مستجدات كوفيد-19
نحن نتبع أحدث إرشادات السفر الصادرة عن وزارة الخارجية والكومنولث (”FCO“) فيما يتعلق بجائحة فيروس كورونا. تخضع قيود السفر للتغيير، وننصح جميع عملائنا باتباع نصائح السفر الصادرة عن وزارة الخارجية والكومنولث عند حجز رحلاتهم لضمان الحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين.
إذا كنت قد حجزت رحلة في وقت لاحق من العام ولكنك تشعر بالقلق، يمكنك إعادة حجز عطلتك في وقت لاحق. ومع ذلك، قد تضطر إلى دفع الأجرة أو فرق السعر. إذا قمت بالإلغاء، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء العادية (يرجى الاطلاع أدناه).
يُرجى ملاحظة أنه يتم تطبيق شروط مختلفة من قِبل كل مورّد من مورّدينا، وبالتالي يمكن أن تحدث تغييرات وإلغاءات على حجوزاتك. سنخبرك بهذه التغييرات وقد نضطر إلى تأمين حجزك مقابل رسوم إضافية.
الشروط والأحكام
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية فائقة. فهي تنطبق على جميع العطلات والرحلات الجوية الموصوفة، وتتناول حقوقك والتزاماتك تجاهنا والتزاماتنا تجاهك. نحن ملتزمون بسياسة التجارة العادلة ونبذل قصارى جهدنا لضمان حصولك على عطلة ممتعة معنا.
1) عقد عطلتك
عندما تقوم بالحجز، فإنك تضمن أنك تملك سلطة قبول شروط شروط الحجز هذه نيابةً عن الطرف الذي معك وتقبلها بالفعل. بمجرد قبولنا للإيداع أو الدفع الخاص بك وإصدار فاتورة التأكيد، ينشأ عقد بيننا. بمجرد إبرام العقد، تكون مسؤولاً أمامنا عن دفع ثمن العطلة التي تم حجزها نيابةً عنك ونحن مسؤولون عن توفير العطلة التي حجزتها لك، وفي كل حالة، يخضع ذلك للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحات. عقدك مع شركة رايت هوليدايز ليمتد، التي تتداول باسم رايت هوليدايز، وهي شركة مسجلة، رقم 5644422، وعنوانها المسجل 175 طريق ستوك نيوينغتون لندن N16 8BP.
في وقت الحجز، يجب عليك تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك ويجب عليك التأكد من تزويدنا بأسماء كل راكب (مطابقة لجوازات سفرهم) في مجموعتك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم إضافية لتصحيح المعلومات التي قدمتها لنا. وبصفتنا وكيلك المعتمد، سنحتاج إلى تفاصيل الاتصال بك لإبلاغك بأي تغييرات، أو تعديلات، أو تأخيرات، أو إلغاءات لحجزك حتى عندما تكون خارج البلاد. إذا لم تزوّدنا بتفاصيل الاتصال بك ولم نتمكن من الوصول إليك، فلن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي شخص آخر في حفلتك عن أي خسارة أو نفقات تنتج عن عدم حصولنا على معلومات منا عن هذا التغيير أو التعديل أو التأخير أو الإلغاء.
في الحفلات المكوّنة من شخصين أو أكثر، فإن الشخص الذي يقوم بالحجز أو يتعاقد معنا بطريقة أخرى يقبل مسؤولية سداد جميع المدفوعات لنا عن جميع أفراد الحفلة. سنرسل جميع المستندات والمعلومات الأخرى إلى ذلك الشخص الذي سيكون بدوره مسؤولاً عن ضمان إبقاء أعضاء الحفلة الآخرين على اطلاع كامل.
2) حمايتك المالية
إن العديد من الرحلات الجوية والعطلات الشاملة لرحلات الطيران على هذا الموقع الإلكتروني محمية مالياً من خلال برنامج ATOL. ولكن حماية ATOL لا تنطبق على جميع خدمات العطلات والسفر المدرجة على هذا الموقع الإلكتروني. يرجى سؤالنا لتأكيد الحماية التي قد تنطبق على حجزك. إذا لم تتلقَّ شهادة ATOL، فلن يكون الحجز محمياً بموجب قانون ATOL. إذا كنت تتلقى شهادة ATOL ولكن جميع أجزاء رحلتك غير مدرجة فيها، فلن تكون هذه الأجزاء محمية بموجب ATOL. يُرجى الاطلاع على شروط الحجز لدينا للحصول على معلومات أو لمزيد من المعلومات حول الحماية المالية وشهادة ATOL، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.atol.org.uk/ATOLCertificate.
عندما تشتري منا باقة أو رحلة طيران محمية بموجب قانون ATOL، سوف تتلقى فاتورة تأكيد منا (أو عن طريق وكيلنا المعتمد الذي حجزت من خلاله) تؤكد ترتيباتك وحمايتك بموجب شهادة ATOL 10660. كما ستحصل أيضاً على شهادة ATOL التي تُدرج قائمة برحلات الطيران والإقامة واستئجار السيارات و/أو الخدمات الأخرى المحمية مالياً، حيث يمكنك الحصول على معلومات حول ما يعنيه ذلك بالنسبة لك وبمن يمكنك الاتصال في حالة حدوث أي خطأ. سنوفر لك الخدمات المدرجة في شهادة ATOL (أو بديل مناسب). في بعض الحالات، عندما لا نتمكن من القيام بذلك لأسباب تتعلق بالإعسار، قد يزودك حامل بديل لشهادة ATOL بالخدمات التي اشتريتها أو بديل مناسب (دون أي تكلفة إضافية عليك). أنت توافق على قبولك أنه في تلك الظروف سيقوم حامل ATOL البديل بتنفيذ تلك الالتزامات وتوافق على دفع أي أموال مستحقة الدفع من جانبك بموجب عقدك إلى حامل ATOL البديل. ومع ذلك، فإنك توافق أيضاً على أنه في بعض الحالات لن يكون من الممكن تعيين حامل بديل لحامل ATOL، وفي هذه الحالة يحق لك تقديم مطالبة بموجب نظام ATOL (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية عند الاقتضاء).
إذا لم نتمكن نحن أو الموردين المحددين في شهادة ATOL الخاصة بك من تقديم الخدمات المدرجة (أو بديل مناسب، من خلال حامل بديل لمذكرة ATOL أو غير ذلك) لأسباب تتعلق بالإعسار، يجوز لأمناء صندوق السفر الجوي أن يدفعوا لك (أو يمنحوا لك ميزة) بموجب مخطط ATOL. أنت توافق على أنه في مقابل هذه المدفوعات أو المزايا فإنك تتنازل بشكل مطلق لأولئك الأمناء عن أي مطالبات لديك أو قد تكون لديك ناشئة عن أو تتعلق بعدم تقديم الخدمات، بما في ذلك أي مطالبة ضدنا أو ضد وكيل السفر (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية عند الاقتضاء). كما أنك توافق أيضاً على أنه يجوز إعادة إحالة أي مطالبات من هذا القبيل إلى هيئة أخرى، إذا كانت تلك الهيئة الأخرى قد دفعت المبالغ التي طالبت بها بموجب نظام ATOL. إذا كنت تشتري الإقامة منا فقط، فلا تنطبق هذه الحماية.
3) الحجز والدفع
يجب دفع الرصيد المستحق لنا فيما يتعلق بأي حجز كما هو موضح في فاتورة التأكيد قبل اثني عشر أسبوعاً على الأقل من تاريخ المغادرة. إذا لم يتم استلام المبلغ بالكامل من جانبنا بحلول التاريخ المحدد في فاتورة التأكيد، فإننا نحتفظ بالحق في التعامل مع حجزك على أنه ملغى من جانبك والاحتفاظ بالوديعة الخاصة بك وتطبيق رسوم الإلغاء كما هو موضح لاحقاً في هذه الصفحة. لن يتم إصدار أي تذكير أو طلب نهائي من قبل شركة رايت هوليدايز، وقد يتم التعامل مع أي تأخير في السداد على أنه إلغاء كامل حيث سيتم تطبيق رسوم الإلغاء كما هو موضح لاحقًا في هذه الصفحة.
تحتفظ شركة رايت هوليدايز ليمتد بالحق في رفض أي حجز.
بعد قيامك بالحجز، سنرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. في هذا الوقت يصبح هذا عقداً ملزماً بينك وبيننا وبينك وبين موردينا (إن وجد). يُرجى التحقق من هذا البريد الإلكتروني بعناية. إذا كان هناك أي تناقضات أو لم يكن الحجز كما تعتقد، يُرجى الاتصال بنا على الفور. لا يتحمل موقع Rightholidays.com أي مسؤولية عن عدم استلام رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه ”الاسم الرئيسي“ في الحجز. أنت مسؤول عن الاتصال بنا إذا لم تستلم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بخصوص حجزك.
4) سعر عطلتك
نحتفظ بالحق في تغيير أسعار أي من العطلات المعروضة. سيتم إخطارك بالسعر الحالي للعطلة التي ترغب في حجزها قبل تأكيد عقدك.
5) فاتورتنا
فاتورتنا المؤكدة هي فاتورتنا النهائية، والتي يجب دفعها قبل 12 أسبوعاً على الأقل من تاريخ المغادرة المقرر. إذا طرأ أي تغيير غير متوقع على ترتيبات عطلتك، فسيتم إبلاغك بذلك في شكل فاتورة منقحة يتم إرسالها إليك. يجب إبلاغنا بأي أخطاء في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد الخاصة بك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم الإلغاء أو التعديل.
6) تأمين السفر
تعمل شركة رايت هوليدايز ليمتد كوكيل تجزئة لمشغلي ATOL المحميين. عند قيامك بالحجز أو أي ترتيبات سفر شفهياً أو إلكترونياً أو كتابياً، فإنه من الإلزامي أن يكون لدى جميع أعضاء المجموعة تأمين شامل بالكامل وقت السفر. نوصيك بالحصول على تأمين سفر شامل بالكامل وقت الحجز ليس فقط للحماية من الخسارة أو الإصابة أثناء العطلة ولكن أيضاً ضد الإلغاء غير المتوقع قبل السفر.
7) إذا قمنا بتغيير عطلتك
من غير المحتمل أن نضطر إلى تعديل حجزك. قد يتم في بعض الأحيان إجراء تغييرات نحتفظ بالحق في القيام بها في أي وقت. معظم هذه التغييرات طفيفة وسنبلغك بها في أقرب وقت ممكن. تخضع مواعيد الرحلات وشركات الطيران الموضحة في موادنا الدعائية للتغيير وجميع التفاصيل المقدمة لك هي للاسترشاد فقط. ستكون التفاصيل المؤكدة كما هي موضحة على تذكرتك. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من جميع التفاصيل الواردة في كلٍ من فواتير التأكيد وتذاكر الطيران بحثاً عن أي أخطاء أو حالات شاذة.
التغييرات المادية
إذا أصبح من الضروري إجراء تغيير جوهري سنبلغك في أقرب وقت ممكن. يجوز لك أن تقرر قبول التغيير أو عدم قبوله على الرغم من أنه يجب عليك إعلامنا بذلك عند العودة. التغيير الجوهري هو التغيير الذي يتم إجراؤه على ترتيبات سفرك قبل المغادرة ويتضمن تغيير مطار المغادرة أو مطار الوصول (بخلاف التغيير بين المطارات داخل نظام مطارات المدينة نفسها)، أو تغيير مواعيد رحلات الذهاب أو العودة بأكثر من 12 ساعة. إذا قمنا نحن أو موردينا بتغيير شركة الطيران أو نوع الطائرة التي تشغل رحلتك أو مسار رحلتك فهذا لا يعتبر تغييراً جوهرياً ولن نكون ملزمين بإخطارك بأي تغيير من هذا القبيل مسبقاً. إذا كنت لا ترغب في قبول تغيير جوهري، فسوف نعيد إليك المبلغ المدفوع بالكامل.
الإقامة
نظراً لأننا لا نتحكم في الإدارة اليومية لمكان إقامتك، فمن الممكن أن يتم إخطارنا بأن مكان الإقامة المحجوز قد لا يكون مناسباً أو متاحاً لك عند وصولك إلى المنتجع. إذا حدث هذا، فسنتأكد من توفير سكن بنفس المستوى على الأقل في نفس منطقة المنتجع. إذا لم يتوفر سوى إقامة من مستوى أقل، فسوف نقوم برد فرق سعر الكتيب/الموقع الإلكتروني بين الإقامة المحجوزة والإقامة المتاحة.
ملاحظة هامة
نحن لسنا مسؤولين عن التغييرات التي تنشأ نتيجة لحالات خارجة عن سيطرتنا مثل المشاكل الفنية أو مشاكل الصيانة في وسائل النقل أو التغييرات التي تفرضها إعادة جدولة الرحلات أو إلغائها من قِبل شركة الطيران أو المستأجر الرئيسي أو الحرب أو التهديد بالحرب أو الحرب الأهلية أو النزاعات الصناعية أو الكوارث الطبيعية أو سوء الأحوال الجوية أو الأنشطة الإرهابية.
الحجوزات المتأخرة
تُعد الحجوزات التي يتم استلامها في غضون 15 يوم عمل من موعد الإقلاع حجزًا متأخرًا وقد يؤدي إلى عدم توفر مكان الإقامة المحجوز وتوفير بديل مماثل. ستسعى شركة رايت هوليدايز دائمًا إلى إبلاغك بأي تغيير قبل المغادرة ولكنها تحتفظ بالحق في إبلاغك عند وصولك إلى مطار وجهتك.
8) إذا ألغينا عطلتك
نحتفظ بالحق في أي ظرف من الظروف في إلغاء عطلتك. إذا اضطررنا إلى إلغاء عطلتك (بخلاف التأخير أو عدم الدفع من جانبك) سنعرض عليك إما (1) عطلة بديلة من نفس النوع، على الرغم من أنه إذا كان البديل المعروض بتكلفة إضافية، فسوف تدفع الفرق، ولن يسري أي ”ضمان عدم دفع رسوم إضافية“ على الحجز الأصلي أو (2) استرداد كامل جميع الأموال المدفوعة، وفي كلتا الحالتين سيكون التعويض الوحيد المستحق لك. نحن نحتفظ بالحق في أي وقت في إنهاء ترتيبات عطلتك إذا تسبب أي عميل أو طرف ثالث في إزعاج أو إزعاج أو خطر أو إزعاج لأي عميل آخر أو طرف ثالث. نحتفظ بالحق نفسه إذا بدا أي عميل غير لائق للسفر بسبب إساءة استخدام المخدرات أو المشروبات الكحولية المسكرة، أو تسبب في إلحاق الضرر بممتلكات غير ممتلكاته. وكذلك في حالة قيام أي عميل بتأجير أو مشاركة أو تغيير مكان إقامته مع أي شخص آخر غير الموضح في نموذج الحجز. في مثل هذه الحالات تتوقف مسؤوليتنا عن العطلة بما في ذلك أي رحلة عودة. سيتم تطبيق رسوم الإلغاء كاملةً ولن يتم استرداد أي مبلغ. وعلاوة على ذلك، لن نكون ملزمين بأي شكل من الأشكال بدفع أي تعويض أو تغطية أي تكاليف أو نفقات قد تتكبدها نتيجة إنهاء عطلتك وفقاً لهذا البند.
9) إذا قمت بتغيير ترتيبات سفرك
إذا وجدت أنه من الضروري تغيير حجزك إلى عطلة أخرى أو إذا كنت ترغب في تعديل حجزك، فسوف نفرض عليك رسماً لا يقل عن 50.00 جنيهاً إسترلينياً عن كل تغيير يتم إجراؤه بالإضافة إلى أي رسوم تطبقها شركات الطيران التي تم حجز رحلاتك من خلالها و/أو مورد الإقامة. سيتم التعامل مع أي تعديلات على ترتيبات سفرك تُخطر بها قبل أقل من عشرة أسابيع من تاريخ المغادرة على أنها إلغاء لحجزك الأصلي. سيتم اعتبار الترتيبات الجديدة بما في ذلك تغيير الأسماء حجزاً جديداً بالكامل. في كل حالة من الحالات المذكورة أعلاه، سيتم إرسال فاتورة منقحة توضح التفاصيل الجديدة وحسب الاقتضاء رسوم التعديل وأي رسوم إضافية. يُرجى ملاحظة أنه يجب تأكيد جميع التغييرات كتابياً من قِبل الراكب الرئيسي قبل 10 أسابيع على الأقل من موعد المغادرة. بعد ذلك، باستثناء ما ينص عليه القانون المعمول به، يتم تطبيق رسوم الإلغاء على النحو الموضح أدناه. إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير جميع الأسماء في الحجز، تُطبَّق رسوم الإلغاء، كما هو موضح أدناه، حيث يجب أن يبقى اسم واحد على الأقل من الحجز الأصلي. لا يمكن التعديل من موسم إلى آخر؛ وتطبق رسوم الإلغاء، كما هو موضح أدناه.
يتم تسعير بعض أنواع أماكن الإقامة وفقاً لعدد الأشخاص المقيمين فيها. إذا تغيّر حجزك بسبب إلغاء أحد أفراد مجموعتك، فسنعيد حساب تكلفة عطلتك بناءً على العدد الجديد للأشخاص المسافرين. إذا شارك عدد أقل من الأشخاص في الإقامة، فقد ترتفع التكلفة بالنسبة لهم. هذه التكلفة الإضافية ليست رسوم إلغاء ولا يغطيها تأمين السفر الخاص بك.
من المهم أن تتحقق للتأكد من تطابق الأسماء والأحرف الأولى والألقاب الواردة في تأكيد الحجز و/أو فواتير ATOL مع تلك الواردة في جوازات السفر ذات الصلة، وإلا فقد لا يُسمح للركاب المعنيين بالسفر ولن يكون أي تأمين سارٍ فعالاً. يجب إخطار شركة رايت هوليدايز بأي أخطاء تتعلق بالحجز في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد. لن يتم قبول أي مسؤولية عن التكاليف الناشئة عن عدم الإخطار بأخطاء الحجز خلال هذه المهلة الزمنية.
في حالة رغبتك في تغيير مكان الإقامة في المنتجع، سيتم فرض رسوم قدرها 30 جنيه إسترليني عن كل حجز، ورسوم إلغاء الحجز لمدة 3 أيام من مكان الإقامة الذي يتم إخلاؤه بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية قبل تسهيل الانتقال. ستكون تكاليف السفر بين العقارات على مسؤوليتك الخاصة. قد يكون تعديل الرحلات في المنتجع ممكناً حسب التوافر. ومع ذلك، فإن رحلات الطيران العارض غير قابلة للاستبدال أو الإلغاء. يمكن شراء رحلات جديدة ولكن الرحلات الحالية سيتم إلغاؤها ولن يتم استرداد أي مبلغ.
10) إذا قمت بإلغاء ترتيبات سفرك
إذا كنت ترغب في إلغاء حجز مؤكد، فيجب أن يتم ذلك كتابياً من قِبل الراكب الرئيسي و/أو الراكب الذي حجز العطلة نيابةً عن المجموعة. يجب تقديم هذه التعليمات إلى قسم الإدارة لدينا. نوصي بأن يتم إرسال خطابات الإلغاء بالبريد المسجل حيث قد يؤدي عدم التسليم إلى تكاليف إلغاء إضافية. يسري الإلغاء اعتباراً من تاريخ استلامنا لهذه الرسالة أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. لا يعتبر إثبات التسليم دليلاً على الاستلام. سيتم احتساب رسوم الإلغاء على النحو المبين في الجدول أدناه، وسنخطرك عن طريق فاتورة في غضون أسبوعين من استلام الإلغاء.
الفترة التي تسبق تاريخ المغادرة المقرر قبل تاريخ المغادرة المقرر استلام إشعار الإلغاء رسوم الإلغاء كنسبة مئوية من إجمالي سعر العطلة (باستثناء أقساط التأمين ورسوم البطاقة).
الرسوم الإضافية
إذا قمت بإلغاء عطلتك
قبل أكثر من 85 يوماً قبل المغادرة
الوديعة فقط + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL للرحلات الجوية ومورد الفندق
70 - 84 يوماً
70٪ + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL للرحلات الجوية ومزود الفندق
57 - 69 يومًا
80٪ + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL لرحلات الطيران ومورد الفندق
1 - 56 يومًا
100%
يُرجى ملاحظة أنه إذا اضطررت إلى الإلغاء لأسباب تغطيها بوليصة تأمين السفر الخاصة بك، فستتمكن من استرداد رسوم الإلغاء. لا تشمل رسوم الإلغاء قسط التأمين غير القابل للاسترداد.
-حجوزات رحلات الطيران منخفضة التكلفة أو رحلات الطيران المجدولة غير قابلة للاسترداد وسيؤدي الإلغاء إلى خسارة جميع الأموال المدفوعة.
إذا كانت هناك أموال إضافية مستحقة لنا في وقت الإلغاء، فإننا نحتفظ بالحق في تحصيل باقي الأموال المستحقة عند تأكيد الإلغاء من البطاقة المستخدمة في دفع الإيداع الأولي. إذا تعطلت هذه البطاقة واحتفظنا ببطاقات أخرى مقابل طلبك، فسنحاول أيضاً خصم المبالغ المستحقة من هذه البطاقات. إذا لم نتمكن من خصم التكلفة الزائدة لإلغاء طلبك، فقد يظل الحجز ساريًا وستكون مسؤولاً عن الرصيد المتبقي بالكامل، أو قد نختار رفع دعاوى في المحكمة إذا كانت الدعاوى تتعلق فقط بتحصيل أي ديون مستحقة لك علينا.
يجب إخطار رايت هوليدايز بأي أخطاء في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد الخاصة بك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض الرسوم المذكورة أعلاه دون استثناء.
11) القوة القاهرة
لن ندفع لك تعويضاً إذا اضطررنا إلى إلغاء أو تغيير ترتيبات سفرك بأي شكل من الأشكال بسبب ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن إرادتنا. يمكن أن تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال، الحروب وأعمال الشغب والنزاعات الصناعية والنشاط الإرهابي وعواقبه والكوارث الطبيعية أو النووية والحرائق والأحوال الجوية السيئة والأوبئة والأوبئة والمشاكل الفنية التي لا يمكن تجنبها في وسائل النقل.
12) إذا كان لديك سبب للشكوى
يجب إبلاغ ممثل المنتجع أو وكيل المنتجع المعين من قبل شركة رايت هوليدايز (Right Holidays) بأي شكاوى ناشئة عن عطلتك والتي تقع في نطاق سيطرتنا المباشرة والتي يجب أن يتم إبلاغها إلى ممثل المنتجع أو وكيل المنتجع المعين من قبل شركة رايت هوليدايز الذي سيبذل كل ما في وسعه للمساعدة في حينه، وكذلك إلى مالك السكن أو مورد الخدمة المعنية حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية دون تأخير. إذا تعذّر حل المشكلة أثناء وجودك في المنتجع، يجب عليك الحصول على نموذج تقرير من ممثلك أو الوكيل المحلي. معظم الشكاوى ذات طبيعة بسيطة يمكن التعامل معها في المنتجع. من الضروري أن تمنحنا الفرصة لمساعدتك بإبلاغ ممثلنا بسرعة إذا كانت لديك أي شكاوى. إذا فشلت في اتباع هذا الإجراء البسيط، فلن نتحمل المسؤولية لأننا سنكون قد حُرمنا من فرصة التحقيق في أي مشكلة وتصحيحها. إذا لم يتم حل المشكلة بما يرضيك يجب تعبئة نموذج تقرير خدمة العملاء (CSR) في المنتجع وتوقيعه من قبل الوكيل أو الممثل أو مدير المنطقة المعين محلياً أو إرسال بريد إلكتروني إلى legal@rightholidays.co.uk. لا يمكن قبول المطالبات أو الشكاوى اللاحقة بدون استيفاء نموذج تقرير خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني. إذا شعرت أنه لم يتم التعامل مع الشكوى بما يرضيك، يُرجى الكتابة إلى إدارة علاقات العملاء، رايت هوليدايز ليمتد، 175 طريق ستوك نيوينجتون لندن N16 8BP في غضون 28 يوماً من تاريخ عودتك مع ذكر مرجع الحجز وتاريخ المغادرة، والأهم من ذلك إرفاق نسخة من نموذج التقرير. سيؤدي عدم الالتزام بهذه الشروط إلى إبطال أي وجميع المطالبات الناشئة عن العطلة. لن يتم النظر في أي مطالبات بالنفقات بدون إيصالات أو فواتير مناسبة. نأمل أن نضمن التوصل إلى اتفاق ودي.
13) مسؤوليتك
تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أنك وجميع الأشخاص الذين تقوم بالحجز لهم يحملون جوازات سفر صالحة وأي تأشيرات مناسبة. أنت مسؤول عن أي رسوم وغرامات وما إلى ذلك التي قد تفرضها السلطات في المملكة المتحدة أو في الخارج لعدم الامتثال للوائح في هذا المجال، وسيتم تحصيل أي مبالغ من هذا القبيل أو إعادة تحصيلها منك. وبالمثل، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة طبيبك فيما يتعلق بالتطعيمات أو التطعيمات التي يُنصح بها لوجهتك. تنص لوائح شركات الطيران على أنه يجب أن يكون لدى النساء اللاتي بلغن 28 أسبوعاً أو أكثر من الحمل وقت سفر العودة شهادة طبية تثبت لياقتهن للسفر. عادةً ما يُرفض الإذن بالسفر بعد 32 أسبوعاً. يتم قبول حجزك على أساس الفهم الواضح بأننا لا نتحمل المسؤولية إذا رفضت أي شركة طيران قبولك أو أي فرد من أفراد مجموعتك كمسافر على هذه الأسس.
14) جوازات السفر والتأشيرة والمعلومات الصحية
تقع مسؤولية متطلبات جواز سفرك وتأشيرتك ومتطلبات الهجرة الأخرى على عاتقك ويجب عليك تأكيدها مع السفارات و/أو القنصليات المعنية. نحن لا نتحمل أي مسؤولية إذا لم تتمكن من السفر لأنك لم تلتزم بأي من متطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الهجرة. يجب على حاملي جوازات السفر غير البريطانية الرجوع إلى سفارة البلد الذي يرغبون في زيارته لتحديد التأشيرات التي يحتاجون إليها (إن وجدت). نوصيك بالتحقق من متطلبات جواز السفر وتأشيرة الدخول قبل حجز عطلتك. يُرجى ملاحظة أن بعض البلدان تشترط أن يكون جواز سفرك صالحاً لمدة لا تقل عن فترة بعد تاريخ العودة إلى المملكة المتحدة (عادةً 6 أشهر). إذا كان جواز سفرك في السنة الأخيرة من صلاحيته أو كان جواز سفر بريطاني أو غير بريطاني، فيجب عليك مراجعة سفارة البلد الذي تزوره، وإلا فقد يتم رفض سفرك. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من استيفاء أي تأشيرة أو جواز سفر أو متطلبات التطعيم الخاصة بالبلد الذي تخطط لزيارته. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض سفرك، مما سيؤدي بدوره إلى إبطال أي مطالبات مقابل التغطية التأمينية الخاصة بك. للمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، قد ترغب في الحصول على نسخة من دليل المشورة الصحية للمسافرين؟ (T6)، والتي يمكن طلبها عن طريق الاتصال ب 0800555777. يمكن أيضاً الحصول على أحدث نصائح السفر من وزارة الخارجية والكومنولث على الرقم 0207 238 4503 أو على موقعهم الإلكتروني: www.fco.gov.uk. يمكن الحصول على تفاصيل التأشيرة التركية من القنصلية العامة التركية، روتلاند لودج، روتلاند جاردنز، نايتسبريدج، SW7 1BW أو عن طريق زيارة www.turkishconsulate.org.uk.
15) الخدمات غير المستخدمة
لن يتم استرداد أي مبلغ مستحق لك فيما يتعلق بعدم استخدام أي جزء من ترتيبات السفر التي تم إجراؤها لك.
16) سلوكك
تحتفظ شركة رايت هوليدايز ومزوديها للرحلات الجوية والإقامة بالحق في إنهاء ترتيبات عطلتك دون إشعار مسبق إذا كان سلوكك من المحتمل أن يتسبب في رأينا في حدوث ضائقة أو ضرر أو إزعاج أو خطر على أي شخص آخر. في مثل هذه الظروف، لن يكون من حقك استرداد أي مبلغ أو تعويض.
بطبيعة الحال، أنت خاضع للقوانين المحلية ويجب عليك احترام الثقافة والعادات وقواعد اللباس المحلية. قد يؤدي تعاطي أو حيازة مخدرات من أي نوع إلى عقوبة السجن. إذا تسببت، أو بدا أنك من المحتمل أن تتسبب في إلحاق الضرر أو الضيق بالآخرين أو بالممتلكات، فيجوز لنا أو للمورّد المعني (الناقل الجوي أو الفندق أو شركة المناولة الأرضية، إلخ) إنهاء خدماته على الفور دون استرداد المبلغ أو التعويض.
17) دقة الكتيب والموقع الإلكتروني
تبذل شركة رايت هوليدايز جهوداً كبيرة للتأكد من صحة المعلومات الواردة على موقعها الإلكتروني ولا تقر بقبول المسؤولية أو التبعة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر عن الإعلانات أو المطالبات التي يقدمها مورد الإقامة أو أي طرف ثالث سواء قبل أو بعد المغادرة. إذا كنت في شك، يُرجى الرجوع إلى الوصف الموجود على موقع رايت هوليدايز أو الكتيب.
جميع الأوصاف والصور دقيقة على حد علمنا ولكنها قد تكون عرضة للتغيير. سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بأي تغييرات، ولكن لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن الحوادث الخارجة عن إرادتنا. تصنيفات نجوم الإقامة لدينا مقدمة من وزارة السياحة التركية وقد لا تعكس المستويات المتوقعة من الديكور أو الأجواء أو الخدمة.
18) مرافق الفندق
عادة ما تكون التسهيلات الواردة في وصف الفندق متوفرة ونقدمها بكل حسن نية. ومع ذلك، قد يتم سحب أو تقييد بعض هذه المرافق في بعض الأوقات مثل المواسم المنخفضة حسب الطلب والإشغال، وإلا حسب تقدير إدارة الفندق. ستكون هناك بعض التسهيلات التي يقدمها الفندق والتي تخضع لرسوم محلية تُدفع مباشرةً للفندق. تخضع هذه الرسوم لتقدير المدير تماماً. بالنسبة للمرافق مثل تكييف الهواء، إذا لم يكن الفندق مزوّداً بمكيّف هواء في كل غرفة ضمن مخصصاتنا، فسيكون ذلك حسب الطلب، ويخضع ذلك لتوافره ويدفع محلياً.
يتم حجز الغرف وفقاً لاتفاقيات الفنادق الدولية، من الساعة 2 ظهراً إلى الساعة 12 ظهراً من يوم مغادرتك من المملكة المتحدة لضمان توفر غرفة لك عند وصولك. يُرجى ملاحظة أنه في حالة الرحلات الليلية قد يستلزم ذلك إخلاء غرفتك في الساعة 12 ظهراً من يوم مغادرتك وشغل غرفتك فعلياً لمدة 13 ليلة فقط. يمكن لمعظم الفنادق توفير مرافق تخزين الأمتعة ومرافق الاستحمام ومقابل رسوم رمزية تُدفع للفندق قد تتمكن من الاحتفاظ بغرفتك حتى المغادرة. يتم إجراء هذا الترتيب مباشرةً مع الفندق ويخضع للتوافر حيث ينتهي عقد إقامتك في الساعة 12 ظهراً وفقاً لذلك.
19) الخدمات والرحلات التي يتم شراؤها محلياً
الرحلات أو الجولات الاستكشافية أو الجولات الأخرى التي قد تختار حجزها أو دفع ثمنها أثناء عطلتك ليست جزءاً من باقة عطلتك التي نقدمها لك. سيكون عقدك مع مُشغّل الرحلة أو الجولة وليس معنا؛ وفي هذه الحالة، نحن لسنا مسؤولين عن توفير الرحلة أو الجولة أو عن أي شيء يحدث أثناء توفيرها من قبل مُشغّل الرحلة وستكون ملزماً بشروط وأحكام الحجز الخاصة بالمشغل المحلي.
20) إعادة تأكيد الرحلة
من الضروري وشرط صارم من شروط الحجز أن تؤكد تفاصيل رحلتك القادمة مع مكتب الممثلين المحليين المدون على تذاكرك (وليس سلطات المطار المحلية التي تشتهر بإعطاء معلومات قديمة) حيث قد تتغير مواعيد الرحلات بعد الحجز أو أثناء وجودك في العطلة، وإذا تغيرت وفاتتك رحلتك ولم تقم بإعادة تأكيدها فإننا لسنا مسؤولين عن ترتيب سفر بديل. يجب ألا تزيد مدة إعادة التأكيد عن 48 ساعة ولا تقل عن 18 ساعة قبل موعد رحلة الطيران المُخطر عنها مسبقاً. (72 ساعة إذا وقعت فترة إعادة التأكيد خلال عطلة رسمية في بلدك الأصلي أو البلد الذي تقيم فيه حالياً). يُرجى التحذير من أن بعض الأشخاص يعتمدون على أطراف ثالثة (مثل استقبالات الفنادق) لإعادة تأكيد رحلاتهم، والمشكلة هي إما أنهم لا يعيدون التأكيد أو لا يعيدون التأكيد مع ممثلينا المحليين كما هو مفصل في خط سير الرحلة، ولذلك لا نتحمل أي مسؤولية عن العملاء الذين يفشلون في إعادة التأكيد شخصياً، وإذا اعتمدت على شخص ثالث وأعطاك معلومات خاطئة فسيتعين عليك أن تتولى الأمر معهم وليس معنا. النظام مثبت لذا يُرجى استخدامه حسب التعليمات. نظرًا لأن شركة رايت هوليدايز لا تقوم بتشغيل رحلتك وتشتري الرحلات بالنيابة عنك فقط، فلا يمكن إجراء إعادة تأكيد الرحلة مع مكتب رايت هوليدايز المحلي ولكن يجب أن يتم ذلك مع المكتب المحلي لشركة الطيران أو ممثليها المعينين.
21) قواعد هيئة الطيران المدني بشأن استخدام قطاع الطيران
تنص لوائح هيئة الطيران المدني الأمريكية على أنه يجب استخدام قطاعي الذهاب والإياب في تذكرة الطيران. إذا لم يتم استخدام القطاع المغادر، فلن يُسمح للمسافر بالسفر إلى الوطن على متن
رحلة الطيران الداخلية. في حالة قيام أي شخص بتسجيل الوصول قبل أقل من 90 دقيقة من موعد الإقلاع المحدد في التذكرة، فمن المحتمل أن يُرفض قبول ركوب الرحلة. إذا تم رفض دخول أي شخص إلى رحلة الطيران أو بلد الوجهة من قِبل شركة الطيران أو السلطة الحكومية، فإننا لا نملك القدرة على المساعدة ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية أو نتحملها.
22) سياسة حماية البيانات والخصوصية
لقد اتخذنا كل التدابير الممكنة لضمان سرية معلوماتك الشخصية. ومع ذلك، يجب أن يتم تمرير بعض التفاصيل إلى الموردين المرتبطين بعطلتك، مثل منظم الرحلات وشركات الطيران والفندق وشركة النقل ومزود التأمين وما إلى ذلك. قد تُقدَّم المعلومات أيضاً إلى شركات الأمن أو شركات التحقق من الائتمان، أو السلطات العامة مثل الجمارك/الهجرة، إذا كانت هذه الشركات تطلب ذلك، أو وفقاً لما يقتضيه القانون. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد تمرير معلوماتك إلى الموردين المرتبطين بعطلتك، تصبح المعلومات خاضعة لسياسة حماية البيانات الخاصة بهم. يمكنك الحصول على نسخة من سياسة حماية البيانات الخاصة بنا إما عندما تتلقى تأكيداً لعطلتك أو عند الطلب. يمكن عادةً العثور على سياسات حماية البيانات الخاصة بمختلف الموردين في كتيباتهم.
23) الاختصاص والمسؤولية
يخضع عقدك معنا، الذي تم إبرامه بناءً على هذه الشروط الواردة في موقعنا الإلكتروني و/أو كتيبنا، للقانون الإنجليزي والاختصاص القضائي الإنجليزي. يخضع النقل على متن طائرة، أو حافلة، أو قطار، أو سفينة، لشروط النقل الخاصة بتلك الشركة، والتي يحد بعضها من المسؤولية أو يستبعدها. وغالباً ما تكون هذه الشروط موضوع اتفاقيات دولية بين الدول، ويمكن الحصول على نسخ من الشروط التي تنطبق على رحلة عطلتك للاطلاع عليها في مكتب شركة النقل المعنية. لا تدخل شركة رايت هوليدايز في اتفاقية للنقل الجوي ولكنها تتعهد فقط بالحجز نيابة عنك. بالحجز مع شركة رايت هوليدايز فإنك توافق على الشروط والأحكام الكاملة كما هي موجودة على موقعنا الإلكتروني. وكجزء من هذه الشروط والأحكام فإنك توافق أيضًا على أنك قد قرأت وفهمت صفحة معلومات العطلات على هذا الموقع الإلكتروني.
