Actualización sobre la COVID-19
Seguimos los últimos consejos de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth (FCO) en relación con la pandemia de coronavirus. Las restricciones de viaje están sujetas a cambios, y aconsejamos a todos nuestros clientes que sigan los consejos de viaje del FCO al reservar su viaje para garantizar su seguridad y la de los demás.
Si ha reservado un viaje para más adelante en el año, pero está preocupado, puede volver a reservar sus vacaciones en una fecha posterior. Sin embargo, es posible que tenga que pagar la tarifa o la diferencia de precio. Si cancela, se aplicarán los cargos normales de cancelación (véase más abajo).
Tenga en cuenta que cada uno de nuestros proveedores aplica condiciones diferentes, por lo que pueden producirse cambios y cancelaciones en sus reservas. Le informaremos de estos cambios y es posible que tengamos que asegurar su reserva con un cargo adicional.
Términos y condiciones
Lea estos términos y condiciones con mucha atención. Se aplican a todos los viajes y vuelos descritos, y tratan de sus derechos y obligaciones hacia nosotros, y los nuestros hacia usted. Estamos comprometidos con una política de comercio justo y hacemos todo lo posible para garantizar que disfrute de unas vacaciones agradables con nosotros.
1) Su contrato de vacaciones
Cuando realiza una reserva, garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta los términos de estas condiciones de reserva en nombre de su grupo. En cuanto aceptamos su depósito o pago y emitimos nuestra factura de confirmación, existe un contrato entre nosotros. Una vez formalizado el contrato, usted es responsable ante nosotros del pago de las vacaciones que se han reservado en su nombre y nosotros somos responsables de proporcionarle las vacaciones que ha reservado, en cada caso, sujeto a los términos y condiciones establecidos en estas páginas. Su contrato es con Right Holidays Limited, que opera como Right Holidays, una empresa registrada con el número 5644422 y domicilio social en 175 Stoke Newington Road, Londres N16 8BP.
En el momento de la reserva, debe facilitarnos sus datos de contacto y asegurarse de proporcionarnos los nombres de cada pasajero (idénticos a los de sus pasaportes) de su grupo. De no hacerlo, se le cobrarán cargos adicionales para corregir la información que nos proporcionó. Como su agente autorizado, necesitaremos sus datos de contacto para informarle de cualquier cambio, modificación, retraso o cancelación de su reserva, incluso cuando se encuentre en el extranjero. Si no nos proporciona sus datos de contacto y no podemos localizarle, no seremos responsables ante usted ni ante ninguna otra persona de su grupo por cualquier pérdida o gasto que resulte de la falta de información por nuestra parte sobre dicho cambio, modificación, retraso o cancelación.
En grupos de dos o más personas, la persona que realiza la reserva o contrata con nosotros de otro modo, acepta la responsabilidad de hacernos todos los pagos de todos los miembros del grupo. Enviaremos todos los documentos y demás información a esa persona, que a su vez será responsable de garantizar que los demás miembros del grupo estén plenamente informados.
2) Su protección financiera
Muchos de los vuelos y vacaciones con vuelo incluidos en este sitio web están protegidos financieramente por el sistema ATOL. Pero la protección ATOL no se aplica a todos los servicios de vacaciones y viajes que figuran en este sitio web. Pídanos que le confirmemos qué protección puede aplicarse a su reserva. Si no recibe un certificado ATOL, la reserva no estará protegida por ATOL. Si recibe un certificado ATOL pero no figuran en él todas las partes de su viaje, esas partes no estarán protegidas por ATOL. Consulte nuestras condiciones de reserva para obtener información o para obtener más información sobre la protección financiera y el certificado ATOL, visite: www.atol.org.uk/ATOLCertificate.
Cuando nos compre un paquete de vacaciones o un vuelo protegido por ATOL, recibirá una factura de confirmación (o a través de nuestro agente autorizado a través del cual haya reservado) que confirme sus acuerdos y su protección bajo nuestro ATOL 10660. También recibirá un certificado ATOL que enumera el vuelo, el alojamiento, el alquiler de coches y/u otros servicios que están protegidos financieramente, donde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y con quién ponerse en contacto si las cosas van mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando no podamos hacerlo por razones de insolvencia, un titular de ATOL alternativo podrá proporcionarle los servicios que haya comprado o una alternativa adecuada (sin coste adicional para usted). Usted acepta que, en tales circunstancias, el titular alternativo de ATOL cumplirá con dichas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente de pago por su parte en virtud de su contrato a dicho titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que, en algunos casos, no será posible designar un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación en virtud del programa ATOL (o del emisor de su tarjeta de crédito, cuando corresponda).
Si nosotros, o los proveedores identificados en su certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular ATOL alternativo o de otro tipo) por razones de insolvencia, los fideicomisarios del Air Travel Trust pueden hacerle un pago (o conferirle un beneficio) en virtud del plan ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, cede de forma absoluta a dichos fideicomisarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener derivada o relacionada con la no prestación de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o el emisor de su tarjeta de crédito, cuando corresponda). También acepta que dichas reclamaciones puedan ser reasignadas a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que usted ha reclamado en virtud del plan ATOL. Si solo nos compra alojamiento, esta protección no se aplica.
3) Reserva y pago
El saldo que nos debe con respecto a cualquier reserva, tal como se muestra en una factura de confirmación, debe pagarse al menos doce semanas antes de la fecha de salida. Si no recibimos el pago completo en la fecha indicada en la factura de confirmación, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, retener su depósito y aplicar los cargos de cancelación que se indican más adelante en esta página. Right Holidays no emitirá ningún recordatorio ni requerimiento final y cualquier retraso en el pago podrá ser considerado como una cancelación total, por lo que nuestros cargos por cancelación entrarán en vigor según se establece más adelante en esta página.
Right Holidays Ltd se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva.
Después de que haya realizado su reserva, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. En ese momento, se convierte en un contrato vinculante entre usted y nosotros y entre usted y nuestros proveedores (si procede). Por favor, revise este correo electrónico cuidadosamente. Si hay alguna discrepancia o no es lo que cree que ha reservado, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Rightholidays.com no se hace responsable de la no recepción de correos electrónicos que se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada por el «nombre principal» en la reserva. Usted es responsable de ponerse en contacto con nosotros si no recibe un correo electrónico de confirmación con respecto a su reserva.
4) El precio de sus vacaciones
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de cualquiera de las vacaciones mostradas. Se le informará del precio actual de las vacaciones que desea reservar antes de que se confirme su contrato.
5) Nuestra factura
Nuestra factura de confirmación es nuestra factura final, que debe pagarse al menos 12 semanas antes de la fecha de salida programada. En caso de que se produzca algún cambio imprevisto en los preparativos de sus vacaciones, se le notificará mediante una factura revisada que se le enviará. Cualquier error debe ser reportado a nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su factura de confirmación. De no hacerlo, se le cobrarán cargos por cancelación o modificación.
6) Seguro de viaje
Right Holidays Ltd actúa como agente minorista para operadores protegidos por ATOL. Cuando realice una reserva o cualquier arreglo de viaje de forma verbal, electrónica o por escrito, es obligatorio que todos los miembros del grupo tengan un seguro a todo riesgo en el momento del viaje. Le recomendamos que contrate un seguro de viaje a todo riesgo en el momento de la reserva para protegerse no solo contra pérdidas o lesiones durante las vacaciones, sino también contra cancelaciones imprevistas antes del viaje.
7) Si cambiamos sus vacaciones
Es poco probable que tengamos que modificar su reserva. Ocasionalmente, pueden realizarse cambios, para lo cual nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y le avisaremos lo antes posible. Los horarios de vuelo y las compañías aéreas que figuran en nuestro material publicitario están sujetos a cambios y todos los detalles que se le proporcionan son solo orientativos. Los detalles confirmados serán los que figuren en su billete. Es su responsabilidad comprobar todos los detalles tanto en las facturas de confirmación como en los billetes de avión para detectar errores o anomalías.
Cambios sustanciales
En caso de que sea necesario realizar un cambio sustancial, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Usted puede decidir si acepta o no el cambio, aunque debe comunicárnoslo de inmediato. Un cambio sustancial es aquel que se realiza en sus planes de viaje antes de la salida y que implica un cambio de aeropuerto de salida o de llegada (que no sea entre aeropuertos dentro del mismo sistema aeroportuario de la ciudad), o que los vuelos de ida o de vuelta se reprogramen con más de 12 horas de antelación. Si nosotros o nuestros proveedores cambiamos la aerolínea, el tipo de avión que opera su vuelo o la ruta, esto no se considera un cambio sustancial y no tendremos la obligación de notificarle de antemano sobre dicho cambio. Si no desea aceptar un cambio sustancial, le reembolsaremos el importe total.
Alojamiento
Como no controlamos la gestión diaria de su alojamiento, es posible que se nos informe de que el alojamiento reservado puede no ser adecuado o no estar disponible a su llegada al complejo. Si esto sucede, nos aseguraremos de proporcionarle un alojamiento de al menos el mismo nivel en la misma zona del complejo. Si solo hay disponible un alojamiento de menor nivel, le reembolsaremos la diferencia del precio del folleto/web entre el alojamiento reservado y el disponible.
Nota importante
No nos hacemos responsables de los cambios que se produzcan como resultado de situaciones fuera de nuestro control, como problemas técnicos o de mantenimiento con los medios de transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una aerolínea o fletador principal, guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, disputas industriales, desastres naturales, mal tiempo o actividad terrorista.
Reservas tardías
Las reservas recibidas dentro de los 15 días hábiles anteriores a la salida constituyen una reserva tardía y pueden dar lugar a que el alojamiento reservado no esté disponible y se proporcione un sustituto comparable. Right Holidays siempre se esforzará por informarle de cualquier cambio antes de la salida, pero se reserva el derecho de informarle a su llegada al aeropuerto de destino.
8) Si cancelamos sus vacaciones
Nos reservamos el derecho, en cualquier circunstancia, de cancelar sus vacaciones. Si tenemos que cancelar sus vacaciones (por motivos distintos al retraso o impago por su parte), le ofreceremos (i) unas vacaciones alternativas de tipo similar, aunque si la alternativa ofrecida conlleva un coste adicional, la diferencia correrá a su cargo y no se aplicará ninguna «Garantía sin recargo» de la reserva original o (ii) un reembolso completo de todo el dinero pagado, siendo en cualquier caso la única compensación que se le adeudará. Nos reservamos el derecho a cancelar en cualquier momento sus vacaciones si algún cliente o tercero causa molestias, perturbaciones, peligro o incomodidad a cualquier otro cliente o tercero. Nos reservamos el mismo derecho si algún cliente parece no estar en condiciones de viajar debido al uso indebido de drogas o bebidas alcohólicas, o si causa daños a la propiedad ajena. También si algún cliente subarrienda, comparte o cambia su alojamiento con alguien que no sea el que figura en el formulario de reserva. En tales casos, cesará nuestra responsabilidad por las vacaciones, incluido cualquier vuelo de regreso. En ese caso, se aplicarán los cargos de cancelación completos y no se realizará ningún reembolso. Además, no tendremos obligación alguna de pagar una indemnización ni de cubrir los costes o gastos en los que pueda incurrir como resultado de la cancelación de sus vacaciones de acuerdo con esta disposición.
9) Si cambia sus planes de viaje
Si considera necesario cambiar su reserva a otras vacaciones o si desea modificar su reserva, aplicaremos un cargo mínimo de 50,00 £ por persona, más los cargos aplicables por las aerolíneas a través de las cuales se hayan reservado sus vuelos y/o el proveedor de alojamiento, por cada cambio realizado. Cualquier modificación en los preparativos de su viaje que nos notifique con menos de diez semanas de antelación a la fecha de salida se considerará una cancelación de su reserva original. Los nuevos preparativos, incluidos los cambios de nombre, se considerarán una reserva completamente nueva. En cada uno de los casos anteriores, se enviará una factura revisada con los nuevos datos y, según corresponda, los cargos por modificación y cualquier cargo adicional. Tenga en cuenta que todos los cambios deben ser confirmados por escrito por el pasajero principal con un mínimo de 10 semanas de antelación a la salida. A partir de entonces, salvo lo dispuesto por la ley aplicable, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación. Si es necesario cambiar todos los nombres de una reserva, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación, ya que debe permanecer al menos un nombre de la reserva original. No es posible modificar de una temporada a otra; se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación.
Algunos tipos de alojamiento tienen un precio que depende del número de personas que se alojen en él. Si su reserva cambia porque alguien de su grupo cancela, recalcularemos el coste de sus vacaciones en función del nuevo número de personas que viajen. Si el alojamiento lo comparten menos personas, el coste para ellas puede aumentar. Este coste adicional no es un cargo por cancelación y no está cubierto por su seguro de viaje.
Es importante que compruebe que los nombres, iniciales y títulos que figuran en la confirmación y/o en las facturas ATOL coinciden con los de los pasaportes correspondientes; de lo contrario, es posible que no se permita viajar a los pasajeros afectados y que no se aplique ningún seguro. Cualquier error relacionado con la reserva debe notificarse a Right Holidays en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la factura de confirmación. No se aceptará ninguna responsabilidad por los costes derivados de la no notificación de errores en la reserva dentro de este plazo.
Si desea cambiar de alojamiento en el complejo, se le cobrará una tarifa de 30 £ por reserva, una tarifa de cancelación de 3 días del alojamiento que se desocupe más cualquier costo adicional antes de que se facilite el traslado. Los costos de viaje entre propiedades serán su propia responsabilidad. Las modificaciones de vuelos en el complejo pueden ser posibles según la disponibilidad. Sin embargo, los vuelos chárter no son intercambiables ni cancelables. Se pueden comprar nuevos vuelos, pero los vuelos existentes se perderán y no se realizará ningún reembolso.
10) Si cancela sus planes de viaje
Si desea cancelar una reserva confirmada, el pasajero principal y/o el pasajero que reservó las vacaciones en nombre del grupo debe hacerlo por escrito. Estas instrucciones deben enviarse a nuestro departamento de administración. Recomendamos que las cartas de cancelación se envíen por correo certificado, ya que la falta de entrega puede generar costes de cancelación adicionales. La cancelación surtirá efecto a partir de la fecha en que recibamos dicha carta, fax o correo electrónico. El comprobante de entrega no constituye prueba de recepción. Los gastos de cancelación se calcularán según lo establecido en la tabla que figura a continuación, y se lo notificaremos mediante una factura en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de su cancelación.
Periodo antes de la fecha de salida programada en que se recibe la notificación de cancelación. Cargo por cancelación como % del precio total del viaje (excluyendo primas de seguro y cargos de tarjeta).
Cargos adicionales
Si cancela sus vacaciones:
Más de 85 días antes de la salida
Solo depósito + Cargos adicionales cobrados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel
70 - 84 días
70 % + Cargos adicionales cobrados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel
57 - 69 días
80 % + Cargos adicionales cobrados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel
1 - 56 días
100 %
Tenga en cuenta que si tiene que cancelar por motivos cubiertos por su póliza de seguro de viaje, podrá reclamar los gastos de cancelación. Los gastos de cancelación no incluyen la prima del seguro, que no es reembolsable.
•Las reservas de vuelos de aerolíneas de bajo coste o regulares no son reembolsables y la cancelación supondrá la pérdida de todo el dinero pagado.
Si se nos adeudan cantidades adicionales en el momento de la cancelación, nos reservamos el derecho de cobrar el resto de las cantidades adeudadas cuando usted confirme su cancelación con la tarjeta utilizada para pagar el depósito inicial. Si esta tarjeta falla y tenemos otras tarjetas asociadas a su pedido, también intentaremos cargar los importes pendientes en estas tarjetas. Si no podemos cargar el coste adicional de cancelar su pedido, la reserva puede permanecer activa y usted será responsable del saldo total restante. O podemos optar por presentar reclamaciones ante los tribunales si las reclamaciones se refieren únicamente al cobro de las deudas que usted tenga con nosotros.
Cualquier error debe ser notificado a Right Holidays dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su factura de confirmación. De no hacerlo, se aplicarán los cargos mencionados anteriormente sin excepción.
11) Fuerza mayor
No le pagaremos ninguna compensación si tenemos que cancelar o cambiar sus planes de viaje de alguna manera debido a circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control. Estas pueden incluir, por ejemplo, guerra, disturbios, conflicto laboral, actividad terrorista y sus consecuencias, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones climáticas adversas, epidemias y pandemias, problemas técnicos inevitables con el transporte.
12) Si tiene un motivo de queja
Cualquier queja que surja de sus vacaciones y que esté dentro de nuestra esfera de control directo debe ser notificada a su representante en el complejo o al agente del complejo designado por Right Holidays, que hará todo lo posible para ayudarle en ese momento, y también al propietario del alojamiento o al proveedor del servicio en cuestión para que se puedan tomar medidas correctivas sin demora. Si el asunto no puede resolverse mientras se encuentre en el complejo, debe obtener un formulario de informe de su representante o agente local. La mayoría de las quejas son de carácter menor y pueden resolverse en el resort. Es esencial que nos dé la oportunidad de ayudarle informando rápidamente a nuestro representante si tiene alguna queja. Si no sigue este sencillo procedimiento, no podremos aceptar la responsabilidad, ya que nos habremos visto privados de la oportunidad de investigar y rectificar cualquier problema. Si el asunto no se resuelve a su satisfacción, deberá cumplimentarse un formulario de informe de servicio al cliente (CSR) en el complejo y firmarlo el agente, representante o director de área designado localmente, o enviarse un correo electrónico a legal@rightholidays.co.uk. No se aceptarán reclamaciones o quejas posteriores sin un CSR o correo electrónico completado. Si considera que una queja no se ha resuelto de manera satisfactoria, escriba al Departamento de Atención al Cliente, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road, Londres N16 8BP, en un plazo de 28 días a partir de la fecha de regreso, indicando su referencia de reserva, fecha de salida y, lo más importante, adjunte su copia del formulario de informe. El incumplimiento de estas condiciones anulará todas y cada una de las reclamaciones derivadas de las vacaciones. No se considerarán reclamaciones de gastos sin los recibos o facturas correspondientes. Esperamos poder llegar a un acuerdo amistoso.
13) Su responsabilidad
Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todas las personas para las que está reservando están en posesión de pasaportes válidos y de los visados correspondientes. Usted es responsable de cualquier cargo, multa, etc. que puedan imponer las autoridades del Reino Unido o del extranjero por el incumplimiento de las normas en esta materia y dichas cantidades le serán cobradas o recargadas. Del mismo modo, es su responsabilidad consultar con su médico qué vacunas o inoculaciones son aconsejables para su destino. Las normas de las aerolíneas establecen que las mujeres que lleven 28 semanas o más de embarazo en el momento del viaje de regreso deben tener un certificado médico de aptitud para viajar. Normalmente, se deniega el permiso para viajar después de las 32 semanas. Su reserva se acepta en el claro entendimiento de que no podemos ser responsables si alguna aerolínea se niega a aceptarle a usted o a cualquier miembro de su grupo como pasajero por estos motivos.
14) Pasaportes, visados e información sanitaria
Los requisitos específicos de pasaporte y visado, así como otros requisitos de inmigración, son responsabilidad suya y debe confirmarlos con las embajadas y/o consulados pertinentes. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visado o inmigración. Los titulares de pasaportes no británicos deben consultar a la embajada del país que desean visitar para establecer qué visados necesitan (si es que necesitan alguno). Le recomendamos que compruebe los requisitos de entrada de pasaporte y visado antes de reservar sus vacaciones. Tenga en cuenta que algunos países exigen que su pasaporte sea válido durante un período mínimo después de la fecha de regreso al Reino Unido (normalmente 6 meses). Si su pasaporte está en su último año de validez, es de un ciudadano británico o no británico, debe consultar con la embajada del país que va a visitar, de lo contrario, se le puede denegar el viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todos los requisitos de visado, pasaporte o vacunación del país que planea visitar. De lo contrario, se le puede denegar el viaje, lo que a su vez anulará cualquier reclamación contra su cobertura de seguro. Para obtener más información sobre el tema, puede solicitar una copia de la guía Consejos de salud para viajeros (T6), que puede solicitar llamando al 0800555777. También puede obtener consejos de viaje actualizados en el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth llamando al 0207 238 4503 o en su sitio web: www.fco.gov.uk. Los detalles del visado turco pueden obtenerse en el Consulado General de Turquía, Rutland Lodge, Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW o visitando www.turkishconsulate.org.uk.
15) Servicios no utilizados
No se le reembolsará el uso de ninguna parte de los preparativos de viaje realizados para usted.
16) Su conducta
Right Holidays y sus proveedores de vuelos y alojamiento se reservan el derecho, a nuestra absoluta discreción, de cancelar sus preparativos de vacaciones sin previo aviso si su comportamiento es tal que, en nuestra opinión, pueda causar angustia, daño, molestia o peligro a cualquier otra persona. En tales circunstancias, no se le reembolsará ni compensará.
Naturalmente, usted está sujeto a las leyes locales y debe respetar la cultura, las costumbres y el código de vestimenta locales. El uso o la posesión de drogas de cualquier tipo puede dar lugar a una pena de cárcel. Si usted causa, o parece probable que cause, daños o angustia a otros o a la propiedad, nosotros mismos o el proveedor en cuestión (compañía aérea, hotel o proveedor de servicios en tierra, etc.) podemos rescindir sus servicios en el acto sin reembolso ni compensación.
17) Exactitud del folleto y del sitio web
Right Holidays hace todo lo posible para garantizar que la información contenida en su sitio web sea correcta y no acepta responsabilidad ni obligación, ya sea directa o indirectamente, por la publicidad o las reclamaciones realizadas por el proveedor del alojamiento o cualquier tercero, ya sea antes o después de la salida. En caso de duda, consulte la descripción en el sitio web o el folleto de Right Holidays.
Todas las descripciones y fotografías son precisas según nuestro leal saber y entender, pero pueden estar sujetas a cambios. Nos esforzaremos por informarle de cualquier cambio, pero no podemos responsabilizarnos de incidentes que escapen a nuestro control. Las clasificaciones por estrellas de nuestros alojamientos son proporcionadas por el Ministerio de Turismo de Turquía y pueden no reflejar los niveles esperados de decoración, ambiente o servicio.
18) Instalaciones del hotel
Las instalaciones que figuran en la descripción del hotel estarán normalmente disponibles y las proporcionamos de buena fe. Sin embargo, algunas de ellas pueden ser retiradas o restringidas en momentos como la temporada baja, dependiendo de la demanda y la ocupación, o bien a discreción de la dirección del hotel. Habrá algunas instalaciones ofrecidas por un hotel que están sujetas a un cargo local pagadero directamente al hotel. Estas tarifas quedan totalmente a discreción del gerente. En el caso de instalaciones como el aire acondicionado, si un hotel no dispone de aire acondicionado en todas las habitaciones de nuestra asignación, será bajo petición, sujeto a disponibilidad y de pago local.
Las habitaciones se reservan de acuerdo con los acuerdos internacionales de hoteles, desde las 14:00 hasta las 12:00 del día de su salida del Reino Unido para garantizar que haya una habitación disponible para usted a su llegada. Tenga en cuenta que, en el caso de los vuelos nocturnos, esto puede implicar que deba desalojar su habitación a las 12 del mediodía del día de su salida y que solo ocupe su habitación durante 13 noches. La mayoría de los hoteles pueden ofrecer consigna de equipaje y duchas y, por un pequeño cargo a pagar al hotel, es posible que pueda conservar su habitación hasta la salida. Este acuerdo se realiza directamente con el hotel y está sujeto a disponibilidad, ya que su contrato de alojamiento expira a las 12 del mediodía.
19) Servicios y excursiones adquiridos localmente
Las excursiones u otros tours que usted decida reservar o pagar mientras está de vacaciones no forman parte de su paquete de vacaciones proporcionado por nosotros. Su contrato será con el operador de la excursión o tour y no con nosotros; en este caso, no somos responsables de la prestación de la excursión o tour ni de nada que ocurra durante el transcurso de su prestación por parte del operador de la excursión y usted estará sujeto a los términos y condiciones de reserva del operador local.
20) Reconfirmación de vuelos
Es imprescindible y una condición estricta de la reserva que confirme los detalles de su vuelo de llegada con la oficina de representantes locales indicada en sus billetes (no con las autoridades aeroportuarias locales, que son conocidas por dar información desactualizada), ya que los horarios de los vuelos pueden cambiar después de la reserva o mientras está de vacaciones y, si lo hacen y pierde su vuelo y no lo ha reconfirmado, no nos hacemos responsables de organizar un viaje alternativo. La reconfirmación debe realizarse como máximo 48 horas y como mínimo 18 horas antes de la hora de vuelo previamente notificada. (72 horas si el período de reconfirmación cae en un día festivo en su país de origen o en el país en el que se encuentra actualmente). Tenga en cuenta que algunas personas confían en terceros (por ejemplo, recepciones de hoteles) para reconfirmar sus vuelos, el problema es que no reconfirman o no reconfirman con nuestros representantes locales como se detalla en el itinerario, por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por los clientes que no reconfirmen en persona y si usted confía en una tercera persona y le dan información incorrecta, tendrá que tratar con ellos y no con nosotros. El sistema está probado, así que por favor utilícelo como se indica. Como Right Holidays no opera su vuelo y solo compra vuelos en su nombre, la reconfirmación de vuelos no puede hacerse con la oficina local de Right Holidays, sino que debe hacerse con la oficina local de la aerolínea o sus representantes designados.
21) Normas de la C.A.A. sobre el uso de los sectores de vuelo
Las regulaciones de la C.A.A. especifican que se deben utilizar tanto los sectores de salida como de llegada del billete de avión. Si no se utiliza el vuelo de ida, no se permitirá al pasajero viajar a casa en el
vuelo de vuelta. Si alguien se registra menos de 90 minutos antes de la hora de salida del vuelo, es probable que se le niegue la admisión al vuelo. Si a alguien se le niega la admisión al vuelo o al país de destino por parte de la aerolínea o de la autoridad gubernamental, no podemos ayudarle y no podemos ser considerados responsables.
22) Política de protección de datos y privacidad
Hemos tomado todas las medidas posibles para garantizar la confidencialidad de su información personal. Sin embargo, algunos de los datos deben ser transmitidos a los proveedores asociados con sus vacaciones, como su operador turístico, aerolínea, hotel, empresa de transporte, proveedor de seguros, etc. La información también puede ser proporcionada a empresas de seguridad o de verificación de crédito, autoridades públicas como aduanas/inmigración, si así lo requieren, o según lo exija la ley. Tenga en cuenta que una vez que su información se transmite a los proveedores asociados con sus vacaciones, la información queda sujeta a su política de protección de datos. Puede obtener una copia de nuestra política de protección de datos cuando reciba la confirmación de sus vacaciones o previa solicitud. Las políticas de protección de datos de los distintos proveedores se encuentran normalmente en sus folletos.
23) Jurisdicción y responsabilidad
Su contrato con nosotros, realizado en estos términos contenidos en nuestro sitio web y/o folleto, está sujeto a la ley y jurisdicción inglesas. El transporte en avión, autocar, tren o barco está sujeto a las condiciones de transporte de esa compañía, algunas de las cuales limitan o excluyen la responsabilidad. Estas condiciones son a menudo objeto de acuerdos internacionales entre países y pueden estar disponibles copias de las condiciones que se aplican a su viaje de vacaciones para su inspección en la oficina del transportista en cuestión. Right Holidays no suscribe ningún acuerdo de transporte aéreo, sino que únicamente se compromete a realizar reservas en su nombre. Al reservar con Right Holidays, usted acepta todos los Términos y condiciones que figuran en nuestro sitio web. Como parte de estos términos y condiciones, usted también acepta que ha leído y comprendido la página de Información sobre vacaciones de este sitio web.
