Términos y condiciones

Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones, junto con cualquier otra información escrita que hayamos puesto en su conocimiento durante el proceso de confirmación de su reserva, se aplican a su reserva con Caria Holidays Ltd. Lea atentamente los Términos y condiciones antes de utilizar el sitio web de Caria Holidays y realizar cualquier reserva. Usted acepta los Términos y condiciones cuando utiliza el Sitio, sin reservas. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos y condiciones, no podrá utilizar el sitio web de ninguna forma ni realizar ninguna reserva.

Todas las comunicaciones relativas al servicio de atención al cliente o a su reserva deben enviarse a Caria Holidays, 12 Savoy Parade, Southbury Road, Enfield, EN1 1RT, Reino Unido, o bien enviar un correo electrónico a to:info@cariaholidays.co.uk o admin@cariaholidays.co.uk.

CONTRATO

Al hacer su reserva, nosotros, como representante, la organizaríamos para que usted llegue a un acuerdo con el/los principal(es) u otro(s) proveedor(es) como el operador turístico / aerolínea / empresa de cruceros / empresa de alojamiento, etc., como se menciona en su(s) recibo(s). Podríamos reservarle una oferta de vacaciones, en cuyo caso usted mantendría un acuerdo con el principal, o podríamos reservar los servicios que componen su viaje con varios principales o proveedores, en cuyo caso usted tendría diferentes acuerdos con cada uno de ellos.

Como representante, no nos hacemos responsables de las acciones o recortes de los principales o proveedores ni de los servicios ofrecidos por ellos. Los Términos y Condiciones de los principales o proveedores se relacionarán con su reserva y le sugerimos que los lea con atención, ya que contienen detalles importantes sobre sus reservas. Solicite copias de estos si no los posee.

RESERVA

Los pasajeros deben asegurarse de que todos los nombres y horarios son exactos según sus pasaportes y que el itinerario de viaje es correcto. Es posible que no se permitan cambios después de que se hayan proporcionado los billetes y que las modificaciones puedan conllevar cargos adicionales.

Durante una reserva, se le leerán todos los detalles y se confirmarán los respectivos detalles con el/los responsable(s) o el/los proveedor(es). Al recibir todos los documentos de viaje, compruebe si los datos como nombres, fechas y horarios son correctos e infórmenos inmediatamente si es necesario realizar alguna revisión. Además, tenga en cuenta que todos los billetes suministrados no son reembolsables, no son modificables y no son transferibles, a menos que se indique lo contrario.

La información de la reserva que nos proporcione se transmitirá únicamente a los proveedores pertinentes de sus planes de viaje o a otras personas concretas que formen parte de la prestación de sus planes de viaje. Además, si así lo exigen las autoridades o la ley, la información puede ser proporcionada a autoridades públicas como aduanas o inmigración. Esto se aplica a cualquier información sensible que usted proporcione, como detalles de cualquier discapacidad o requisitos dietéticos y religiosos. Cierta información también puede ser transmitida a empresas de seguridad o de verificación de crédito. Si viaja a los Estados Unidos, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos recibirá esta información con el fin de prevenir y combatir el terrorismo y otros delitos graves transnacionales. Si viaja fuera del Espacio Económico Europeo, es posible que los controles de protección de datos no sean tan estrictos como los requisitos legales de este país. Si no podemos transmitir esta información a los proveedores pertinentes, ya sea en el EEE o no, no podremos tramitar su reserva. Al realizar esta reserva, usted da su consentimiento para que esta información se transmita a las personas pertinentes. Los detalles completos de nuestra política de protección de datos están disponibles bajo petición.

Las tarifas aéreas se prometen solo al emitir el billete. Si hubiera algún problema con el pago, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y/o teléfono. De lo contrario, le enviaremos el billete en un plazo de 48 horas a partir de su reserva con nosotros.

La franquicia de equipaje gratuita ofrecida al pasajero varía en función de la ruta, la clase/cabina y las normas de cada aerolínea. Las aerolíneas pueden cobrar una tarifa adicional por el equipaje facturado, el equipaje adicional u otros servicios voluntarios. Póngase en contacto directamente con las aerolíneas para obtener las actualizaciones más recientes sobre el pago del equipaje, el peso y el tamaño de las maletas.

Los pasajeros deben estar en el aeropuerto 3 horas antes de la salida, ya que los billetes no se pueden reembolsar ni cambiar si no se presentan en el aeropuerto.

Los pasajeros son responsables de toda su documentación de viaje, además de los visados. Es posible que se necesiten visados para todo el viaje, tanto para el destino como para el tránsito. Los visados deben obtenerse antes de la emisión del billete. Es su responsabilidad llevar consigo toda la documentación necesaria (pasaporte, visado, etc.) y cumplir todos los requisitos impuestos por las autoridades para viajar antes de su vuelo. Caria Holidays Ltd no se hace responsable de ningún error relacionado con cualquiera de estos requisitos, ya que es responsabilidad exclusiva suya.

CONFIRMACIÓN

Después de que Caria Holidays haya confirmado la reserva, le enviaremos por correo electrónico o postal una factura de confirmación en la que se detallarán todos los servicios que haya reservado con nosotros.

Es su responsabilidad comprobar todos los detalles de la factura de confirmación. Si hay algún error, debe informarnos inmediatamente.

NUESTRA FACTURA

Nuestra factura de confirmación es nuestra factura final, que debe pagarse al menos 12 semanas antes de la fecha de salida programada. En caso de que se produzca algún cambio imprevisto en los preparativos de sus vacaciones, se le notificará mediante una factura revisada que se le enviará. Cualquier error debe ser reportado a nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su factura de confirmación. De lo contrario, se aplicarán cargos por cancelación o modificación.

PAGO

En el momento de reservar su vuelo o paquete de vacaciones, se requerirá un depósito mínimo de 150,00 £ por persona o más, dependiendo de los términos y condiciones de los proveedores, más las primas de seguro aplicables.

Cualquier reserva realizada menos de 12 semanas antes de la salida, requiere el pago completo en el momento de la confirmación.

Una vez recibido el depósito o el pago completo, Caria Holidays Ltd le enviará un certificado ATOL junto con una factura de confirmación.

Caria Holidays Ltd se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva.

Los clientes deben pagar un anticipo o el importe total en el momento de la reserva. Si solo se realiza un pago parcial, el saldo debe pagarse en la fecha de vencimiento estipulada, que es 12 semanas antes de la salida, o antes. De lo contrario, el titular o el proveedor pueden cancelar la reserva. Caria Holidays no enviará ningún recordatorio ni requerimiento final.

Esto puede implicar gastos de cancelación establecidos en sus Términos y Condiciones. A menos que se mencione lo contrario en las condiciones de reserva o se avise, todo el importe pagado por las reservas se retendrá en nombre del/de los cliente/s o proveedor/es en cuestión.

CANCELACIÓN y MODIFICACIÓN

La solicitud de cancelación o modificación por escrito debe ser enviada por usted y no tendrá efecto hasta que la recibamos. Tras la cancelación o modificación de su reserva, el/los principal/es o proveedor/es puede/n cobrar la tarifa de cancelación o modificación según sus Términos y Condiciones (que a veces puede ser el 100 % del coste total). Todo o parte de su vuelo o paquete de vacaciones puede no ser reembolsable. No se emitirán reembolsos por ninguna parte no reembolsable de su reserva en caso de cancelación, independientemente del momento de la cancelación.

Si desea modificar cualquier elemento, que no sea aumentar el número de personas en su grupo/reserva, tendrá que pagar una tasa de modificación de 50,00 GBP por reserva, incluidos los cargos de la aerolínea/proveedor (si los hubiera). De vez en cuando nos vemos obligados a cobrar impuestos adicionales. Se le informará de cualquier impuesto adicional antes de la emisión/reexpedición del billete. Después de la emisión del billete, muchas de las aerolíneas no permiten modificaciones.

Ni Caria Holidays ni su agente o proveedor se harán cargo de la cancelación o el retraso del embarque, y no se proporcionarán reembolsos.

SEGURO

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje suficiente para cubrirle a usted y a su grupo, ya que muchos de los agentes o proveedores lo exigen como condición para reservar con ellos. En algunos destinos es obligatorio contratar un seguro de viaje, por lo que le sugerimos que consulte con la embajada correspondiente o con el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth. Estos seguros pueden cubrirle a usted y a su grupo contra el coste de cancelación por su parte; el coste de asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad; pérdida de equipaje y dinero; y otros gastos. También hay seguros disponibles para cubrirle contra el fracaso financiero del/de los principal(es)/proveedor(es) de sus planes de viaje.

Si el seguro lo proporcionamos nosotros, revíselo detenidamente para asegurarse de que todos los datos son correctos y de que usted ha proporcionado toda la información pertinente. De lo contrario, la cobertura del seguro podría verse afectada.

SI MODIFICAMOS SUS VACACIONES

Es poco probable que tengamos que modificar su reserva. Ocasionalmente, pueden producirse cambios, y nos reservamos el derecho a realizarlos en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y se lo comunicaremos lo antes posible. Los horarios de vuelo y las compañías aéreas que figuran en nuestro material publicitario están sujetos a cambios y todos los datos que se le proporcionan son solo orientativos. Los datos confirmados serán los que figuren en su billete. Es su responsabilidad comprobar todos los datos tanto en las facturas de confirmación como en los billetes de avión para detectar errores o anomalías.

Cambios sustanciales

En caso de que sea necesario realizar un cambio sustancial, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Usted puede decidir si acepta o no el cambio, aunque debe hacérnoslo saber de inmediato. Un cambio sustancial es aquel que se realiza en sus planes de viaje antes de la salida y que implica un cambio de aeropuerto de salida o de llegada (que no sea entre aeropuertos dentro del mismo sistema aeroportuario de la ciudad), o que los vuelos de ida o de vuelta se reprogramen con más de 12 horas de antelación.

Si nosotros o nuestros proveedores cambiamos la aerolínea, el tipo de avión que opera su vuelo o la ruta, esto no se considera un cambio sustancial y no tendremos la obligación de notificarle dicho cambio con antelación.

Alojamiento

Como no controlamos la gestión diaria de su alojamiento, es posible que se nos informe de que el alojamiento reservado puede no ser adecuado o no estar disponible a su llegada al complejo. Si esto ocurre, nos esforzaremos por proporcionarle un alojamiento de al menos el mismo nivel en la misma zona turística. Si solo hay disponible un alojamiento de menor nivel, le reembolsaremos la diferencia del precio del folleto/web entre el alojamiento reservado y el disponible, junto con una compensación de 20 £ por persona por cualquier inconveniente que le hayamos causado.

Nota importante

No nos hacemos responsables de los cambios que surjan como resultado de situaciones fuera de nuestro control, como problemas técnicos o de mantenimiento con los medios de transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una aerolínea o fletador principal, guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, disputas industriales, desastres naturales, mal tiempo o actividad terrorista.

SI CANCELAMOS SUS VACACIONES

Nos reservamos el derecho a cancelar sus vacaciones en cualquier circunstancia. Si tenemos que cancelar sus vacaciones (por cualquier motivo que no sea el impago o el retraso en el pago por su parte), le ofreceremos (i) unas vacaciones alternativas de tipo similar, aunque si la alternativa ofrecida conlleva un coste adicional, usted deberá pagar la diferencia; (ii) un reembolso completo de todo el dinero pagado, siendo en cualquier caso la única compensación que se le adeudará.

Nos reservamos el derecho a cancelar en cualquier momento sus vacaciones si algún cliente o tercero causa molestias, perturbaciones, peligro o incomodidad a cualquier otro cliente o tercero.

Nos reservamos el mismo derecho si algún cliente parece no estar en condiciones de viajar debido al uso indebido de drogas o bebidas alcohólicas, o si causa daños a la propiedad ajena. También si algún cliente subarrienda, comparte o cambia su alojamiento con alguien que no sea el que figura en el formulario de reserva. En tales casos, cesará nuestra responsabilidad por las vacaciones, incluido cualquier vuelo de regreso. Se aplicarán los cargos de cancelación completos y no se realizará ningún reembolso. Además, no tendremos obligación alguna de pagar una indemnización o de cubrir cualquier coste o gasto en el que pueda incurrir como resultado de la cancelación de sus vacaciones de acuerdo con esta disposición.

FUERZA MAYOR

No le pagaremos ninguna compensación si tenemos que cancelar o cambiar sus planes de viaje de cualquier manera debido a circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control. Estas pueden incluir, por ejemplo, guerra, disturbios, conflicto laboral, actividad terrorista y sus consecuencias, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones climáticas adversas, epidemias y pandemias, problemas técnicos inevitables con el transporte.

SI CAMBIA SUS PLANES DE VIAJE

Si considera necesario cambiar su reserva a otras vacaciones o si desea modificar su reserva, aplicaremos un cargo mínimo de 35,00 £ por persona, más cualquier cargo aplicable por la compañía ATOL a través de la cual se hayan reservado sus vuelos y/o el proveedor de alojamiento, por cada cambio realizado.

Cualquier modificación en los preparativos de su viaje que nos notifique con menos de diez semanas de antelación a la fecha de salida se considerará una cancelación de su reserva original. Los nuevos preparativos, incluidos los cambios de nombre, se considerarán una reserva completamente nueva. En cada uno de los casos anteriores, se enviará una factura revisada con los nuevos datos y, según corresponda, los cargos por modificación y cualquier cargo adicional.

Tenga en cuenta que todos los cambios deben ser confirmados por escrito por el pasajero principal con un mínimo de 10 semanas de antelación a la salida. A partir de entonces, salvo lo dispuesto por la ley aplicable, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación. Si es necesario cambiar todos los nombres de una reserva, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación, ya que debe permanecer al menos un nombre de la reserva original. No es posible modificar de una temporada a otra; se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación.

Algunos tipos de alojamiento tienen un precio que depende del número de personas que se alojen en él. Si su reserva cambia porque alguien de su grupo cancela, recalcularemos el coste de sus vacaciones en función del nuevo número de personas que viajen. Si el alojamiento lo comparten menos personas, el coste para ellas puede aumentar. Este coste adicional no es un cargo por cancelación y no está cubierto por su seguro de viaje.

Es importante que compruebe que los nombres, iniciales y títulos que figuran en la confirmación y/o en las facturas ATOL coinciden con los de los pasaportes correspondientes; de lo contrario, es posible que no se permita viajar a los pasajeros afectados y que no se aplique ningún seguro. Cualquier error relacionado con la reserva debe notificarse a Caria Holidays en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la factura de confirmación. No se aceptará ninguna responsabilidad por los costes derivados de la no notificación de errores de reserva dentro de este plazo.

Si desea cambiar de alojamiento en el complejo, se le cobrará una tarifa de 30 £ por reserva, una tarifa de cancelación de 3 días del alojamiento que se desocupa más cualquier costo adicional antes de que se facilite el traslado. Los costos de viaje entre propiedades serán su propia responsabilidad. Las modificaciones de vuelos en el complejo pueden ser posibles según la disponibilidad. Sin embargo, los vuelos chárter no son intercambiables ni cancelables. Se pueden comprar nuevos vuelos, pero los vuelos existentes se perderán y no se realizará ningún reembolso.

SI CANCELA SUS DISPOSICIONES DE VIAJE

Si desea cancelar una reserva confirmada, el pasajero principal y/o el pasajero que reservó las vacaciones en nombre del grupo debe hacerlo por escrito. Estas instrucciones deben ser entregadas a nuestro departamento de administración. Recomendamos que las cartas de cancelación se envíen por correo certificado, ya que la falta de entrega puede resultar en costos adicionales de cancelación. La cancelación surtirá efecto a partir de la fecha en que recibamos dicha carta, fax o correo electrónico. El comprobante de entrega no constituye prueba de recepción. Los gastos de cancelación se calcularán según lo establecido en la tabla que figura a continuación, y se le notificará mediante una factura en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de su cancelación.

Es posible que no se reembolse la totalidad o parte de los preparativos de su viaje. No se emitirán reembolsos por ninguna parte no reembolsable de su reserva en caso de cancelación, independientemente del momento de la cancelación.

Periodo antes de la fecha de salida programada en que se recibe el aviso de cancelación. Cargo por cancelación como porcentaje del precio total de las vacaciones (excluidas las primas de seguro y los cargos de la tarjeta).

SI CANCELA SUS VACACIONES:

Más de 85 días antes de la salida Solo depósito + Cargos adicionales aplicados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel

70 - 84 días 70 % + Cargos adicionales aplicados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel

57 - 69 días - 80 % + Cargos adicionales aplicados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel

1 - 56 días - 100 %

Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos administrativos a su reserva en caso de cancelación.

Tenga en cuenta que si tiene que cancelar por razones cubiertas por su póliza de seguro de viaje, podrá reclamar los gastos de cancelación. Los gastos de cancelación excluyen la prima del seguro, que no es reembolsable. Las reservas de vuelos de aerolíneas de bajo coste o regulares no son reembolsables y la cancelación supondrá la pérdida de todo el dinero pagado.

Si se nos adeudan cantidades adicionales en el momento de la cancelación, nos reservamos el derecho de cobrar el resto de las cantidades adeudadas cuando usted confirme su cancelación con la tarjeta utilizada para pagar el depósito inicial. Si esta tarjeta falla y tenemos otras tarjetas asociadas a su pedido, también intentaremos cargar los importes pendientes en estas tarjetas. Si no podemos cargar el coste adicional de cancelar su pedido, la reserva puede permanecer activa y usted será responsable del saldo total restante. O podemos optar por presentar reclamaciones ante los tribunales si las reclamaciones se refieren únicamente al cobro de cualquier deuda que usted tenga con nosotros.

Cualquier error debe ser notificado a Caria Holidays dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su factura de confirmación. De no hacerlo, se aplicarán los cargos antes mencionados sin excepción.

SERVICIOS NO UTILIZADOS

No se le reembolsará nada en relación con la no utilización de cualquier parte de los preparativos de viaje realizados para usted.

SU CONDUCTA

Caria Holidays y sus proveedores de vuelos y alojamiento se reservan el derecho, a nuestra absoluta discreción, de cancelar sus preparativos de vacaciones sin previo aviso si su comportamiento es tal que, en nuestra opinión, pueda causar angustia, daño, molestia o peligro a cualquier otra persona. En tales circunstancias, no se le reembolsará ni compensará.

Naturalmente, usted está sujeto a las leyes locales y debe respetar la cultura, las costumbres y el código de vestimenta locales. El uso o la posesión de drogas de cualquier tipo puede dar lugar a una pena de cárcel. Si usted causa, o parece probable que cause, daños o angustia a otros o a la propiedad, nosotros mismos o el proveedor en cuestión (compañía aérea, hotel o empresa de servicios en tierra, etc.) pueden rescindir sus servicios en el acto sin reembolso ni compensación.

EXACTITUD DEL FOLLETO Y DEL SITIO WEB

Caria Holidays hace todo lo posible para garantizar que la información contenida en su sitio web sea correcta. Todas las descripciones y fotografías son precisas según nuestro leal saber y entender, pero pueden estar sujetas a cambios. Nos esforzaremos por informarle de cualquier cambio, pero no podemos responsabilizarnos de incidentes que escapen a nuestro control. Las clasificaciones por estrellas de nuestros alojamientos son proporcionadas por el Ministerio de Turismo de Turquía y pueden no reflejar los niveles esperados de decoración, ambiente o servicio.

INSTALACIONES DEL HOTEL

Las instalaciones que figuran en la descripción del hotel estarán normalmente disponibles y las proporcionamos de buena fe. Sin embargo, algunas de ellas pueden ser retiradas o restringidas en momentos como la temporada baja, dependiendo de la demanda y la ocupación, o bien a discreción de la dirección del hotel. Habrá algunas instalaciones ofrecidas por un hotel que están sujetas a un cargo local pagadero directamente al hotel. Estas tarifas quedan totalmente a discreción del gerente. Las habitaciones se reservan de acuerdo con los acuerdos hoteleros internacionales, desde las 14:00 hasta las 12:00 del día de su salida del Reino Unido para garantizar que haya una habitación disponible para usted a su llegada.

Tenga en cuenta que, en el caso de los vuelos nocturnos, es posible que tenga que desalojar su habitación a las 12:00 del día de su salida y que solo ocupe su habitación durante 13 noches. La mayoría de los hoteles pueden ofrecer consigna de equipaje y duchas y, por un pequeño cargo a pagar al hotel, es posible que pueda quedarse en su habitación hasta la salida. Este acuerdo se realiza directamente con el hotel y está sujeto a disponibilidad, ya que su contrato de alojamiento expira a las 12 del mediodía.

SERVICIOS Y EXCURSIONES COMPRADOS LOCALMENTE

Las excursiones u otros tours que usted decida reservar o pagar durante sus vacaciones no forman parte de su paquete de vacaciones proporcionado por nosotros. Su contrato será con el operador de la excursión o tour y no con nosotros; en este caso, no somos responsables de nada de lo que ocurra durante el transcurso de su prestación por parte del operador de la excursión y usted estará sujeto a los términos y condiciones de reserva del operador local.

PROTECCIÓN FINANCIERA

Caria Holidays Ltd (ATOL 11211) opera en vuelos globales y paquetes vacacionales. Todo el dinero que usted paga por el vuelo/vacaciones está protegido por ATOL por la Autoridad de Aviación Civil.

Verifique el certificado ATOL 11211 - Haga clic aquí

Su protección financiera. Cuando nos compre un vuelo protegido por ATOL o un paquete con vuelo incluido, recibirá un certificado ATOL. En él se indica qué está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y con quién ponerse en contacto si las cosas van mal.

Solo los vuelos, los arreglos de vuelo más y los paquetes que incluyen vuelos (paquetes aéreos) comprados a Caria Holidays y con salida del Reino Unido están protegidos bajo nuestro ATOL 11211 por la Autoridad de Aviación Civil (CAA), excepto los vuelos programados cuando se le envían billetes electrónicos.

Aunque la mayoría de nuestros planes de viaje están protegidos en caso de quiebra de la compañía de viajes por el programa ATOL, la protección ATOL no se aplica a todos los vuelos, vacaciones y servicios de viaje que se pueden reservar con Caria Holidays. Se sugiere que se confirme qué protección puede aplicarse en su caso. Las reservas que no hayan recibido un certificado ATOL no estarán protegidas por ATOL. Además, incluso si recibe un certificado ATOL pero no figuran en él todas las partes de su viaje, esas partes no estarán protegidas por ATOL.

Un vuelo plus es aquel en el que usted compra a través de nosotros, al mismo tiempo o en el plazo de un día, un vuelo más alojamiento en el extranjero y/o alquiler de coche de proveedores distintos (es decir, no es un paquete de vacaciones). En todos los planes de vacaciones Flight Plus, su dinero está protegido por ATOL, lo que significa que podrá continuar con sus vacaciones o recibir un reembolso de la cantidad que nos haya pagado en el improbable caso de nuestra insolvencia o de la insolvencia de sus proveedores de servicios. Sin embargo, tenga en cuenta que no tenemos ninguna responsabilidad más allá de la insolvencia, tal y como se establece en el plan ATOL, ya que actuamos como agentes de los principales o proveedores.

Algunos de los vuelos y vacaciones con vuelos incluidos en este sitio web están protegidos financieramente por el programa ATOL. Pero la protección ATOL no se aplica a todos los servicios de vacaciones y viajes que figuran en este sitio web. Este sitio web le proporcionará información sobre la protección que se aplica en el caso de cada servicio de vacaciones y viajes ofrecido antes de que haga su reserva. Si no recibe un certificado ATOL, la reserva no estará protegida por ATOL. Si recibe un Certificado ATOL pero no figuran en él todas las partes de su viaje, esas partes no estarán protegidas por ATOL. Consulte nuestras condiciones de reserva para obtener información, o para obtener más información sobre la protección financiera y el Certificado ATOL, visite: http://www.caa.co.uk.

Con respecto a nuestros viajes Flight-Plus, tenga en cuenta lo siguiente:

Caria Holidays, o los proveedores identificados en su certificado ATOL, le proporcionarán los servicios enumerados en el certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podamos hacerlo por razones de insolvencia, un titular de ATOL alternativo podrá proporcionarle los servicios que haya comprado o una alternativa adecuada (sin coste adicional para usted). Usted acepta que, en esas circunstancias, el titular de ATOL alternativo cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente de pago por usted en virtud de su contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también acepta que, en algunos casos, no será posible designar un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación en virtud del plan ATOL (o del emisor de su tarjeta de crédito, cuando corresponda).

Si nosotros, o los proveedores identificados en su certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular ATOL alternativo o de otro tipo) por razones de insolvencia, los fideicomisarios del Air Travel Trust pueden hacerle un pago (o conferirle un beneficio) en virtud del plan ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, cede absolutamente a dichos fideicomisarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener derivada o relacionada con la no prestación de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o el emisor de su tarjeta de crédito, cuando corresponda). También acepta que dichas reclamaciones puedan ser reasignadas a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que usted ha reclamado en virtud del plan ATOL.

ENTREGA DE DOCUMENTOS

Todos los documentos (por ejemplo, facturas/billetes/pólizas de seguro) que deban enviarse por correo postal se le enviarán por correo postal. Una vez que se le envíen los documentos, Caria Holidays no aceptará ninguna responsabilidad a menos que la pérdida de los documentos se deba a nuestra negligencia. En tales casos, si es necesario volver a emitir los billetes u otros documentos, todos los gastos correrán a su cargo. Puede solicitar la entrega por otros medios si es necesario. Sin embargo, esto podría implicar costes adicionales.

PASAPORTES, VISADOS Y SALUD

Aunque podemos proporcionarle información general sobre los requisitos de pasaporte y visado relacionados con su viaje, es su responsabilidad confirmarlos con las embajadas y/o consulados pertinentes. Ni nosotros ni el/los contratante(s) o proveedor(es) aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con dichos requisitos. Tenga en cuenta que para todos los viajes aéreos dentro de las Islas Británicas, las aerolíneas exigen una identificación fotográfica de un tipo específico.

Los requisitos específicos de pasaporte y visado, así como otros requisitos de inmigración, son responsabilidad suya y debe confirmarlos con las embajadas y/o consulados pertinentes. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visado o inmigración. Los titulares de pasaportes no británicos deben consultar con la embajada del país que desean visitar para establecer qué visados necesitan (si es que necesitan alguno).

Le recomendamos que compruebe los requisitos de entrada de pasaporte y visado antes de reservar sus vacaciones. Tenga en cuenta que algunos países exigen que su pasaporte sea válido durante un período mínimo después de la fecha de regreso al Reino Unido (normalmente 6 meses). Si su pasaporte está en su último año de validez, es de un ciudadano británico o no británico, debe consultar con la embajada del país que va a visitar, de lo contrario se le puede denegar el viaje.

Los titulares de pasaportes de ciudadanos británicos deben pagar una tasa de visado al entrar en Turquía. En el momento de la publicación, esta tasa es de 20 £ por persona, incluidos los bebés, pagadera en billetes de libra esterlina. También se puede obtener como visado electrónico antes de su viaje, visite www.evisa.gov.tr.

Es su responsabilidad asegurarse de que cumple con todos los requisitos de visado y pasaporte del país que planea visitar. De lo contrario, se le puede denegar el viaje, lo que a su vez anulará cualquier reclamación contra su cobertura de seguro. Para obtener más información sobre el tema, puede solicitar una copia de la guía de Consejos de salud para viajeros (T6), que puede solicitar llamando al 0800555777. También puede obtener consejos de viaje actualizados en el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth llamando al 0207238 4503 o en su sitio web: www.fco.gov.uk.

Los detalles del visado turco pueden obtenerse en el Consulado General de Turquía, Rutland Lodge, Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW o visitando www.turkishconsulate.org.uk.

La visa ESTA es un requisito necesario para todos los viajes con destino a EE. UU., además del tránsito por EE. UU., y la visa ETA es un requisito necesario para todos los viajes con destino a Australia, además del tránsito por Australia. Si su vuelo tiene una alteración que implica dos aeropuertos separados con la ruta, es su deber organizar el traslado al aeropuerto correcto y también verificar las necesidades de visa de tránsito.

Además, Caria Holidays no es responsable de ninguna regulación de VISA. Consulte con la embajada o consulado correspondiente para obtener este detalle.

Aunque Caria Holidays puede proporcionarle recomendaciones generales de salud y las formalidades relacionadas con su reserva, es su responsabilidad consultar con su propio médico sobre sus circunstancias específicas. Las vacunas propuestas para viajar pueden cambiar en cualquier momento. Es su deber asegurarse de que recibe todas las vacunas necesarias, toma todos los medicamentos necesarios y sigue todas las indicaciones médicas relacionadas.

Las nuevas normas de pasaporte para los viajeros a los Estados Unidos de América han hecho obligatorio que cualquier persona que viaje a los EE. UU. por vacaciones o negocios, al amparo del Programa de Exención de Visado, necesite tener el pasaporte biométrico más reciente o un pasaporte legible por máquina que tenga un chip electrónico, incluso si se ha permitido el visado electrónico. El pasaporte biométrico tiene una serie de líneas que los funcionarios de Aduanas/Inmigración/Protección Fronteriza de EE. UU. pueden pasar para verificar rápidamente la identidad del titular del pasaporte y recopilar otros datos sobre el titular.

A los visitantes del VWP que entren en EE. UU. sin el pasaporte biométrico se les denegará la entrada al país. Se insta a los viajeros de los países del VWP a que comprueben con la autoridad emisora de su pasaporte si poseen un pasaporte biométrico. Los viajeros con un plan de viaje inmediato, que no puedan disponer de dicho pasaporte, deben solicitar un visado estadounidense en la embajada o consulado correspondiente.

Necesitamos los datos del pasaporte para Pakistan Airlines, Air India y Jet Airways porque las aerolíneas no nos permiten emitir el billete sin la información completa del pasaporte. Es posible que reciba un correo electrónico de nuestra parte con estos datos en su dirección de correo electrónico actualizada. En caso de retraso en la respuesta, la aerolínea puede cancelar su asiento y es posible que tenga que pagar la diferencia de tarifa para la nueva reserva de vuelo, ya que las tarifas están sujetas a la disponibilidad de asientos.

Es su responsabilidad consultar con su médico qué vacunas o inoculaciones son recomendables para su destino. Las normas de las aerolíneas establecen que las mujeres con 28 semanas o más de embarazo en el momento del viaje de regreso deben tener un certificado médico de aptitud para viajar. Normalmente, se deniega el permiso para viajar después de las 32 semanas. Su reserva se acepta en el claro entendimiento de que no podemos ser responsables si alguna aerolínea se niega a aceptarle a usted o a cualquier miembro de su grupo como pasajero por estos motivos.

NORMAS DE LA C.A.A. SOBRE EL USO DEL SECTOR DE VUELO

Las regulaciones de la C.A.A. especifican que se deben usar tanto los sectores de salida como de llegada del boleto aéreo. Si no se usa el de salida, no se le permitirá al pasajero viajar a casa en el vuelo de llegada. Si alguien se registra menos de 90 minutos antes de la hora de salida del boleto, es probable que se le niegue la admisión al vuelo. Si la aerolínea o la autoridad gubernamental le niegan la admisión al vuelo o al país de destino, no podremos ayudarle y no nos hacemos responsables.

JURISDICCIÓN Y RESPONSABILIDAD

Su contrato con nosotros, realizado en estos términos contenidos en nuestro sitio web y/o folleto, está sujeto a la ley y jurisdicción inglesas.

El transporte en avión, autobús, tren o barco está sujeto a las condiciones de transporte de dicha compañía, algunas de las cuales limitan o excluyen la responsabilidad. Estas condiciones suelen ser objeto de acuerdos internacionales entre países y es posible que haya copias de las condiciones que se aplican a su viaje de vacaciones disponibles para su inspección en la oficina del transportista en cuestión.

Caria Holidays no celebra un acuerdo de transporte aéreo, sino que solo se compromete a hacer una reserva en su nombre.

Al reservar con Caria Holidays, usted acepta todos los Términos y condiciones que se encuentran en nuestro sitio web. Como parte de estos términos y condiciones, también acepta que ha leído y comprendido la página de Información de vacaciones en este sitio web.

DISPOSICIONES FINALES DEL VIAJE

Asegúrese de que todos sus documentos de viaje, pasaporte, visado y seguro estén en orden y de que llegue con tiempo suficiente para facturar en el aeropuerto. Puede que sea necesario reconfirmar su vuelo con la aerolínea antes de la salida. Por favor, pídanos los detalles al menos 72 horas antes de su vuelo de ida. Debe anotar cualquier número de referencia o nombre de contacto cuando reconfirme. Si no reconfirma, es posible que se le niegue el permiso para embarcar en el avión y es poco probable que reciba algún reembolso.

RECLAMACIONES

Cualquier queja que surja de sus vacaciones y que esté dentro de nuestra esfera de control directo debe ser notificada a su representante en el resort o al agente del resort designado por Caria Holidays, quien hará todo lo posible para ayudarle en ese momento, y también al propietario del alojamiento o al proveedor del servicio en cuestión para que se puedan tomar medidas correctivas sin demora.

La mayoría de las quejas son de carácter menor y pueden resolverse en el complejo. Es esencial que nos dé la oportunidad de ayudarle informando rápidamente a nuestro representante si tiene alguna queja. Si no sigue este sencillo procedimiento, no podemos aceptar la responsabilidad, ya que nos habríamos visto privados de la oportunidad de investigar y rectificar cualquier problema.

Si el asunto no se resuelve a su satisfacción, debe rellenarse un formulario de informe de servicio al cliente (CSR) en el complejo y firmarlo el agente, representante o director de área designado localmente, o enviarse un correo electrónico a admin@cariaholidays.co.uk. No se aceptarán reclamaciones o quejas posteriores sin un CSR o correo electrónico completado.

Si considera que una reclamación no se ha resuelto de forma satisfactoria, escriba al Departamento de Atención al Cliente, Caria Holidays Ltd, 12 Savoy Parade Southbury Road Enfield EN1 1RT en un plazo de 28 días a partir de la fecha de regreso, indicando su referencia de reserva, fecha de salida y, lo más importante, adjunte su copia del formulario de informe. El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la anulación de todas y cada una de las reclamaciones derivadas de las vacaciones. No se considerará ninguna reclamación de gastos sin los recibos o facturas correspondientes. Esperamos poder llegar a un acuerdo amistoso.

Seguros

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje suficiente para cubrirle a usted y a su grupo, ya que muchos de los principales o proveedores lo exigen como condición para reservar con ellos. En algunos destinos es obligatorio contratar un seguro de viaje, por lo que le sugerimos que consulte con la embajada correspondiente o con el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth. Estos seguros pueden cubrirle a usted y a su grupo contra el coste de la cancelación por su parte; el coste de la asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad; la pérdida de equipaje y dinero; y otros gastos. También hay seguros disponibles para cubrirle contra el fracaso financiero del/de los principal(es)/proveedor(es) de sus planes de viaje.

Le recomendamos encarecidamente que obtenga un seguro de viaje que le cubra a usted y a su grupo contra cualquier problema o incidente relacionado con la COVID-19 que pueda afectar a su reserva, así como que le cubra el coste de la cancelación por su parte; el coste de la asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad; la pérdida de equipaje y dinero; y otros gastos, así como garantizar que tenga cobertura para cualquier actividad que haya reservado, incluida cobertura adicional para buceo/deportes extremos/viajes de aventura y todas las demás actividades que haya reservado.

Si decide viajar sin una cobertura de seguro adecuada, ni el Proveedor/Principal ni nosotros seremos responsables ante usted por cualquier pérdida que surja, con respecto a la cual la cobertura de seguro hubiera estado disponible de otro modo.

Si compra un seguro de viaje a través de nuestro sitio web/aplicación, este no formará parte de ningún Paquete Multicontrato que reserve. Tenga en cuenta que las primas del seguro de viaje que nos paga no son reembolsables.

Aptitud para viajar y condiciones médicas

No somos una empresa especializada en vacaciones para personas con discapacidad, pero haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad especial que pueda tener. Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a su viaje, por favor, proporciónenos todos los detalles antes de que confirmemos su reserva para que podamos intentar aconsejarle sobre la idoneidad de los preparativos de viaje elegidos. Es posible que le pidamos que presente un certificado médico que acredite que está en condiciones de participar en el viaje elegido.

Actuando de manera razonable, si el Proveedor/Principal no puede satisfacer adecuadamente las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos su reserva en nombre del Proveedor/Principal o, si no nos proporcionó todos los detalles en el momento de la reserva, informaremos al Proveedor/Principal, quien podrá cancelarla e imponer los cargos de cancelación aplicables, cuando tengamos conocimiento de estos detalles.

COVID-19

Ambos reconocemos y aceptamos que la pandemia de COVID-19 ha afectado a los viajes en todo el mundo y que ambos tenemos la responsabilidad de cumplir con las diversas leyes, reglamentos y directrices emitidas por las autoridades gubernamentales o reguladoras que tratan de gestionar los riesgos causados por la COVID-19. En vista de estos riesgos, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que incluya cobertura contra cualquier problema o incidente relacionado con la COVID-19 que pueda afectar a su reserva.

Usted reconoce que las leyes, reglamentos y los Proveedores/Principales que proporcionan sus vacaciones (como aerolíneas, operadores de trenes, operadores de cruceros, hoteleros y otros proveedores de servicios) pueden exigirle a usted y a los empleados del Proveedor/Principales que cumplan con diversas medidas que se han introducido para gestionar el riesgo de COVID-19. Estas pueden incluir (sin limitación) el requisito de someterse a controles de temperatura, proporcionar información o certificados de salud, usar equipo de protección personal como mascarillas y guantes y cumplir con los requisitos de distanciamiento social. También puede haber limitaciones en el número de personas que pueden utilizar las instalaciones o servicios en un momento determinado, limitaciones en la disponibilidad de ciertas instalaciones y servicios (por ejemplo, los restaurantes buffet y de autoservicio pueden ser sustituidos por restaurantes a la carta, los spas y las piscinas pueden estar cerrados), requisitos para reservar con antelación las instalaciones y servicios, desinfección y otros requisitos de higiene.

También reconoce que ciertos Proveedores/Principales, puertos, aeropuertos, controles fronterizos u otros terceros pueden exigirle que lleve a cabo ciertas formalidades sanitarias o que cumpla otros requisitos destinados a gestionar el riesgo de COVID-19 como condición para viajar, salir, entrar o residir en un lugar determinado. Usted acepta que es su obligación obtener detalles de estos requisitos antes de la fecha de salida de su viaje y cumplir y satisfacer estos requisitos. Si no cumple con estos requisitos, o se niega a completarlos, se le puede negar el embarque, la salida, la entrada o el uso de alguna otra instalación o servicio que forme parte de su reserva. No seremos responsables ante usted de ningún reembolso o compensación en relación con tales asuntos.

También reconoce que ciertos países pueden imponer medidas de cuarentena o autoaislamiento a los viajeros, ya sea en el lugar de destino o al regresar.

Le recomendamos encarecidamente que se familiarice con los consejos de su autoridad nacional para viajes al extranjero antes de partir. En el Reino Unido, los últimos consejos del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth para viajar a otros países están disponibles aquí https://www.gov.uk/foreign-travel-advice.

Usted se compromete a notificarnos inmediatamente si da positivo en la prueba de COVID-19 en cualquier momento después de hacer su reserva con nosotros, si considera que puede tener síntomas de COVID-19 o si se da cuenta de que puede haber estado en contacto cercano con alguien que haya dado positivo en la prueba de COVID-19 o que pueda tener síntomas de COVID-19. Podemos compartir esta información con el Proveedor/Responsable correspondiente a su reserva de acuerdo con los términos de nuestra política de privacidad.

Si nos notifica antes de viajar y nosotros (o el Proveedor/Principal correspondiente) concluimos que ya no puede viajar debido al riesgo de COVID-19, su reserva se considerará cancelada por usted y se aplicarán nuestros cargos de cancelación estándar. Sin embargo, estudiaremos con usted la posibilidad de posponer su reserva a una fecha posterior, lo que puede conllevar cargos adicionales. También podría ser posible que transfiriera su reserva a otra persona, sujeto a los términos de transferencia establecidos en estas Condiciones de reserva.

Si nos notifica durante el viaje, reconoce que nosotros o su Proveedor/Responsables (o las leyes y reglamentos locales) podemos exigirle que siga ciertas medidas diseñadas para gestionar el riesgo de COVID-19 y podemos negarnos a proporcionarle el/los servicio(s) pertinente(s). Por ejemplo, es posible que se le exija que se aísle durante un período de tiempo. Usted acepta cumplir con estos requisitos. En este caso, le proporcionaremos la asistencia razonable que podamos en las circunstancias. Sin embargo, no seremos responsables de cubrir ningún gasto en el que usted incurra ni de reembolsarle o compensarle por la reducción de sus vacaciones, el transporte cancelado o reprogramado, el alojamiento adicional u otros gastos asociados en los que incurra en relación con lo mismo.

Ambos estamos de acuerdo en que las medidas expuestas anteriormente son una parte necesaria para mantener su seguridad, la de otros viajeros, empleados y el público en general durante las vacaciones. Usted realiza su reserva con pleno conocimiento de que es probable que tales medidas formen parte de sus vacaciones y no suponen cambios significativos o insignificantes en su reserva, ni tampoco suponen ningún incumplimiento (tal como se define en la cláusula 31).

No tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ningún reembolso, compensación, pérdida, coste, gasto o daño en el que incurra en relación con los asuntos descritos anteriormente o si no puede viajar o hacer uso de la totalidad o parte de su reserva debido a estos asuntos. Estos son riesgos que debe proteger mediante la obtención de un seguro de viaje integral.

Vale de vacaciones

» El bono se aplica al precio del paquete de vacaciones indicado en el momento de la reserva. Quedan excluidos los extras de vacaciones; los costes asociados a la entrada de mascotas, las tasas de reserva y el seguro de cancelación de vacaciones, así como cualquier otro coste no relacionado con el alojamiento, que se cobrarán a la tarifa completa.

» El bono es válido para estancias largas y cortas, y para periodos de temporada alta y baja, pero no puede utilizarse junto con otras ofertas especiales.

» Nuestros Términos y condiciones de reserva estándar se aplican en todo momento; tómese su tiempo para leerlos.

» El vale solo puede ser canjeado por las personas nombradas en la reserva y no es transferible. Solo se puede canjear un vale en el momento de la reserva; una vez canjeado, el vale dejará de ser válido.

» Se requiere un gasto mínimo de 1000 £ para canjear el vale.

» El vale no puede utilizarse como parte del pago de los depósitos de vacaciones.

» No se permite el uso del vale a los empleados, ni a sus familias, ni a las agencias, ni a los asesores profesionales de Caria Holidays.

» Caria Holidays se reserva el derecho de retirar la oferta del vale en cualquier momento y sin previo aviso.

» El valor en efectivo del vale es de 0,001 GBP.

En conclusión, Caria Holidays es la opción ideal para los viajeros que buscan vacaciones a medida en destinos especializados. Con su amplia experiencia, dedicación a la satisfacción del cliente y compromiso con la excelencia, Caria Holidays destaca como un socio de viajes de confianza y fiable. Tanto si se embarca en una escapada romántica, una aventura familiar o una exploración en solitario, Caria Holidays hará un esfuerzo adicional para hacer realidad sus sueños de viaje. Elija Caria Holidays y emprenda el viaje de su vida.