Termos e Condições

Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições, juntamente com quaisquer outras informações escritas para as quais chamámos a sua atenção durante o processo de confirmação da sua reserva, aplicam-se à sua reserva com a Caria Holidays Ltd. Leia atentamente os Termos e Condições antes de utilizar o website da Caria Holidays e efetuar quaisquer reservas. O utilizador concorda com os Termos e Condições quando utiliza o Site, sem qualquer qualificação. Se não concordar com qualquer parte dos Termos e Condições, não poderá utilizar o sítio Web em qualquer método ou efetuar uma reserva.

Todas as comunicações relativas ao serviço de apoio ao cliente ou à sua reserva devem ser enviadas para Caria Holidays, 12 Savoy Parade, Southbury Road, Enfield, EN1 1RT, Reino Unido ou enviar um e-mail para to:info@cariaholidays.co.uk ou admin@cariaholidays.co.uk

CONTRATO

Ao efetuar a sua reserva, nós, como representantes, organizamos um acordo com o(s) principal(is) ou outro(s) fornecedor(es), tais como operador turístico / companhia aérea / empresa de cruzeiros / empresa de alojamento, etc., conforme mencionado no(s) seu(s) recibo(s). Poderíamos reservar-lhe um pacote de férias, em cujo caso teria um acordo com o comitente, ou poderíamos reservar os serviços que compõem a sua viagem com vários comitentes ou fornecedores, em cujo caso teria acordos diferentes com cada um deles.

Na qualidade de representante, não assumimos qualquer responsabilidade pelas acções ou cortes do(s) comitente(s) ou fornecedor(es) ou pelos serviços por eles oferecidos. Os termos e condições do(s) comitente(s) ou do(s) fornecedor(es) dizem respeito à sua reserva e sugerimos que os leia atentamente, uma vez que contêm pormenores importantes sobre as suas reservas. Se não os possuir, solicite cópias dos mesmos.

RESERVA

Os passageiros devem certificar-se de que todos os nomes e horários estão corretos, de acordo com os respectivos passaportes, e de que o itinerário da viagem está correto. Poderão não ser permitidas alterações após a emissão dos bilhetes e as alterações poderão implicar encargos adicionais.

Durante a reserva, todos os pormenores serão lidos e confirmados com o(s) responsável(eis) ou o(s) fornecedor(es). Ao receber todos os documentos de viagem, verifique se os dados como nomes, datas e horários estão corretos e avise-nos imediatamente se for necessário fazer alguma revisão. Além disso, tenha em atenção que todos os bilhetes fornecidos não são reembolsáveis, não podem ser alterados nem transferidos, salvo indicação em contrário.

As informações sobre a reserva que nos fornecer serão transmitidas apenas aos fornecedores relevantes dos seus planos de viagem ou a outras pessoas específicas que participem no fornecimento dos seus planos de viagem. Além disso, se exigido por quaisquer autoridades, ou conforme exigido por lei, as informações podem ser fornecidas a autoridades públicas, como as alfândegas ou a imigração. Isto aplica-se a quaisquer informações sensíveis que o utilizador forneça, tais como pormenores sobre eventuais deficiências ou requisitos dietéticos e religiosos. Algumas informações podem também ser transmitidas a empresas de segurança ou de controlo de crédito. Se viajar para os Estados Unidos, as Alfândegas e a Proteção das Fronteiras dos EUA receberão estas informações para efeitos de prevenção e combate ao terrorismo e outros crimes graves transnacionais. Se viajar para fora do Espaço Económico Europeu, os controlos sobre a proteção de dados podem não ser tão rigorosos como os requisitos legais neste país. Se não pudermos transmitir estas informações aos fornecedores relevantes, quer se encontrem no EEE ou não, não poderemos efetuar a sua reserva. Ao efetuar esta reserva, o utilizador consente que estas informações sejam transmitidas às pessoas relevantes. Os detalhes completos da nossa política de proteção de dados estão disponíveis mediante pedido.

As tarifas aéreas são prometidas apenas aquando da emissão do bilhete. Se houver algum problema com o pagamento, informá-lo-emos o mais rapidamente possível por correio eletrónico e/ou telefone. Caso contrário, enviar-lhe-emos o bilhete no prazo de 48 horas após a sua reserva connosco.

A franquia de bagagem gratuita oferecida ao passageiro varia consoante a rota, a classe/cabine e as normas de cada companhia aérea. As companhias aéreas podem cobrar uma taxa extra pela bagagem registada, bagagem adicional ou outros serviços voluntários. Contacte diretamente as companhias aéreas para obter as informações mais actualizadas sobre o pagamento da bagagem, o peso e as dimensões das malas.

Os passageiros têm de estar no aeroporto 3 horas antes da partida, uma vez que os bilhetes não podem ser reembolsados ou alterados em caso de não comparência no aeroporto.

Os passageiros são responsáveis por toda a sua documentação de viagem e pelos vistos. Poderão ser necessários vistos para toda a viagem, tanto para o destino como para o trânsito. Os vistos têm de ser adquiridos antes da emissão do bilhete. É da sua responsabilidade ter toda a documentação necessária (passaporte, visto, etc.) consigo e cumprir todos os requisitos impostos pelas autoridades para viajar antes do seu voo. A Caria Holidays Ltd não pode ser responsabilizada por quaisquer erros relativos a qualquer um destes requisitos, uma vez que a responsabilidade é exclusivamente sua.

CONFIRMAÇÃO

Após a confirmação da reserva pela Caria Holidays . Enviar-lhe-emos a fatura de confirmação por correio eletrónico ou por correio postal, detalhando todos os serviços que reservou connosco.

É da responsabilidade do cliente verificar todos os detalhes da fatura de confirmação. Se houver algum erro, deve informar-nos imediatamente.

A NOSSA FACTURA

A nossa fatura de confirmação é a nossa fatura final, que deve ser paga pelo menos 12 semanas antes da data de partida prevista. Em caso de alterações imprevistas aos seus planos de férias, estas serão comunicadas sob a forma de uma fatura revista que lhe será enviada. Quaisquer erros devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a receção da fatura de confirmação. Caso contrário, serão cobradas taxas de cancelamento ou de alteração.

PAGAMENTO

No momento da reserva do seu voo ou pacote de férias, será exigido um depósito mínimo de £150,00 por pessoa ou mais, dependendo dos termos e condições do fornecedor, mais quaisquer prémios de seguro aplicáveis.

Todas as reservas efectuadas menos de 12 semanas antes da partida exigem o pagamento integral no momento da confirmação.

Uma vez recebido o depósito ou o pagamento total. A Caria Holidays Ltd enviará um certificado ATOL juntamente com uma fatura de confirmação.

A Caria Holidays Ltd reserva-se o direito de recusar qualquer reserva.

Os clientes são obrigados a pagar uma prestação ou o montante total no momento da reserva. Se apenas for efectuado um pagamento parcial, o saldo deve ser pago até à data de vencimento estipulada, ou seja, 12 semanas antes da partida. Caso contrário, o(s) responsável(eis) ou o(s) fornecedor(es) poderão anular a reserva. A Caria Holidays não emitirá qualquer aviso ou pedido final.

Esta situação pode implicar o pagamento de taxas de anulação estabelecidas nos seus Termos e Condições. Salvo indicação em contrário nas condições de reserva ou aviso, todos os montantes pagos pelas reservas serão mantidos em nome do(s) comitente(s) ou fornecedor(es) em causa.

CANCELAMENTO e ALTERAÇÃO

O pedido de cancelamento ou de alteração deve ser enviado por escrito pelo cliente e só produzirá efeitos após a sua receção por nós. Em caso de cancelamento ou de alteração da reserva, o(s) comitente(s) ou o(s) fornecedor(es) pode(m) cobrar a taxa de cancelamento ou de alteração, de acordo com os respectivos termos e condições (que pode, por vezes, corresponder a 100% do custo total). Todas ou algumas partes do seu voo ou pacote de férias podem não ser reembolsáveis. Não serão emitidos reembolsos para qualquer parte não reembolsável da sua reserva após o cancelamento, independentemente da altura do cancelamento.

Se pretender alterar qualquer item, para além de aumentar o número de pessoas no seu grupo/reserva, terá de pagar uma taxa de alteração de 50,00 GBP por reserva, incluindo os encargos da companhia aérea/fornecedor (se existirem). Ocasionalmente, somos obrigados a cobrar impostos adicionais. Será informado de quaisquer taxas adicionais antes da emissão ou reemissão do bilhete. Após a emissão do bilhete, muitas das companhias aéreas não permitem modificações.

Nem a Caria Holidays nem o seu diretor ou fornecedor serão responsáveis por cancelamentos, atrasos no embarque e não serão efectuados quaisquer reembolsos.

SEGUROS

Sugerimos vivamente que subscreva um seguro de viagem suficiente para o cobrir a si e ao seu grupo, uma vez que muitos dos mandantes ou fornecedores exigem que o faça como condição para efetuar a reserva com eles. Alguns destinos tornaram obrigatória a subscrição de um seguro de viagem, pelo que sugerimos que se informe junto da embaixada competente ou do Foreign and Commonwealth Office. Estas coberturas de seguro podem cobri-lo a si e ao seu grupo contra o custo do cancelamento da sua viagem; o custo da assistência (incluindo o repatriamento) em caso de acidente ou doença; perda de bagagem e dinheiro; e outras despesas. Também estão disponíveis coberturas de seguro para o cobrir contra a falha financeira do(s) principal(is)/fornecedor(es) dos seus planos de viagem.

Se o seguro for fornecido por nós, verifique-o cuidadosamente para garantir que todos os detalhes estão corretos e que todas as informações relevantes foram fornecidas por si. Se não o fizer, a cobertura do seguro poderá ser afetada.

SE ALTERARMOS AS SUAS FÉRIAS

É pouco provável que tenhamos de alterar a sua reserva. Ocasionalmente, podem ser efectuadas alterações que nos reservamos o direito de fazer em qualquer altura. A maior parte destas alterações são de pouca importância e avisá-lo-emos o mais cedo possível. Os horários dos voos e as transportadoras indicadas no nosso material publicitário estão sujeitos a alterações e todos os pormenores que lhe são fornecidos servem apenas de orientação. Os dados confirmados serão os que constam do seu bilhete. É da responsabilidade do cliente verificar se existem erros ou anomalias em todas as informações constantes das facturas de confirmação e dos bilhetes de avião.

Alterações materiais

Se for necessária uma alteração material, informá-lo-emos logo que seja razoavelmente possível. O cliente pode decidir se aceita ou não a alteração, mas deve informar-nos até ao seu regresso. Uma alteração material é uma alteração efectuada aos planos de viagem do cliente antes da partida, que envolva a mudança do aeroporto de partida ou de chegada (exceto entre aeroportos dentro do mesmo sistema de aeroportos da cidade), bem como a reprogramação dos voos de ida ou de regresso em mais de 12 horas.

Se nós ou os nossos fornecedores alterarmos a companhia aérea, o tipo de avião que opera o seu voo ou o itinerário, não se trata de uma alteração material e não teremos qualquer obrigação de o notificar antecipadamente de qualquer alteração desse tipo.

Alojamento

Uma vez que não controlamos a gestão diária do seu alojamento, é possível que sejamos informados de que o alojamento reservado pode não ser adequado ou não estar disponível para si à chegada ao resort. Se tal acontecer, esforçar-nos-emos por fornecer um alojamento pelo menos do mesmo nível na mesma área do resort. Se apenas estiver disponível um alojamento de nível inferior, reembolsaremos a diferença do preço da brochura/web entre o alojamento reservado e o disponível, juntamente com uma indemnização de £20 por pessoa por qualquer inconveniente causado ao cliente.

Nota importante

Não nos responsabilizamos por alterações resultantes de situações fora do nosso controlo, tais como problemas técnicos ou de manutenção dos meios de transporte, alterações impostas pela reprogramação ou cancelamento de voos por uma companhia aérea ou fretador principal, guerra ou ameaça de guerra, conflitos civis, disputas industriais, catástrofes naturais, mau tempo ou actividades terroristas.

SE CANCELARMOS AS SUAS FÉRIAS

A Wizz Air reserva-se o direito de, em qualquer circunstância, cancelar as suas férias. Se tivermos de cancelar as férias do cliente (exceto por atraso ou falta de pagamento por parte do cliente), oferecer-lhe-emos (i) umas férias alternativas de tipo comparável, embora se a alternativa oferecida tiver um custo adicional, a diferença será paga pelo cliente.(ii) um reembolso total de todas as quantias pagas, sendo em qualquer dos casos a única recompensa que será devida ao cliente.

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, rescindir os contratos de férias se um cliente ou terceiro causar desconforto, perturbação, perigo ou incómodo a qualquer outro cliente ou terceiro.

Reservamo-nos o mesmo direito se algum cliente parecer incapaz de viajar devido ao uso indevido de drogas ou bebidas alcoólicas, ou se causar danos a outros bens que não os seus. Além disso, se um cliente subarrendar, partilhar ou mudar o seu alojamento com alguém que não seja a pessoa indicada no formulário de reserva. Nestes casos, a nossa responsabilidade pelas férias, incluindo qualquer voo de regresso, cessará. Serão aplicadas taxas de cancelamento totais e não será efectuado qualquer reembolso. Além disso, a Wizz Air não terá qualquer obrigação de pagar uma indemnização ou de cobrir quaisquer custos ou despesas em que o cliente possa incorrer como resultado do cancelamento das suas férias de acordo com esta disposição

FORÇA MAIOR

Não pagaremos qualquer indemnização se tivermos de cancelar ou alterar os seus planos de viagem devido a circunstâncias invulgares ou imprevisíveis fora do nosso controlo. Estas podem incluir, por exemplo, guerra, motins, conflitos laborais, actividades terroristas e suas consequências, catástrofes naturais ou nucleares, incêndios, condições meteorológicas adversas, epidemias e pandemias, problemas técnicos inevitáveis nos transportes.

SE ALTERAR O SEU PLANO DE VIAGEM

Se o cliente considerar necessário alterar a sua reserva para outras férias ou se pretender alterar a sua reserva, será cobrada uma taxa mínima de £35,00 por pessoa, acrescida de quaisquer taxas aplicáveis pela companhia ATOL através da qual os voos foram reservados e/ou pelo fornecedor do alojamento, por cada alteração efectuada.

Quaisquer alterações aos seus planos de viagem notificadas pelo cliente menos de dez semanas antes da data de partida serão tratadas como um cancelamento da sua reserva original. As novas disposições, incluindo as alterações de nome, serão consideradas como uma reserva inteiramente nova. Em cada um dos casos acima referidos, será enviada uma fatura revista com os novos dados e, se for caso disso, com as taxas de alteração e eventuais taxas adicionais.

Note-se que todas as alterações devem ser confirmadas por escrito pelo passageiro principal, no mínimo 10 semanas antes da partida. A partir daí, exceto nos casos previstos na legislação aplicável, aplicam-se as taxas de cancelamento abaixo indicadas. Se todos os nomes de uma reserva tiverem de ser alterados, aplicam-se as taxas de cancelamento abaixo indicadas, uma vez que tem de permanecer pelo menos um nome da reserva original. Não é possível alterar de uma estação para outra; aplicam-se as taxas de cancelamento, tal como indicado abaixo.

Alguns tipos de alojamento têm um preço em função do número de pessoas que nele ficam alojadas. Se a sua reserva for alterada porque alguém do seu grupo cancela, recalcularemos o custo das suas férias com base no novo número de pessoas que viajam. Se menos pessoas partilharem o alojamento, o custo para elas pode aumentar. Este custo adicional não é uma taxa de cancelamento e não está coberto pelo seu seguro de viagem.

É importante verificar se os nomes, as iniciais e os títulos constantes da confirmação e/ou das facturas ATOL correspondem aos dos passaportes correspondentes, caso contrário os passageiros em causa poderão não ser autorizados a viajar e qualquer seguro aplicável não será eficaz. Quaisquer erros relativos à reserva devem ser notificados à Caria Holidays no prazo de 48 horas após a receção da Fatura de Confirmação. Não será aceite qualquer responsabilidade por custos decorrentes da não notificação de erros de reserva dentro deste prazo.

Se desejar mudar de alojamento no resort, será cobrada uma taxa de £30 por reserva, 3 dias de taxa de cancelamento do alojamento que está a ser desocupado mais quaisquer custos adicionais antes de a mudança ser facilitada. Os custos de deslocação entre propriedades serão da responsabilidade do cliente. As alterações de voo no resort podem ser possíveis, sujeitas à disponibilidade. No entanto, os voos charter não podem ser alterados ou cancelados. Poderão ser adquiridos novos voos, mas os voos existentes serão cancelados e não haverá lugar a qualquer reembolso.

SE CANCELAR OS SEUS PLANOS DE VIAGEM

Se desejar cancelar uma reserva confirmada, deverá fazê-lo por escrito pelo passageiro principal e/ou pelo passageiro que reservou as férias em nome do grupo. Estas instruções devem ser fornecidas ao nosso departamento administrativo. Recomendamos que as cartas de cancelamento sejam enviadas por correio registado, uma vez que a não entrega pode resultar em custos de cancelamento adicionais. A anulação entra em vigor a partir da data de receção da carta, fax ou correio eletrónico. O comprovativo de entrega não constitui prova de receção. Os custos de cancelamento serão calculados de acordo com a tabela abaixo, e notificá-lo-emos através de uma fatura no prazo de duas semanas após a receção do cancelamento.

Todas ou algumas partes dos seus planos de viagem podem não ser reembolsáveis. Não serão emitidos reembolsos para qualquer parte não reembolsável da reserva após o cancelamento, independentemente da altura do cancelamento.

Período antes da data de partida programada em que é recebido o aviso de cancelamento Taxa de cancelamento em % do preço total das férias (excluindo prémios de seguro e despesas com cartões).

SE CANCELAR AS SUAS FÉRIAS:

Mais de 85 dias antes da partida Apenas depósito + taxas adicionais cobradas pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor de hotéis

70 - 84 dias 70% + Encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor do hotel

57 - 69 dias - 80% + Encargos adicionais cobrados pelo fornecedor de voos ATOL e pelo fornecedor do hotel

1 - 56 Dias - 100%

Informamos que podem ser aplicadas taxas administrativas à sua reserva aquando do cancelamento.

Tenha em atenção que, se tiver de cancelar por motivos abrangidos pela sua apólice de seguro de viagem, poderá reclamar as despesas de cancelamento. As taxas de cancelamento excluem o prémio do seguro, que não é reembolsável. As reservas de voos de baixo custo ou de voos regulares não são reembolsáveis e o cancelamento implicará a perda de todas as quantias pagas.

Se nos forem devidas quantias adicionais no momento do cancelamento, reservamo-nos o direito de cobrar o remanescente das quantias devidas no momento da confirmação do cancelamento através do cartão utilizado para pagar o depósito inicial. Se este cartão não for válido e tivermos outros cartões na nossa posse contra a encomenda do utilizador, tentaremos também debitar os montantes pendentes desses cartões. Se não conseguirmos debitar o custo acrescido para cancelar a sua encomenda, a reserva poderá permanecer ativa e o cliente será responsável pelo saldo total remanescente. Ou podemos optar por apresentar queixas em tribunal se as queixas se relacionarem exclusivamente com a cobrança de quaisquer dívidas que o utilizador nos deva.

Quaisquer erros devem ser notificados à Caria Holidays no prazo de 48 horas após a receção da sua fatura de confirmação. Caso contrário, serão cobrados os encargos acima referidos, sem exceção.

SERVIÇOS NÃO UTILIZADOS

Não será devido qualquer reembolso em relação à não utilização de qualquer parte dos planos de viagem feitos para si.

A SUA CONDUTA

A Caria Holidays e os seus fornecedores de voos e alojamento reservam-se o direito, à nossa inteira discrição, de rescindir os seus planos de férias sem aviso prévio, caso o seu comportamento seja suscetível, na nossa opinião, de causar aflição, danos, incómodo ou perigo a qualquer outra pessoa. Em tais circunstâncias, não será devido qualquer reembolso ou indemnização.

Naturalmente, o utilizador está sujeito às leis locais e deve respeitar a cultura, os costumes e o vestuário locais. O uso ou posse de drogas de qualquer tipo pode resultar numa pena de prisão. Se causar, ou parecer provável que cause, danos ou perturbações a terceiros ou a bens, nós ou o fornecedor em causa (transportadora aérea, hotel ou serviço de assistência em escala, etc.) podemos pôr termo aos seus serviços no local sem reembolso ou indemnização.

EXACTIDÃO DA BROCHURA E DO WEBSITE

A Caria Holidays esforça-se ao máximo para garantir que as informações contidas no seu sítio Web são corretas. Todas as descrições e fotografias são exactas tanto quanto é do nosso conhecimento, mas podem estar sujeitas a alterações. Faremos o possível para o informar de quaisquer alterações, mas não podemos ser responsabilizados por incidentes fora do nosso controlo. As classificações por estrelas dos nossos alojamentos são fornecidas pelo Ministério do Turismo da Turquia e podem não refletir os níveis esperados de decoração, ambiente ou serviço.

INSTALAÇÕES DO HOTEL

As instalações indicadas na descrição do hotel estarão normalmente disponíveis e são fornecidas por nós de boa fé. No entanto, algumas delas podem ser retiradas ou restringidas em alturas como as épocas baixas, dependendo da procura e da ocupação, ou então à discrição da direção do hotel. Algumas instalações oferecidas por um hotel estão sujeitas a uma taxa local a pagar diretamente ao hotel. Estas taxas são totalmente à discrição do gerente. Os quartos são reservados de acordo com os acordos internacionais de hotéis, das 14h00 às 12h00 do dia da sua partida do Reino Unido, para garantir que um quarto esteja disponível à sua chegada.

Tenha em atenção que, no caso de voos noturnos, isto pode implicar a desocupação do quarto às 12 horas do dia da partida e a ocupação efectiva do quarto apenas durante 13 noites. A maior parte dos hotéis disponibiliza um depósito de bagagens e chuveiros e, por uma pequena taxa a pagar ao hotel, poderá manter o seu quarto até à partida. Este acordo é feito diretamente com o hotel e está sujeito à disponibilidade, uma vez que o seu contrato de alojamento expira às 12 horas.

SERVIÇOS E EXCURSÕES ADQUIRIDOS LOCALMENTE

As excursões ou outros passeios que o cliente opte por reservar ou pagar durante as suas férias não fazem parte do pacote de férias fornecido pela Wizz Air. O seu contrato será celebrado com o operador da excursão ou passeio e não connosco; neste caso, não somos responsáveis por nada que aconteça durante a sua prestação pelo operador da excursão e o cliente ficará vinculado aos termos e condições de reserva do operador local.

PROTECÇÃO FINANCEIRA

A Caria Holidays Ltd (ATOL 11211) está a comercializar voos globais e pacotes de férias. Todo o dinheiro pago por si para o voo/férias está protegido pela ATOL pela Autoridade de Aviação Civil.

Verificar o certificado ATOL 11211 - Clique aqui

A sua proteção financeira. Quando nos compra um voo ou pacote de férias com proteção ATOL, receberá um certificado ATOL. Este indica o que está protegido financeiramente, onde pode obter informações sobre o que isto significa para si e quem deve contactar se as coisas correrem mal.

Apenas os voos, voos com tudo incluído e pacotes que envolvam voos (pacotes aéreos) adquiridos à Caria Holidays e com partida do Reino Unido estão protegidos ao abrigo do nosso ATOL 11211 pela Autoridade de Aviação Civil (CAA), exceto no caso de voos regulares em que lhe são enviados bilhetes electrónicos.

Embora a maioria dos nossos serviços de viagem esteja protegida pelo sistema ATOL em caso de falência financeira da companhia de viagens, a proteção ATOL não se aplica a todos os voos, férias e serviços de viagem que podem ser reservados com a Caria Holidays. Sugere-se que confirme qual a proteção que lhe pode ser aplicável. As reservas que não tenham recebido um certificado ATOL não estarão protegidas pela proteção ATOL. Além disso, mesmo que receba um certificado ATOL, mas nem todas as partes da sua viagem constem do mesmo, essas partes não estarão protegidas pelo ATOL.

Um Flight-Plus é quando compra através de nós, ao mesmo tempo ou com um dia de diferença, um voo mais alojamento no estrangeiro e/ou aluguer de carro de fornecedores separados (ou seja, não são férias organizadas). Em todos os acordos de férias Flight Plus, o seu dinheiro está protegido pela ATOL, o que significa que poderá continuar com as suas férias ou receber um reembolso do montante que nos pagou no caso improvável da nossa insolvência ou da insolvência dos seus fornecedores de serviços. No entanto, note que não temos qualquer responsabilidade para além da responsabilidade em caso de insolvência, tal como estabelecido no regime ATOL, uma vez que actuamos como agente dos mandantes ou fornecedores.

Alguns dos voos e férias com tudo incluído neste sítio Web estão protegidos financeiramente pelo sistema ATOL. No entanto, a proteção ATOL não se aplica a todos os serviços de férias e viagens indicados neste sítio Web. Este sítio Web fornecer-lhe-á informações sobre a proteção aplicável a cada serviço de férias e viagens oferecido antes de efetuar a sua reserva. Se não receber um certificado ATOL, a reserva não estará protegida pela ATOL. Se receber um certificado ATOL, mas nem todas as partes da sua viagem constarem do mesmo, essas partes não estarão protegidas pela ATOL. Consulte as nossas condições de reserva para obter informações ou, para mais informações sobre proteção financeira e o certificado ATOL, consulte: http://www.caa.co.uk.

Relativamente às nossas férias Flight-Plus, tenha em conta o seguinte:

A Caria Holidays, ou os fornecedores identificados no seu Certificado ATOL, fornecer-lhe-ão os serviços indicados no Certificado ATOL (ou uma alternativa adequada). Em alguns casos, quando nem nós nem o fornecedor o pudermos fazer por motivos de insolvência, um titular ATOL alternativo poderá fornecer-lhe os serviços que comprou ou uma alternativa adequada (sem custos adicionais para si). O utilizador aceita que, nessas circunstâncias, o titular alternativo da ATOL cumpra essas obrigações e concorda em pagar a esse titular alternativo da ATOL qualquer quantia pendente de pagamento ao abrigo do seu contrato. No entanto, o utilizador também concorda que, em alguns casos, não será possível nomear um titular ATOL alternativo, caso em que terá o direito de apresentar uma reclamação ao abrigo do sistema ATOL (ou do emissor do seu cartão de crédito, se aplicável).

Se nós, ou os fornecedores identificados no seu certificado ATOL, não pudermos prestar os serviços indicados (ou uma alternativa adequada, através de um titular ATOL alternativo ou outro) por motivos de insolvência, os administradores do Air Travel Trust podem efetuar um pagamento (ou conferir-lhe um benefício) ao abrigo do regime ATOL. O utilizador concorda que, em troca desse pagamento ou benefício, cede em absoluto a esses administradores quaisquer reclamações que tenha ou possa ter resultantes de ou relacionadas com a não prestação dos serviços, incluindo qualquer reclamação contra nós, o agente de viagens (ou o emissor do seu cartão de crédito, se aplicável). O utilizador aceita igualmente que tais reclamações possam ser reatribuídas a outro organismo, se esse outro organismo tiver pago montantes reclamados pelo utilizador ao abrigo do regime ATOL.

ENTREGA DE DOCUMENTOS

Todos os documentos (por exemplo, facturas/bilhetes/apólices de seguro) que tenham de ser enviados serão enviados ao cliente por correio. Uma vez que os documentos lhe sejam enviados, a Caria Holidays não aceitará qualquer responsabilidade, exceto se a perda dos documentos for causada por negligência nossa. Nesses casos, se os bilhetes ou outros documentos tiverem de ser reemitidos, todos os custos deverão ser suportados pelo cliente. O cliente pode solicitar a entrega por outros meios, se necessário. No entanto, tal poderá implicar custos adicionais.

PASSAPORTES, VISTOS E SAÚDE

Embora possamos fornecer informações gerais sobre os requisitos em matéria de passaportes e vistos relacionados com a sua viagem, é da sua responsabilidade obter a confirmação dos mesmos junto das embaixadas e/ou consulados competentes. Nem nós nem o(s) comitente(s) ou o(s) fornecedor(es) aceitamos qualquer responsabilidade se não puder viajar por não ter cumprido esses requisitos. Tenha em especial atenção que, para todas as viagens aéreas dentro das Ilhas Britânicas, as companhias aéreas exigem uma identificação fotográfica de um tipo específico.

Os requisitos específicos do seu passaporte e visto, bem como outros requisitos de imigração, são da sua responsabilidade e deve confirmá-los junto das embaixadas e/ou consulados relevantes. Não aceitamos qualquer responsabilidade se o cliente não puder viajar por não ter cumprido quaisquer requisitos de passaporte, visto ou imigração. Os titulares de passaportes não britânicos devem dirigir-se à embaixada do país que pretendem visitar para determinar os vistos de que necessitam (se os houver).

Recomendamos que verifique os requisitos de entrada do passaporte e do visto antes de reservar as suas férias. Alguns países exigem que o seu passaporte seja válido por um período mínimo após a data de regresso ao Reino Unido (normalmente 6 meses). Se o seu passaporte estiver no último ano de validade, for um passaporte de cidadão britânico ou não britânico, deve informar-se junto da embaixada do país que vai visitar, caso contrário a viagem pode ser recusada.

Os titulares de passaportes de cidadãos britânicos são obrigados a pagar uma taxa de visto aquando da entrada na Turquia. data da publicação, esta taxa é de £20 por pessoa, incluindo bebés, a pagar em notas de libra esterlina. Também pode ser obtido como visto eletrónico antes da sua viagem, consulte www.evisa.gov.tr

É da responsabilidade do turista assegurar-se de que cumpre todos os requisitos em matéria de vistos e passaportes do país que tenciona visitar. Se não o fizer, pode ser-lhe recusada a viagem, o que, por sua vez, anulará quaisquer reclamações contra a sua cobertura de seguro. Para obter mais informações sobre este assunto, poderá querer obter uma cópia do guia Health Advice for Travellers (T6), que pode ser solicitado através do endereço eletrónico 0800555777. Também é possível obter conselhos de viagem actualizados junto do Foreign & Commonwealth Office através do número 0207238 4503 ou do seu sítio Web: www.fco.gov.uk.

Os pormenores relativos aos vistos turcos podem ser obtidos junto do Consulado Geral da Turquia, Rutland Lodge, Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW ou visitando www.turkishconsulate.org.uk.

O visto ESTA é um requisito necessário para todas as viagens com destino aos EUA e em trânsito nos EUA e o visto ETA é um requisito necessário para todas as viagens com destino à Austrália e em trânsito na Austrália. Se o seu voo tiver uma alteração que envolva dois aeroportos separados com o trajeto, é seu dever organizar a transferência para o aeroporto correto e verificar também as necessidades de visto de trânsito.

Para além disso, a Caria Holidays não é responsável por quaisquer regulamentos relativos a vistos. Para obter mais informações, contacte a embaixada ou o consulado relevante.

Embora a Caria Holidays possa fornecer recomendações gerais de saúde e formalidades envolvidas na sua reserva, é da sua responsabilidade verificar com o seu próprio médico as suas circunstâncias específicas. As vacinas propostas para viajar podem ser alteradas em qualquer altura. É da sua responsabilidade certificar-se de que toma todas as vacinas necessárias, que toma todos os medicamentos necessários e que segue todas as orientações médicas relacionadas.

As novas regras em matéria de passaportes para quem viaja para os Estados Unidos da América tornaram obrigatório que qualquer pessoa que viaje para os EUA para férias ou negócios ao abrigo do Programa de Isenção de Vistos tenha de possuir o mais recente passaporte biométrico ou um passaporte de leitura ótica com um chip eletrónico, mesmo que o visto eletrónico tenha sido autorizado. O passaporte biométrico tem uma série de linhas, que podem ser passadas pelos funcionários dos serviços aduaneiros, de imigração e de proteção das fronteiras dos EUA, que verificam rapidamente a identidade do titular do passaporte e recolhem outros dados sobre o mesmo.

Aos visitantes do VWP que entrem nos EUA sem o passaporte biométrico ser-lhes-á recusada a entrada no país. Os viajantes dos países do VWP devem informar-se junto da autoridade emissora do seu passaporte se possuem um passaporte biométrico. Os viajantes com um plano de viagem imediato que não disponham desse passaporte devem solicitar um visto para os EUA na embaixada ou consulado competente.

Precisamos dos dados do passaporte para a Pakistan Airlines, Air India e Jet Airways porque as companhias aéreas não nos permitem emitir o bilhete sem os dados completos do passaporte. Poderá receber uma mensagem eletrónica da nossa parte a solicitar estes dados no seu endereço de correio eletrónico atualizado. Em caso de atraso na resposta, a companhia aérea pode cancelar o seu lugar e poderá ter de pagar a diferença de tarifa para a nova reserva de voo, uma vez que as tarifas estão sujeitas à disponibilidade de lugares.

É da sua responsabilidade informar-se junto do seu médico sobre as vacinas ou inoculações aconselháveis para o seu destino. Os regulamentos das companhias aéreas estabelecem que as mulheres com 28 semanas ou mais de gravidez na altura da viagem de regresso devem ter um atestado médico de aptidão para viajar. Normalmente, a autorização de viagem é recusada a partir das 32 semanas. A sua reserva é aceite com o claro entendimento de que não podemos ser responsabilizados se alguma companhia aérea se recusar a aceitá-la a si ou a qualquer membro do seu grupo como passageiro por estes motivos.

REGRAS DA C.A.A. SOBRE A UTILIZAÇÃO DO SECTOR DE VOO

Os regulamentos da C.A.A. especificam que tanto o sector de saída como o sector de entrada do bilhete de avião devem ser utilizados. Se o sector de saída não for utilizado, o passageiro não será autorizado a regressar a casa no voo de entrada. Se alguém fizer o check-in menos de 90 minutos antes da hora de partida prevista no bilhete, é provável que lhe seja recusado o acesso ao voo. Se a companhia aérea ou as autoridades governamentais recusarem a entrada no voo ou no país de destino, não podemos prestar assistência e não podemos ser responsabilizados.

JURISDIÇÃO E RESPONSABILIDADE

O seu contrato connosco, celebrado de acordo com estes termos contidos no nosso sítio Web e/ou brochura, está sujeito à lei e jurisdição inglesas.

O transporte num avião, autocarro, comboio ou navio está sujeito às condições de transporte dessa empresa, algumas das quais limitam ou excluem a responsabilidade. Estas condições são frequentemente objeto de acordos internacionais entre países e cópias das condições que se aplicam à sua viagem de férias podem estar disponíveis para inspeção no escritório da transportadora em questão.

A Caria Holidays não celebra um acordo de transporte aéreo, comprometendo-se apenas a efetuar a reserva em seu nome.

Ao efetuar a reserva com a Caria Holidays, o cliente concorda com os Termos e Condições completos que se encontram no nosso website. Como parte destes termos e condições, o cliente também concorda que leu e compreendeu a página de Informações sobre as Férias neste sítio Web.

PREPARATIVOS FINAIS DA VIAGEM

Certifique-se de que todos os seus documentos de viagem, passaportes, vistos e seguros estão em ordem e que chega com tempo suficiente para efetuar o check-in no aeroporto. Poderá ser necessário reconfirmar o seu voo com a companhia aérea antes da partida. Solicite-nos os pormenores pelo menos 72 horas antes do seu voo de partida. Deve tomar nota de qualquer número de referência ou nome de contacto ao reconfirmar. Se não reconfirmar o voo, poderá ser-lhe recusada autorização para embarcar no avião e é pouco provável que receba qualquer reembolso.

RECLAMAÇÕES

Quaisquer reclamações resultantes das suas férias que estejam na nossa esfera de controlo direto devem ser notificadas ao representante do seu resort ou ao agente do resort nomeado pela Caria Holidays, que fará tudo o que puder para ajudar nesse momento, e também ao proprietário do alojamento ou ao fornecedor do serviço em questão, para que possam ser tomadas medidas corretivas sem demora.

A maior parte das reclamações são de natureza menor e podem ser tratadas na estância. É essencial que nos dê a oportunidade de o ajudar, informando rapidamente o nosso representante se tiver alguma queixa. Se não seguir este procedimento simples, não podemos aceitar a responsabilidade, uma vez que teríamos sido privados da oportunidade de investigar e retificar qualquer problema.

Se o assunto não for resolvido de forma satisfatória, deve ser preenchido um Formulário de Relatório do Serviço de Apoio ao Cliente (CSR) no local e assinado pelo agente, representante ou Gestor de Área designado localmente ou enviado um e-mail para admin@cariaholidays.co.uk. As reclamações ou queixas posteriores não podem ser aceites sem um CSR preenchido ou um e-mail.

Se considerar que uma reclamação não foi tratada de forma satisfatória, escreva para o Departamento de Relações com o Cliente, Caria Holidays Ltd, 12 Savoy Parade Southbury Road Enfield EN1 1RT, no prazo de 28 dias a contar da data de regresso, indicando a referência da reserva, a data de partida e, o mais importante, anexe a cópia do formulário de relatório. O não cumprimento destas condições resultará na anulação de todas e quaisquer reclamações decorrentes das férias. Não serão considerados quaisquer pedidos de reembolso de despesas sem os respectivos recibos ou facturas. Esperamos poder chegar a um acordo amigável.

Seguros

Sugerimos vivamente que subscreva um seguro de viagem suficiente para o cobrir a si e ao seu grupo, uma vez que muitos dos comitentes ou fornecedores exigem que o faça como condição para efetuar a reserva com eles. Alguns destinos tornaram obrigatória a subscrição de um seguro de viagem, pelo que sugerimos que se informe junto da embaixada competente ou do Foreign and Commonwealth Office. Estes seguros podem cobri-lo a si e ao seu grupo contra os custos de anulação da sua viagem; os custos de assistência (incluindo repatriamento) em caso de acidente ou doença; perda de bagagem e dinheiro; e outras despesas. Também estão disponíveis coberturas de seguro para o cobrir contra a falha financeira do(s) principal(is)/fornecedor(es) dos seus planos de viagem.

Aconselhamo-lo vivamente a obter um seguro de viagem que inclua a sua cobertura e a do seu grupo contra quaisquer problemas ou incidentes relacionados com a COVID-19 que possam afetar a sua reserva, bem como uma cobertura contra os custos de cancelamento da sua parte; os custos de assistência (incluindo o repatriamento) em caso de acidente ou doença; a perda de bagagem e dinheiro; e outras despesas, bem como a garantia de cobertura de quaisquer actividades que tenha reservado, incluindo uma cobertura adicional para mergulho/desportos radicais/viagens de aventura e todas as outras actividades que tenha reservado.

Se o utilizador optar por viajar sem uma cobertura de seguro adequada, nem o Fornecedor/Principal nem nós seremos responsáveis perante o utilizador por quaisquer perdas que possam surgir, relativamente às quais a cobertura de seguro estaria de outra forma disponível.

Se adquirir um seguro de viagem através do nosso sítio Web/aplicação, este não fará parte de qualquer Pacote Multicontratual que reserve. Tenha em atenção que os prémios de seguro de viagem que nos pagar não são reembolsáveis.

Aptidão para viajar e condições médicas

Não somos uma empresa especializada em férias para deficientes, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para satisfazer quaisquer requisitos especiais que possa ter. Se o cliente ou qualquer membro do seu grupo tiver algum problema de saúde ou deficiência que possa afetar a sua viagem, deve fornecer-nos todos os detalhes antes de confirmarmos a sua reserva, para que possamos tentar aconselhá-lo quanto à adequação dos planos de viagem escolhidos. Poderemos exigir a apresentação de um atestado médico que certifique que o cliente está apto a participar na viagem escolhida.

Se o Fornecedor/Principal não puder acomodar adequadamente as necessidades da(s) pessoa(s) em causa, não confirmaremos a sua reserva em nome do Fornecedor/Principal ou, se não nos tiver fornecido todos os pormenores no momento da reserva, informaremos o Fornecedor/Principal, que a poderá cancelar e impor as taxas de cancelamento aplicáveis, quando tivermos conhecimento desses pormenores.

COVID-19

Ambos reconhecemos e concordamos que a pandemia da COVID-19 afectou as viagens em todo o mundo e que ambos temos a responsabilidade de cumprir várias leis, regulamentos e orientações emitidas por autoridades governamentais ou reguladoras que procuram gerir os riscos causados pela COVID-19. Tendo em conta estes riscos, aconselhamos vivamente que obtenha um seguro de viagem que inclua uma cobertura contra quaisquer problemas ou incidentes relacionados com a COVID-19 que possam afetar a sua reserva.

O cliente reconhece que as leis, os regulamentos e o Fornecedor/Principal que fornece as suas férias (tais como companhias aéreas, operadores ferroviários, operadores de cruzeiros, hoteleiros e outros prestadores de serviços) podem exigir que o cliente e os funcionários do Fornecedor/Principal cumpram várias medidas que foram introduzidas para gerir o risco da COVID-19. Estas podem incluir (sem limitação) a exigência de se submeter a controlos de temperatura, fornecer informações ou certificados de saúde, usar equipamento de proteção pessoal, como máscaras e luvas, e cumprir requisitos de distanciamento social. Poderá também haver limitações quanto ao número de pessoas que podem utilizar as instalações ou os serviços num determinado momento, limitações quanto à disponibilidade de determinadas instalações e serviços (por exemplo, os restaurantes buffet e self-service podem ser substituídos por restaurantes à la carte, os spas e as piscinas podem ser encerrados), requisitos de pré-reserva de instalações e serviços, higienização e outros requisitos de higiene.

O utilizador reconhece igualmente que determinados fornecedores/diretores, portos, aeroportos, controlos fronteiriços ou outros terceiros podem exigir que o utilizador cumpra determinadas formalidades sanitárias ou satisfaça outros requisitos destinados a gerir o risco de COVID-19 como condição para viajar, partir, entrar ou residir num determinado local. O utilizador aceita que é sua obrigação obter informações pormenorizadas sobre estes requisitos antes da data de partida da sua viagem e cumprir e satisfazer estes requisitos. Se o utilizador não cumprir estes requisitos ou se recusar a preenchê-los, poderá ser-lhe recusado o embarque, a saída, a entrada ou a utilização de qualquer outra facilidade ou serviço que faça parte da sua reserva. A Wizz Air não será responsável perante o utilizador por quaisquer reembolsos ou compensações relacionadas com estas questões.

O utilizador reconhece igualmente que certos países podem impor medidas de quarentena ou de auto-isolamento aos viajantes, quer no local de destino quer no regresso.

Recomendamos vivamente que se familiarize com os conselhos das autoridades nacionais para viagens ao estrangeiro antes de partir. No Reino Unido, os últimos conselhos do Foreign and Commonwealth Office para viajar para outros países estão disponíveis aqui https://www.gov.uk/foreign-travel-advice.

Concorda em notificar-nos imediatamente se testar positivo para a COVID-19 em qualquer altura após ter feito a sua reserva connosco, se considerar que pode ter sintomas de COVID-19 ou se tiver conhecimento de que pode ter entrado em contacto próximo com alguém que testou positivo para a COVID-19 ou que pode ter sintomas de COVID-19. Poderemos partilhar estas informações com o Fornecedor/Principal responsável pela sua reserva, de acordo com os termos da nossa política de privacidade.

Se nos notificar antes de viajar e nós (ou o Fornecedor/Principal relevante) concluirmos que já não pode viajar devido ao risco de COVID-19, a sua reserva será tratada como tendo sido cancelada por si e serão aplicadas as nossas taxas de cancelamento normais. No entanto, analisaremos com o cliente a possibilidade de adiar a sua reserva para uma data posterior, o que poderá implicar encargos adicionais. Poderá também ser possível transferir a sua reserva para outra pessoa, sujeito aos termos de transferência estabelecidos nas presentes Condições de Reserva.

Se nos notificar durante a viagem, reconhece que nós ou o seu Fornecedor/Principal (ou as leis e regulamentos locais) podemos exigir-lhe que siga determinadas medidas destinadas a gerir o risco de COVID-19 e podemos recusar prestar-lhe o(s) serviço(s) relevante(s). Pode, por exemplo, ser-lhe exigido o auto-isolamento durante um período de tempo. O utilizador aceita cumprir estes requisitos. Neste caso, prestar-lhe-emos a assistência razoável que nos for possível, dadas as circunstâncias. No entanto, não seremos responsáveis pela assunção de quaisquer custos incorridos pelo Cliente, nem pelo reembolso ou compensação pela redução das suas férias, pelo cancelamento ou remarcação do transporte, pelo alojamento adicional ou por outros custos associados incorridos pelo Cliente no âmbito das mesmas.

Ambos concordamos que as medidas acima descritas são necessárias para manter o utilizador, os outros viajantes, os empregados e o público em segurança durante as férias. O cliente efectua a sua reserva com pleno conhecimento de que tais medidas farão provavelmente parte das suas férias e não constituem alterações insignificantes ou significativas à sua reserva, nem constituem qualquer falha (tal como definido na cláusula 31).

A Wizz Air não será responsável perante o cliente por quaisquer reembolsos, indemnizações, perdas, custos, despesas ou danos em que o cliente incorra em relação aos assuntos acima descritos ou se não puder viajar ou utilizar a totalidade ou parte da sua reserva devido a estes assuntos. Trata-se de riscos que o cliente deve proteger através de um seguro de viagem completo.

Vale de férias

” O vale aplica-se ao preço do pacote de férias indicado no momento da reserva. Excluídos os extras de férias; os custos associados ao transporte de animais de estimação, as taxas de reserva e o seguro de cancelamento de férias, bem como quaisquer outros custos não relacionados com o alojamento, que serão todos cobrados à taxa integral.

” O voucher é válido para estadias longas e curtas, e para períodos de pico e fora de pico, mas não pode ser usado em conjunto com quaisquer outras ofertas especiais.

” Os nossos Termos e Condições de reserva aplicam-se sempre - por favor, leia-os com atenção.

” O voucher só pode ser resgatado pelas pessoas indicadas na reserva e não é transferível. Apenas um voucher pode ser resgatado no momento da reserva; uma vez resgatado, o voucher deixará de ser válido.

” É necessário um gasto mínimo de £1000 para resgatar o voucher.

” O voucher não pode ser utilizado como pagamento parcial para depósitos de férias.

” Nenhum empregado, nem as suas famílias, nem as agências, nem os consultores profissionais da Caria Holidays estão autorizados a utilizar o vale.

” A Caria Holidays tem o direito de retirar a oferta do voucher em qualquer altura sem aviso prévio.

” O valor em dinheiro do vale é de 0,001 GBP

Em conclusão, a Caria Holidays é a escolha ideal para os viajantes que procuram férias personalizadas em destinos especializados. Com a sua vasta experiência, dedicação à satisfação do cliente e compromisso com a excelência, a Caria Holidays destaca-se como um parceiro de viagens fiável e de confiança. Quer esteja a embarcar numa escapadela romântica, numa aventura em família ou numa exploração a solo, a Caria Holidays fará tudo o que estiver ao seu alcance para tornar os seus sonhos de viagem uma realidade. Escolha a Caria Holidays e embarque numa viagem inesquecível.