الإلغاء واسترداد الأموال

الإلغاء واسترداد الأموال

1) إذا قمنا بتغيير عطلتك

من غير المحتمل أن نضطر إلى تعديل حجزك. قد يتم في بعض الأحيان إجراء تغييرات نحتفظ بالحق في إجرائها في أي وقت. معظم هذه التغييرات طفيفة وسنبلغك بها في أقرب وقت ممكن. تخضع مواعيد الرحلات وشركات الطيران الموضحة في موادنا الدعائية للتغيير وجميع التفاصيل المقدمة لك هي للاسترشاد فقط. ستكون التفاصيل المؤكدة كما هي موضحة على تذكرتك. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من جميع التفاصيل الواردة في كلٍ من فواتير التأكيد وتذاكر الطيران بحثاً عن أي أخطاء أو حالات شاذة.

التغييرات المادية

إذا أصبح من الضروري إجراء تغيير جوهري سنبلغك في أقرب وقت ممكن. يجوز لك أن تقرر قبول التغيير أو عدم قبوله على الرغم من أنه يجب عليك إعلامنا بذلك عند العودة. التغيير الجوهري هو التغيير الذي يتم إجراؤه على ترتيبات سفرك قبل المغادرة ويتضمن تغيير مطار المغادرة أو مطار الوصول (بخلاف التغيير بين المطارات داخل نظام مطارات المدينة نفسها)، أو تغيير مواعيد رحلات الذهاب أو العودة بأكثر من 12 ساعة. إذا قمنا نحن أو موردينا بتغيير شركة الطيران أو نوع الطائرة التي تشغل رحلتك أو مسار رحلتك فهذا لا يعتبر تغييراً جوهرياً ولن نكون ملزمين بإخطارك بأي تغيير من هذا القبيل مسبقاً. إذا كنت لا ترغب في قبول تغيير جوهري، فسوف نعيد لك المبلغ المدفوع بالكامل.

الإقامة

نظراً لأننا لا نتحكم في الإدارة اليومية لمكان إقامتك، فمن الممكن أن يتم إخطارنا بأن مكان الإقامة المحجوز قد لا يكون مناسباً أو متاحاً لك عند وصولك إلى المنتجع. إذا حدث هذا، فسنتأكد من توفير سكن بنفس المستوى على الأقل في نفس منطقة المنتجع. إذا لم يتوفر سوى إقامة من مستوى أقل، فسوف نقوم برد فرق سعر الكتيب/الموقع الإلكتروني بين الإقامة المحجوزة والإقامة المتاحة.

ملاحظة هامة

نحن لسنا مسؤولين عن التغييرات التي تنشأ نتيجة لحالات خارجة عن سيطرتنا مثل المشاكل الفنية أو مشاكل الصيانة في وسائل النقل أو التغييرات التي تفرضها إعادة جدولة الرحلات أو إلغائها من قِبل شركة الطيران أو المستأجر الرئيسي أو الحرب أو التهديد بالحرب أو الحرب الأهلية أو النزاعات الصناعية أو الكوارث الطبيعية أو سوء الأحوال الجوية أو الأنشطة الإرهابية.

الحجوزات المتأخرة

تُعد الحجوزات التي يتم استلامها في غضون 15 يوم عمل من موعد الإقلاع حجزًا متأخرًا وقد يؤدي إلى عدم توفر مكان الإقامة المحجوز وتوفير بديل مماثل. ستسعى شركة رايت هوليدايز دائماً إلى إبلاغك بأي تغيير قبل المغادرة ولكنها تحتفظ بحقها في إبلاغك عند وصولك إلى مطار وجهتك.

2) إذا ألغينا عطلتك

نحتفظ بالحق في أي ظرف من الظروف في إلغاء عطلتك. إذا اضطررنا إلى إلغاء عطلتك (بخلاف التأخير أو عدم الدفع من جانبك) سنعرض عليك إما (1) عطلة بديلة من نفس النوع، على الرغم من أنه إذا كان البديل المعروض بتكلفة إضافية، فسوف تدفع الفرق، ولن يسري أي ”ضمان عدم وجود رسوم إضافية“ على الحجز الأصلي أو (2) استرداد كامل جميع الأموال المدفوعة، وفي كلتا الحالتين سيكون التعويض الوحيد المستحق لك. نحن نحتفظ بالحق في أي وقت في إنهاء ترتيبات عطلتك إذا تسبب أي عميل أو طرف ثالث في إزعاج أو إزعاج أو خطر أو إزعاج لأي عميل آخر أو طرف ثالث. نحتفظ بالحق نفسه إذا بدا أي عميل غير لائق للسفر بسبب إساءة استخدام المخدرات أو المشروبات الكحولية المسكرة، أو تسبب في إلحاق الضرر بممتلكات غير ممتلكاته. وكذلك في حالة قيام أي عميل بتأجير أو مشاركة أو تغيير مكان إقامته مع أي شخص آخر غير الموضح في نموذج الحجز. في مثل هذه الحالات تتوقف مسؤوليتنا عن العطلة بما في ذلك أي رحلة عودة. سيتم تطبيق رسوم الإلغاء كاملةً ولن يتم استرداد أي مبلغ. وعلاوة على ذلك، لن نكون ملزمين بأي شكل من الأشكال بدفع أي تعويض أو تغطية أي تكاليف أو نفقات قد تتكبدها نتيجة إنهاء عطلتك وفقاً لهذا البند.

3) إذا قمت بتغيير ترتيبات سفرك

إذا وجدت أنه من الضروري تغيير حجزك إلى عطلة أخرى أو إذا كنت ترغب في تعديل حجزك، فسوف نفرض عليك رسماً لا يقل عن 50.00 جنيهاً إسترلينياً عن كل تغيير يتم إجراؤه بالإضافة إلى أي رسوم تطبقها شركات الطيران التي تم حجز رحلاتك من خلالها و/أو مورد الإقامة. سيتم التعامل مع أي تعديلات على ترتيبات سفرك تُخطر بها قبل أقل من عشرة أسابيع من تاريخ المغادرة على أنها إلغاء لحجزك الأصلي. سيتم اعتبار الترتيبات الجديدة بما في ذلك تغيير الأسماء حجزاً جديداً بالكامل. في كل حالة من الحالات المذكورة أعلاه، سيتم إرسال فاتورة منقحة توضح التفاصيل الجديدة وحسب الاقتضاء رسوم التعديل وأي رسوم إضافية. يُرجى ملاحظة أنه يجب تأكيد جميع التغييرات كتابياً من قِبل الراكب الرئيسي قبل 10 أسابيع على الأقل من موعد المغادرة. بعد ذلك، باستثناء ما ينص عليه القانون المعمول به، يتم تطبيق رسوم الإلغاء على النحو الموضح أدناه. إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير جميع الأسماء في الحجز، تُطبَّق رسوم الإلغاء، كما هو موضح أدناه، حيث يجب أن يبقى اسم واحد على الأقل من الحجز الأصلي. لا يمكن التعديل من موسم إلى آخر؛ وتطبق رسوم الإلغاء، كما هو موضح أدناه.

يتم تسعير بعض أنواع أماكن الإقامة وفقاً لعدد الأشخاص المقيمين فيها. إذا تغيّر حجزك بسبب إلغاء أحد أفراد مجموعتك، فسنعيد حساب تكلفة عطلتك بناءً على العدد الجديد للأشخاص المسافرين. إذا شارك عدد أقل من الأشخاص في الإقامة، فقد ترتفع التكلفة بالنسبة لهم. هذه التكلفة الإضافية ليست رسوم إلغاء ولا يغطيها تأمين السفر الخاص بك.

من المهم أن تتحقق للتأكد من تطابق الأسماء والأحرف الأولى والألقاب الواردة في تأكيد الحجز و/أو فواتير ATOL مع تلك الواردة في جوازات السفر ذات الصلة، وإلا فقد لا يُسمح للركاب المعنيين بالسفر ولن يكون أي تأمين سارٍ فعالاً. يجب إخطار شركة رايت هوليدايز بأي أخطاء تتعلق بالحجز في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد. لن يتم قبول أي مسؤولية عن التكاليف الناشئة عن عدم الإخطار بأخطاء الحجز خلال هذه المهلة الزمنية.

في حالة رغبتك في تغيير مكان الإقامة في المنتجع، سيتم فرض رسوم قدرها 30 جنيه إسترليني عن كل حجز، ورسوم إلغاء الحجز لمدة 3 أيام من مكان الإقامة الذي يتم إخلاؤه بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية قبل تسهيل الانتقال. ستكون تكاليف السفر بين العقارات على مسؤوليتك الخاصة. قد يكون تعديل الرحلات في المنتجع ممكناً حسب التوافر. ومع ذلك، فإن رحلات الطيران العارض غير قابلة للاستبدال أو الإلغاء. يمكن شراء رحلات جديدة ولكن الرحلات الحالية سيتم إلغاؤها ولن يتم استرداد أي مبلغ.

4) إذا قمت بإلغاء ترتيبات سفرك

إذا كنت ترغب في إلغاء حجز مؤكد، فيجب أن يتم ذلك كتابياً من قِبل الراكب الرئيسي و/أو الراكب الذي حجز العطلة نيابةً عن المجموعة. يجب تقديم هذه التعليمات إلى قسم الإدارة لدينا. نوصي بأن يتم إرسال خطابات الإلغاء بالبريد المسجل حيث قد يؤدي عدم التسليم إلى تكاليف إلغاء إضافية. يسري الإلغاء اعتباراً من تاريخ استلامنا لهذه الرسالة أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. لا يعتبر إثبات التسليم دليلاً على الاستلام. سيتم احتساب رسوم الإلغاء على النحو المبين في الجدول أدناه، وسنخطرك عن طريق فاتورة في غضون أسبوعين من استلام الإلغاء.

الفترة التي تسبق تاريخ المغادرة المقرر قبل تاريخ المغادرة المقرر استلام إشعار الإلغاء رسوم الإلغاء كنسبة مئوية من إجمالي سعر العطلة (باستثناء أقساط التأمين ورسوم البطاقة).

الرسوم الإضافية

إذا قمت بإلغاء عطلتك

قبل أكثر من 85 يوماً قبل المغادرة

الوديعة فقط + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL للرحلات الجوية ومورد الفندق

70 - 84 يوماً

70٪ + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL للرحلات الجوية ومزود الفندق

57 - 69 يومًا

80٪ + الرسوم الإضافية التي يفرضها مزود خدمة ATOL لرحلات الطيران ومورد الفندق

1 - 56 يومًا

100%

يُرجى ملاحظة أنه إذا اضطررت إلى الإلغاء لأسباب تغطيها بوليصة تأمين السفر الخاصة بك، فستتمكن من استرداد رسوم الإلغاء. لا تشمل رسوم الإلغاء قسط التأمين غير القابل للاسترداد.

-حجوزات رحلات الطيران منخفضة التكلفة أو رحلات الطيران المجدولة غير قابلة للاسترداد وسيؤدي الإلغاء إلى خسارة جميع الأموال المدفوعة.

إذا كانت هناك أموال إضافية مستحقة لنا في وقت الإلغاء، فإننا نحتفظ بالحق في تحصيل باقي الأموال المستحقة عند تأكيد الإلغاء من البطاقة المستخدمة في دفع الإيداع الأولي. إذا تعطلت هذه البطاقة واحتفظنا ببطاقات أخرى مقابل طلبك، فسنحاول أيضاً خصم المبالغ المستحقة من هذه البطاقات. إذا لم نتمكن من خصم التكلفة الزائدة لإلغاء طلبك، فقد يظل الحجز ساريًا وستكون مسؤولاً عن الرصيد المتبقي بالكامل، أو قد نختار رفع دعاوى في المحكمة إذا كانت الدعاوى تتعلق فقط بتحصيل أي ديون مستحقة لك علينا.

يجب إخطار رايت هوليدايز بأي أخطاء في غضون 48 ساعة من استلام فاتورة التأكيد الخاصة بك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض الرسوم المذكورة أعلاه دون استثناء.

5) القوة القاهرة

لن ندفع لك تعويضاً إذا اضطررنا إلى إلغاء ترتيبات سفرك أو تغييرها بأي شكل من الأشكال بسبب ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن إرادتنا. يمكن أن تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال، الحرب وأعمال الشغب والنزاعات الصناعية والنشاط الإرهابي وعواقبه والكوارث الطبيعية أو النووية والحرائق والأحوال الجوية السيئة والأوبئة والأوبئة والمشاكل الفنية التي لا يمكن تجنبها في وسائل النقل.

6) إذا كان لديك سبب للشكوى

يجب إبلاغ ممثل المنتجع أو وكيل المنتجع المعين من قبل شركة رايت هوليدايز (Right Holidays) بأي شكاوى ناشئة عن عطلتك والتي تقع في نطاق سيطرتنا المباشرة والتي يجب أن يتم إبلاغها إلى ممثل المنتجع أو وكيل المنتجع المعين من قبل شركة رايت هوليدايز الذي سيبذل كل ما في وسعه للمساعدة في حينه، وكذلك إلى مالك السكن أو مورد الخدمة المعنية حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية دون تأخير. إذا تعذّر حل المشكلة أثناء وجودك في المنتجع، يجب عليك الحصول على نموذج تقرير من ممثلك أو الوكيل المحلي. معظم الشكاوى ذات طبيعة بسيطة يمكن التعامل معها في المنتجع. من الضروري أن تمنحنا الفرصة لمساعدتك بإبلاغ ممثلنا بسرعة إذا كانت لديك أي شكاوى. إذا فشلت في اتباع هذا الإجراء البسيط، فلن نتحمل المسؤولية لأننا سنكون قد حُرمنا من فرصة التحقيق في أي مشكلة وتصحيحها. إذا لم يتم حل المشكلة بما يرضيك يجب تعبئة نموذج تقرير خدمة العملاء (CSR) في المنتجع وتوقيعه من قبل الوكيل أو الممثل أو مدير المنطقة المعين محلياً أو إرسال بريد إلكتروني إلى legal@rightholidays.co.uk. لا يمكن قبول المطالبات أو الشكاوى اللاحقة بدون استيفاء نموذج تقرير خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني. إذا شعرت أنه لم يتم التعامل مع الشكوى بما يرضيك، يُرجى الكتابة إلى إدارة علاقات العملاء، رايت هوليدايز ليمتد، 175 طريق ستوك نيوينجتون لندن N16 8BP في غضون 28 يوماً من تاريخ عودتك مع ذكر مرجع الحجز وتاريخ المغادرة، والأهم من ذلك إرفاق نسخة من نموذج التقرير. سيؤدي عدم الالتزام بهذه الشروط إلى إبطال أي وجميع المطالبات الناشئة عن العطلة. لن يتم النظر في أي مطالبات بالنفقات بدون إيصالات أو فواتير مناسبة. نأمل أن نضمن التوصل إلى اتفاق ودي.