجب على غير حاملي جوازات السفر البريطانية الرجوع إلى سفارة البلد الذي يرغبون في زيارته لتحديد التأشيرات التي يحتاجون إليها (إن وجدت).

نوصي بالتحقق من متطلبات جواز السفر وتأشيرة الدخول قبل حجز عطلتك. يُرجى ملاحظة أن بعض البلدان تشترط أن يكون جواز سفرك صالحاً لمدة لا تقل عن فترة بعد تاريخ العودة إلى المملكة المتحدة (عادةً 6 أشهر). إذا كان جواز سفرك في السنة الأخيرة من صلاحيته، أو إذا كان جواز سفرك من الرعايا البريطانيين أو جواز سفر غير بريطاني، فيجب عليك مراجعة سفارة البلد الذي تزوره، وإلا فقد يتم رفض سفرك.

يُطلب من حاملي جوازات سفر المواطنين البريطانيين دفع رسوم تأشيرة عند الدخول إلى تركيا. في وقت نشر هذا التقرير، تبلغ هذه الرسوم 20 جنيهاً إسترلينياً للشخص الواحد، بما في ذلك الأطفال الرضع، وتُدفع بالجنيه الإسترليني. يمكن أيضاً الحصول عليها كتأشيرة إلكترونية قبل سفرك، يُرجى زيارة www.evisa.gov.tr

تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من استيفاء أي تأشيرة أو متطلبات جواز سفر للبلد الذي تخطط لزيارته. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض سفرك، وهو ما سيؤدي بدوره إلى إبطال أي مطالبات ضد التغطية التأمينية الخاصة بك. للمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، قد ترغب في الحصول على نسخة من دليل المشورة الصحية للمسافرين (T6)، والذي يمكن طلبه بالاتصال على 0800555777. يمكن أيضاً الحصول على أحدث نصائح السفر من وزارة الخارجية والكومنولث على الرقم 0207238 4503 أو على موقعهم الإلكتروني: www.fco.gov.uk.

يمكن الحصول على تفاصيل التأشيرة التركية من القنصلية العامة التركية، روتلاند لودج، روتلاند جاردنز، نايتسبريدج، SW7 1BW أو عن طريق زيارة www.turkishconsulate.org.uk.

تُعد تأشيرة ESTA شرطاً ضرورياً لجميع الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية، بالإضافة إلى تأشيرة ETA شرطاً ضرورياً لجميع الرحلات المتجهة إلى أستراليا بالإضافة إلى عبور أستراليا. إذا كان لرحلتك تغيير يشمل مطارين منفصلين مع المسار، فمن واجبك ترتيب النقل إلى المطار الصحيح والتحقق أيضاً من احتياجات تأشيرة العبور.

علاوة على ذلك، فإن شركة كاريا للعطلات ليست مسؤولة عن أي لوائح خاصة بالتأشيرة. يرجى الرجوع إلى السفارة أو القنصلية المعنية للحصول على هذه التفاصيل.

على الرغم من أن كاريا للعطلات يمكن أن تقدم لك كاريا للعطلات توصيات صحية عامة والإجراءات الرسمية المتعلقة بالحجز، إلا أنه من مسؤوليتك مراجعة طبيبك الخاص لظروفك الخاصة. قد تتغير التطعيمات المقترحة للسفر في أي وقت. من واجبك أن تتأكد من حصولك على جميع التطعيمات اللازمة وتناول جميع الأدوية اللازمة واتباع جميع الإرشادات الطبية المتعلقة بذلك.

جعلت القواعد الجديدة لجوازات السفر للمسافرين إلى الولايات المتحدة الأمريكية من الإلزامي على أي شخص يسافر إلى الولايات المتحدة لقضاء العطلات أو العمل ضمن برنامج الإعفاء من التأشيرة أن يكون لديه أحدث جواز سفر بيومتري أو جواز سفر مقروء آليًا يحتوي على شريحة إلكترونية، حتى لو تم السماح بالتأشيرة الإلكترونية. يحتوي جواز السفر البيومتري على سلسلة من الخطوط، التي يمكن تمريرها من قبل موظفي الجمارك/الهجرة/حماية الحدود الأمريكية، والتي من شأنها التحقق بسرعة من هوية حامل جواز السفر وجمع تفاصيل أخرى عن حامله.

سيتم رفض دخول الزائرين القادمين في إطار برنامج VWP إلى الولايات المتحدة بدون جواز السفر البيومتري إلى البلاد. يتم دفع المسافرين وسط دول برنامج VWP إلى مراجعة سلطة إصدار جوازات السفر الخاصة بهم لامتلاك جواز سفر بيومتري. يحتاج المسافرون الذين لديهم خطة سفر فورية، والذين لا يملكون مثل هذا الجواز إلى التقدم بطلب للحصول على تأشيرة الولايات المتحدة في السفارة أو القنصلية المعنية.

نحن بحاجة إلى تفاصيل جواز السفر للخطوط الجوية الباكستانية وطيران الهند وطيران جيت إيروايز لأن شركة الطيران لا تسمح لنا بإصدار التذكرة بدون معلومات جواز السفر الكاملة. قد تتلقى بريداً إلكترونياً من جانبنا للحصول على هذه التفاصيل على عنوان بريدك الإلكتروني المحدّث. في حالة التأخر في الرد، قد تقوم شركة الطيران بإلغاء مقعدك وقد تضطر إلى دفع فرق السعر لحجز الرحلة الجديدة لأن الأسعار تخضع لتوفر المقاعد.

تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة طبيبك فيما يتعلق بالتطعيمات أو التطعيمات التي يُنصح بها لوجهتك. تنص لوائح شركات الطيران على أنه يجب أن يكون لدى النساء اللاتي بلغن 28 أسبوعاً أو أكثر من الحمل وقت سفر العودة شهادة طبية تثبت لياقتهن للسفر. عادةً ما يُرفض الإذن بالسفر بعد 32 أسبوعاً. يتم قبول حجزك على أساس الفهم الواضح بأننا لا نتحمل المسؤولية إذا رفضت أي شركة طيران قبولك أو أي فرد من أفراد مجموعتك كمسافر على هذه الأسس.

قواعد وكالة الطيران المدني الأمريكية بشأن استخدام قطاع الطيران

تنص لوائح هيئة الطيران المدني الأمريكية على وجوب استخدام قطاعي الذهاب والإياب في تذكرة الطيران. إذا لم يتم استخدام القطاع المغادر، فلن يُسمح للراكب بالسفر إلى بلده على متن رحلة الطيران المغادرة. في حالة قيام أي شخص بتسجيل الوصول قبل أقل من 90 دقيقة من موعد الإقلاع المحدد في التذكرة، فمن المحتمل أن يُرفض قبول ركوب الرحلة. إذا تم رفض دخول أي شخص إلى رحلة الطيران أو بلد المقصد من قِبل شركة الطيران أو السلطة الحكومية، فإننا لا نملك القدرة على المساعدة ولا يمكن أن نتحمل المسؤولية أو نتحملها.

الاختصاص والمسؤولية

يخضع عقدك معنا، الذي تم إبرامه على هذه الشروط الواردة في موقعنا الإلكتروني و/أو كتيبنا، للقانون الإنجليزي والاختصاص القضائي الإنجليزي.

يخضع النقل على متن طائرة، أو حافلة، أو قطار، أو سفينة، لشروط النقل الخاصة بتلك الشركة، والتي يحد بعضها من المسؤولية أو يستبعدها. وغالباً ما تكون هذه الشروط موضوع اتفاقيات دولية بين الدول، ويمكن الحصول على نسخ من الشروط التي تنطبق على رحلة عطلتك للاطلاع عليها في مكتب شركة النقل المعنية.

لا تدخل كاريا للعطلات في اتفاقية للنقل الجوي ولكنها تتعهد فقط بالحجز نيابة عنك.

بالحجز مع كاريا للعطلات فإنك توافق على الشروط والأحكام الكاملة كما هي موجودة على موقعنا الإلكتروني. وكجزء من هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق أيضاً على أنك قد قرأت وفهمت صفحة معلومات العطلات على هذا الموقع الإلكتروني.

ترتيبات السفر النهائية

يُرجى التأكد من أن جميع مستندات السفر وجواز السفر والتأشيرة والتأمين الخاصة بك سليمة وأنك ستصل في وقت كافٍ لتسجيل الوصول في المطار. قد يكون من الضروري إعادة تأكيد رحلتك مع شركة الطيران قبل المغادرة. يرجى الاستفسار عن التفاصيل قبل 72 ساعة على الأقل من موعد رحلة المغادرة. يجب عليك تدوين أي رقم مرجعي أو اسم جهة اتصال عند إعادة التأكيد. إذا لم تقم بإعادة التأكيد، فقد يتم رفض السماح لك بالصعود إلى الطائرة ومن غير المحتمل أن تسترد أي مبلغ من المال.

الشكاوى

يجب إبلاغ ممثل المنتجع أو وكيل المنتجع المعين من قبل كاريا للعطلات بأي شكاوى تنشأ عن عطلتك والتي تقع في نطاق سيطرتنا المباشرة إلى ممثل المنتجع أو وكيل المنتجع المعين من قبل كاريا للعطلات الذي سيقوم بكل ما في وسعه للمساعدة في حينه، وكذلك إلى مالك السكن أو مورد الخدمة المعنية حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية دون تأخير.

معظم الشكاوى ذات طبيعة بسيطة يمكن التعامل معها في المنتجع. من الضروري أن تمنحنا الفرصة لمساعدتك بإبلاغ ممثلنا بسرعة إذا كانت لديك أي شكوى. وفي حالة عدم اتباعك لهذا الإجراء البسيط لا يمكننا تحمل المسؤولية لأننا سنكون قد حُرمنا من فرصة التحقيق في أي مشكلة وتصحيحها.

في حالة عدم حل المشكلة بما يرضيك، يجب إكمال نموذج تقرير خدمة العملاء (CSR) في المنتجع وتوقيعه من قبل الوكيل أو الممثل أو مدير المنطقة المعين محلياً أو إرسال بريد إلكتروني إلى admin@cariaholidays.co.uk. لا يمكن قبول المطالبات أو الشكاوى اللاحقة بدون استيفاء نموذج تقرير خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.

إذا شعرت أنه لم يتم التعامل مع الشكوى بما يرضيك، يُرجى الكتابة إلى إدارة علاقات العملاء، كاريا هوليدايز المحدودة، 12 سافوي باريد ساوثبوري رود إنفيلد إنفيلد EN1 1RT في غضون 28 يوماً من تاريخ عودتك مع ذكر مرجع الحجز وتاريخ المغادرة والأهم من ذلك إرفاق نسخة من نموذج التقرير. سيؤدي عدم الالتزام بهذه الشروط إلى إبطال أي وجميع المطالبات الناشئة عن العطلة. لن يتم النظر في أي مطالبات بالنفقات بدون إيصالات أو فواتير مناسبة. نأمل أن نضمن التوصل إلى اتفاق ودي.

التأمين

نقترح بشدة أن تحصل على تأمين سفر كافٍ لتغطية نفقاتك أنت ومرافقيك لأن العديد من مديري الوجهات أو الموردين يطلبون منك ذلك كشرط للحجز معهم. وقد جعلت بعض الوجهات الحصول على تأمين سفر إلزامياً، ولذلك نقترح عليك مراجعة السفارة أو وزارة الخارجية والكومنولث ذات الصلة. قد تغطيك هذه التغطية التأمينية أنت ومرافقيك ضد تكلفة إلغاء الحجز من جانبك؛ وتكلفة المساعدة (بما في ذلك الإعادة إلى الوطن) في حالة وقوع حادث أو مرض؛ وفقدان الأمتعة والأموال؛ وغيرها من النفقات. يتوفر أيضاً غطاء تأميني لتغطيتك ضد الإخفاق المالي للمدير (المديرين) / الموردين (الموردين) لترتيبات سفرك.

ننصحك بشدة أن تحصل على تأمين سفر يشمل تغطيتك أنت ومرافقيك ضد أي مشاكل أو حوادث قد تؤثر على حجزك بالإضافة إلى تغطية ضد تكلفة الإلغاء من جانبك؛ وتكلفة المساعدة (بما في ذلك الإعادة إلى الوطن) في حالة وقوع حادث أو مرض؛ وفقدان الأمتعة والأموال؛ والنفقات الأخرى، بالإضافة إلى ضمان حصولك على تغطية لأي أنشطة قمت بحجزها، بما في ذلك تغطية إضافية للغطس/ الرياضات الخطرة/ المغامرات وجميع الأنشطة الأخرى التي حجزتها.

إذا اخترت السفر دون تغطية تأمينية كافية، فلن يكون المورد/المدير ولا نحن مسؤولين تجاهك عن أي خسائر مهما كانت، والتي كان من الممكن أن تكون التغطية التأمينية متاحة بشأنها.

إذا قمت بشراء تأمين السفر من خلال موقعنا/تطبيقنا، فلن يشكل هذا التأمين جزءاً من أي باقة متعددة العقود تحجزها. يرجى ملاحظة أن أقساط تأمين السفر التي تدفعها لنا غير قابلة للاسترداد.

اللياقة للسفر والحالات الطبية

نحن لسنا شركة متخصصة في العطلات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية أي متطلبات خاصة قد تكون لديك. إذا كنت تعاني أنت أو أي فرد من أفراد مجموعتك من أي مشكلة طبية أو إعاقة قد تؤثر على رحلتك، يُرجى تزويدنا بالتفاصيل الكاملة قبل تأكيد الحجز حتى نتمكن من محاولة تقديم المشورة لك فيما يتعلق بمدى ملاءمة ترتيبات السفر التي اخترتها. قد نطلب منك تقديم شهادة من الطبيب تثبت أنك لائق للمشاركة في الرحلة التي اخترتها.

إذا كان المورد/المسؤول غير قادر على تلبية احتياجات الشخص (الأشخاص) المعني (المعنيين) بشكل مناسب، فإننا لن نؤكد حجزك نيابةً عن المورد/المسؤول، أو إذا لم تقدم لنا التفاصيل الكاملة وقت الحجز، فإننا سنبلغ المورد/المسؤول الذي قد يلغي الحجز ويفرض رسوم إلغاء سارية عندما نعلم بهذه التفاصيل.

كوفيد-19

يقر كلانا ويوافق على أن جائحة كوفيد-19 قد أثرت على السفر في جميع أنحاء العالم وأننا نتحمل مسؤولياتنا للامتثال للقوانين واللوائح والتوجيهات المختلفة الصادرة عن السلطات الحكومية أو التنظيمية التي تسعى إلى إدارة المخاطر الناجمة عن كوفيد-19. في ضوء هذه المخاطر، ننصحك بشدة أن تحصل على تأمين سفر يتضمن تغطية ضد أي مشكلات أو حوادث تتعلق بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) قد تؤثر على حجزك.

أنت تقر بأن القوانين واللوائح والمورد/المسؤولين الذين يقدمون لك عطلتك (مثل شركات الطيران ومشغلي القطارات ومشغلي الرحلات البحرية ومقدمي الفنادق ومقدمي الخدمات الآخرين) قد تتطلب منك ومن موظفي المورد/المسؤولين الامتثال لمختلف التدابير التي تم اتخاذها لإدارة مخاطر كوفيد-19. قد تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) شرط الخضوع لفحوصات درجة الحرارة، وتقديم معلومات أو شهادات صحية، وارتداء معدات الحماية الشخصية مثل أقنعة الوجه والقفازات والالتزام بمتطلبات التباعد الاجتماعي. قد تكون هناك أيضاً قيود على عدد الأشخاص الذين يجوز لهم استخدام المرافق أو الخدمات في أي وقت معين، وقيود على توافر بعض المرافق والخدمات (على سبيل المثال: قد يتم استبدال مطاعم البوفيه ومطاعم الخدمة الذاتية بمطاعم الخدمة الذاتية بمطاعم حسب الطلب، وقد يتم إغلاق المنتجعات الصحية وأحواض السباحة)، ومتطلبات الحجز المسبق للمرافق والخدمات، والتعقيم ومتطلبات النظافة الصحية الأخرى.

كما أنك تقر أيضاً بأن بعض الموردين/المسؤولين أو الموانئ أو المطارات أو مراقبة الحدود أو أطراف ثالثة أخرى قد تطلب منك القيام بإجراءات صحية معينة أو استيفاء متطلبات أخرى تهدف إلى إدارة مخاطر كوفيد-19 كشرط لسفرك أو مغادرتك أو دخولك أو إقامتك في مكان معين. أنت توافق على أنه من واجبك الحصول على تفاصيل هذه المتطلبات قبل تاريخ مغادرة سفرك والامتثال لهذه المتطلبات والوفاء بها. إذا أخفقت في استيفاء هذه المتطلبات أو رفضت استيفاءها، فقد يتم منعك من الصعود إلى الطائرة أو الخروج أو الدخول أو استخدام بعض المرافق أو الخدمات الأخرى التي تشكل جزءاً من حجزك. لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي مبالغ مستردة أو تعويضات فيما يتعلق بهذه الأمور.

كما أنك تقر أيضاً بأن بعض الدول قد تفرض إجراءات الحجر الصحي أو العزل الذاتي على المسافرين، سواءً في مكان الوجهة أو عند العودة.

نوصيك بشدة أن تطلع على النصائح التي تقدمها سلطاتك الوطنية للسفر إلى الخارج قبل المغادرة. في المملكة المتحدة، تتوفر أحدث نصائح وزارة الخارجية والكومنولث للسفر إلى بلدان أخرى هنا https://www.gov.uk/foreign-travel-advice.

أنت توافق على إبلاغنا على الفور إذا ثبتت إصابتك بفيروس كوفيد-19 في أي وقت بعد إجراء حجزك معنا، أو إذا كنت تعتقد أنك قد تكون مصاباً بأعراض كوفيد-19 أو إذا علمت أنك قد تكون على اتصال وثيق بشخص ثبتت إصابته بفيروس كوفيد-19 أو قد تكون لديه أعراض كوفيد-19. قد نشارك هذه المعلومات مع المورد/المسؤولين المعنيين بحجزك وفقاً لشروط سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا أخطرتنا قبل السفر، وخلصنا (أو المورد/المسؤول المعني) إلى أنك لم تعد قادراً على السفر بسبب خطر الإصابة بفيروس كورونا، فسوف يتم التعامل مع حجزك على أنه قد تم إلغاؤه من قبلك وسيتم تطبيق رسوم الإلغاء القياسية الخاصة بنا. ومع ذلك، سنستكشف معك ما إذا كان من الممكن لك تأجيل حجزك إلى تاريخ لاحق، الأمر الذي قد يترتب عليه فرض رسوم إضافية. قد يكون من الممكن لك أيضاً تحويل حجزك إلى شخصٍ آخر، مع مراعاة شروط التحويل المنصوص عليها في شروط الحجز هذه.

إذا قمت بإخطارنا أثناء السفر، فإنك تقر بأننا قد نطلب منك نحن أو المورد/المسؤولين (أو القوانين واللوائح المحلية) اتباع إجراءات معينة مصممة لإدارة مخاطر كوفيد-19 وقد نرفض تزويدك بالخدمة (الخدمات) ذات الصلة. قد يُطلب منك، على سبيل المثال، أن تعزل نفسك لفترة من الوقت. أنت توافق على الامتثال لهذه المتطلبات. في هذه الحالة، سنقدم لك المساعدة المعقولة التي يمكننا تقديمها في هذه الظروف. ومع ذلك، لن نكون مسؤولين عن تغطية أي تكاليف تتكبدها أو عن رد الأموال أو تعويضك عن تقليص عطلتك أو إلغاء أو إعادة حجز وسيلة النقل أو الإقامة الإضافية أو غيرها من التكاليف المرتبطة التي تتكبدها فيما يتعلق بذلك.

نتفق كلانا على أن التدابير المذكورة أعلاه هي جزء ضروري للحفاظ على سلامتك أنت والمسافرين الآخرين والموظفين والجمهور أثناء العطلة. أنت تجري حجزك وأنت على علمٍ تام بأن هذه التدابير من المحتمل أن تكون جزءاً من عطلتك ولا ترقى إلى مستوى التغييرات الطفيفة أو الهامة في حجزك، ولا ترقى إلى أي إخفاق (كما هو محدد في البند 31).

لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي مبالغ مستردة أو تعويضات أو خسائر أو تكاليف أو نفقات أو أضر