Política de privacidade

A presente declaração de privacidade estabelece a forma como a Caria HolidaysLimited, registada em 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT, e constituída no Reino Unido, protege a privacidade das suas informações pessoais.

Reconhecemos a importância dos seus dados pessoais e comprometemo-nos a respeitar a sua privacidade e a proteger as suas informações pessoais.

1. Que informações recolhemos e porquê?

Precisamos de recolher, utilizar e divulgar informações pessoais para desempenhar as nossas funções de agente de viagens, nomeadamente, efetuar e gerir reservas de viagens em nome dos nossos clientes. No decurso da nossa relação, podemos recolher o seguinte:

a. Dados pessoais e de contacto, tais como título, nome completo, dados de contacto (morada, telefone e endereço de correio eletrónico)

b. Número do passaporte, data de nascimento e nacionalidade - se exigido pela respectiva companhia aérea

c. Dados de pagamento: número do cartão, número de segurança, data de validade e nome do titular do cartão

d. Números de passageiro frequente, programa de aluguer de automóveis e preferências de quarto de hotel (se aplicável)

e. Requisitos dietéticos e problemas de saúde (se for caso disso) relevantes para os preparativos da viagem ou exigidos pelo(s) prestador(es) de serviços de viagem relevante(s) (por exemplo, prestadores de serviços de alojamento ou de turismo).

f. Informações fornecidas através do preenchimento de formulários no nosso sítio Web - por exemplo, endereço de correio eletrónico, onde ouviu falar de nós e as suas preferências de viagem. Estas informações serão utilizadas para o manter atualizado sobre as nossas últimas ofertas e produtos

g. Gravações de chamadas - as chamadas podem ser gravadas para efeitos de controlo de qualidade e formação do pessoal

h. Redes sociais - ao interagir com as funcionalidades das redes sociais do nosso sítio Web (Facebook, Twitter ou Instagram), o utilizador fica vinculado às políticas de privacidade das respectivas empresas de redes sociais

i. Endereço IP e cookies - Quando acede ao nosso sítio Web, os nossos servidores podem registar dados relativos ao seu dispositivo e à rede que está a utilizar para se ligar a nós, incluindo o seu endereço IP

2. Como é que recolhemos estas informações?

Normalmente, recolhemos os seus dados pessoais a partir das informações que nos envia durante a sua relação connosco. Os dados acima referidos podem ser recolhidos a partir das seguintes fontes:

a. Informações geradas sobre o utilizador quando este compra ou faz perguntas sobre um serviço de viagens, através do telefone, do correio eletrónico ou do sítio Web

b. Quando o utilizador se inscreve para receber marketing da nossa parte (por exemplo, boletins informativos electrónicos)

c. Quando fala com a nossa equipa de apoio ao cliente

d. Quando participa em concursos ou se regista em promoções

Em algumas circunstâncias, poderá ser necessário recolhermos informações pessoais sobre o utilizador junto de terceiros. Isto inclui os casos em que uma pessoa efectua uma reserva de viagem em seu nome, que inclui planos de viagem a serem utilizados por si (por exemplo, uma reserva familiar ou de grupo ou uma reserva de viagem feita para si pela sua entidade patronal). Quando isto acontecer, confiaremos na autoridade da pessoa que efectua a reserva de viagem para agir em nome de qualquer outro viajante na reserva.

Se efetuar uma reserva de viagem em nome de outra pessoa (por exemplo, uma reserva familiar ou de grupo ou uma reserva de viagem feita para um funcionário), concorda que obteve o consentimento da outra pessoa para recolhermos, utilizarmos e divulgarmos as informações pessoais da outra pessoa em conformidade com o presente aviso.

3. Para que é que utilizamos os dados pessoais do utilizador e qual é a base legal para o fazer?

3.1. Para que é que utilizamos os seus dados pessoais e qual é a base legal para o fazer?

a. Para podermos desempenhar as nossas funções de agência de viagens. A consequência de não fornecer estas informações é que não poderemos concluir a sua reserva.

b. Os dados pessoais e de contacto são utilizados para efeitos de conclusão das reservas de viagens efectuadas no nosso sítio. Da mesma forma, informações de pagamento, números de passaporte, data de nascimento, números de passageiro frequente e requisitos dietéticos.

3.2. Interesse legítimo

a. Para comunicações de marketing direto e definição de perfis relacionados, para nos ajudar a oferecer produtos e serviços relevantes ao utilizador, incluindo a decisão de lhe oferecer ou não determinados produtos e serviços.

b. As suas informações também podem ser utilizadas por razões mais amplas, tais como: para lhe fornecer confirmação de viagem e actualizações sobre o seu itinerário, para gerir a sua reserva e para nos permitir contactá-lo para o serviço de apoio ao cliente.

c. Podemos utilizar as suas informações pessoais para lhe enviar actividades de marketing direcionadas; sobre ofertas especiais, novos produtos ou concursos. Estas podem incluir correio eletrónico, mensagens de texto e mensagens de dados. Se o utilizador não desejar receber essas informações, pode solicitar-nos por escrito que não as receba.

3.3. Com o consentimento do utilizador

a. Em situações específicas, podemos recolher e processar os seus dados com o seu consentimento. Por exemplo, quando assinala uma caixa para receber boletins informativos por correio eletrónico, as suas informações pessoais podem ser utilizadas, com o seu consentimento explícito, para lhe enviar tarifas promocionais relevantes.

4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Podemos partilhar as suas informações com as seguintes entidades:

a. Fornecedores primários: companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos, fornecedores de transferes, companhias de cruzeiros, aluguer de automóveis e fornecedores de actividades que preenchem a sua reserva de viagem

b. Um indivíduo que efectue uma reserva de terceiros, em seu nome

c. Terceiros que prestam serviços em nosso nome, incluindo processamento de cartões de crédito, análise de negócios e prevenção de fraudes

d. Conforme exigido ou autorizado pela lei aplicável, e para cumprir as nossas obrigações legais

e. A Caria Holidays Limited é uma empresa global e inclui operações fora do EEE. As suas informações pessoais podem ser divulgadas às nossas entidades relacionadas no estrangeiro para que possamos concluir a sua reserva de viagem e/ou para permitir a execução de serviços administrativos, de consultoria e técnicos, incluindo o armazenamento e processamento dessas informações. Asseguraremos que essas transferências internacionais são necessárias para a execução de um contrato entre o utilizador e o destinatário no estrangeiro ou que estão sujeitas a salvaguardas apropriadas ou adequadas, conforme exigido pela legislação local de proteção de dados

5. Durante quanto tempo mantemos os seus dados pessoais em arquivo?

a. Os dados pessoais são conservados durante o tempo necessário para a finalidade para a qual foram inicialmente obtidos

b. Para nos proteger contra eventuais reclamações contratuais, geralmente por um período de 6 anos

c. Os registos são mantidos em conformidade com os requisitos/orientações legais e regulamentares

6. Os seus direitos

Segue-se uma lista dos direitos que o utilizador tem relativamente às informações pessoais que processamos. O utilizador tem o direito de

a. Confirmar connosco que estamos a processar os seus dados

b. Pedir acesso aos dados pessoais que possuímos

c. Alterar os dados se estiverem incorrectos ou incompletos

d. Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais se não existir uma razão imperiosa para continuar o seu tratamento

e. Pedir que retiremos o seu consentimento

Se pretender exercer qualquer um dos direitos acima referidos, contacte-nos através do endereço info@cariaholidays.co.uk, fornecendo detalhes do seu pedido.

Se não estiver satisfeito com as nossas actividades de processamento de dados, tem o direito de apresentar queixa ao Gabinete dos Comissários da Informação (ICO) https://ico.org.uk/concerns/

7. Endereços IP

Quando visita o nosso sítio Web, utiliza qualquer uma das nossas aplicações móveis ou abre comunicações nossas, os nossos servidores podem registar dados relativos ao seu dispositivo e à rede que está a utilizar para se ligar a nós, incluindo o seu endereço IP.

Recolhemos os seus endereços de Protocolo de Internet (“IP”) para rastrear e agregar dados não pessoais. Por exemplo, para monitorizar o dispositivo, o browser utilizado e as localizações geográficas a partir das quais os clientes e visitantes navegam no nosso sítio.

8. Tecnologias de rastreio / Cookies

As páginas de Internet da Caria Holidays utilizam cookies, ficheiros de texto que são armazenados num sistema informático através de um navegador de Internet. Utilizando estes cookies, podemos proporcionar aos utilizadores deste sítio Web uma experiência mais fácil de utilizar que não seria possível sem a definição dos cookies.

Para além dos cookies originais mencionados acima, podemos utilizar serviços anónimos de análise da Web de terceiros nos nossos sítios Web e aplicações móveis, como o Google Analytics. Os fornecedores de análises que administram estes serviços utilizam tecnologias como os cookies, para nos ajudar a analisar a forma como os visitantes utilizam os nossos sítios Web e aplicações.

9. Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade no futuro. Notificá-lo-emos sobre as alterações materiais a esta Política de Privacidade enviando-lhe um aviso para o endereço de e-mail que nos forneceu ou inserindo um aviso no nosso sítio Web.

10. Visitar o nosso sítio Web a partir de fora do Reino Unido

No caso de visitar/navegar no nosso sítio Web a partir de fora do Reino Unido, alertamos para o facto de os seus dados poderem ser transferidos para/armazenados em/e processados no Reino Unido. A preservação/proteção dos dados/informações e outras leis do Reino Unido e de outros países para os quais os seus dados podem ser transmitidos podem não ser tão abrangentes como as do seu país, mas tenha a certeza de que tomamos todas as medidas necessárias para garantir que a sua privacidade é mantida e protegida. Ao utilizar as nossas funcionalidades/serviços, o utilizador autoriza e compreende plenamente que as suas informações podem ser transmitidas às nossas instalações e a outros terceiros com quem as partilhamos, tal como descrito na presente Política.

11. Como entrar em contacto connosco

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade (ou planeamento de viagens e compra de produtos), contacte-nos através de

Email:- Email para questões gerais info@cariaholidays.co.uk Informações sobre planos de viagem: admin@cariaholidays.co.uk

Chamada:- Entre em contacto com os nossos executivos de atendimento ao cliente para as suas questões relativas a bilhetes de avião, reservas de hotéis, pacotes de férias, aluguer de automóveis, cancelamento e reembolso, ligando para 203 7958828

Se tiver alguma sugestão, apreciação e feedback a dar sobre os nossos serviços e assistência, não hesite em enviar-nos um e-mail para: info@cariaholidays.co.uk

Sede social:- Endereço: 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT

Telefone: +44 (0) 203 7958828