Política de privacidad

Este Aviso de privacidad establece cómo Caria Holidays Limited, registrada en 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT, e incorporada en el Reino Unido, protege la privacidad de su información personal.

Reconocemos la importancia de sus datos personales y nos comprometemos a respetar su privacidad y proteger su información personal.

1. ¿Qué información recopilamos y por qué?

Necesitamos recopilar, utilizar y divulgar información personal para desempeñar nuestras funciones como agencia de viajes, es decir, realizar y gestionar reservas de viajes en nombre de nuestros clientes. Durante el transcurso de nuestra relación, podemos recopilar lo siguiente:

a. Datos personales y de contacto, como el tratamiento, el nombre completo, los datos de contacto (dirección, teléfono y dirección de correo electrónico)

b. Número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad, si así lo requiere la aerolínea correspondiente

c. Información de pago: número de tarjeta, número de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular de la tarjeta.

d. Números de viajero frecuente, programa de alquiler de coches y preferencias de habitación de hotel (si procede).

e. Requisitos dietéticos y problemas de salud (si los hubiera) relevantes para sus planes de viaje o requeridos por el/los proveedor(es) de servicios de viaje correspondiente(s) (por ejemplo, proveedores de alojamiento o de excursiones).

f. Información proporcionada al rellenar formularios en nuestro sitio web, por ejemplo, dirección de correo electrónico, cómo nos conoció y sus preferencias de viaje. Esta información se utilizará para mantenerle al día de todas nuestras últimas ofertas y productos.

g. Grabaciones de llamadas: las llamadas pueden grabarse con fines de control de calidad y formación del personal.

h. Redes sociales: al interactuar con las funciones de redes sociales de nuestro sitio web (Facebook, Twitter o Instagram), estará sujeto a las políticas de privacidad de las respectivas empresas de redes sociales.

i. Dirección IP y cookies: cuando accede a nuestro sitio web, nuestros servidores pueden registrar datos sobre su dispositivo y la red que utiliza para conectarse con nosotros, incluida su dirección IP.

2. ¿Cómo recopilaremos esta información?

Por lo general, recopilamos sus datos personales a partir de la información que nos envía durante su relación con nosotros. Los datos anteriores pueden recopilarse de las siguientes fuentes:

a. Información generada sobre usted cuando compra o realiza consultas, en relación con la organización de un viaje; por teléfono, correo electrónico o sitio web.

b. Cuando se suscribe para recibir información de marketing de nuestra parte (por ejemplo, boletines electrónicos).

c. Cuando habla con nuestro equipo de atención al cliente.

d. Cuando participa en concursos o se registra en promociones.

En algunas circunstancias, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted de un tercero. Esto incluye cuando una persona realiza una reserva de viaje en su nombre que incluye los preparativos de viaje que usted utilizará (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo o una reserva de viaje realizada para usted por su empleador). Cuando esto ocurra, nos basaremos en la autoridad de la persona que realiza la reserva de viaje para actuar en nombre de cualquier otro viajero de la reserva.

Cuando usted realice una reserva de viaje en nombre de otra persona (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo o una reserva de viaje realizada para un empleado), usted acepta que ha obtenido el consentimiento de la otra persona para que recopilemos, utilicemos y divulguemos la información personal de la otra persona de acuerdo con este Aviso.

3. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base legal para hacerlo?

3.1. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base legal para hacerlo?

a. Para poder desempeñar nuestras funciones como agencia de viajes. Las consecuencias de no proporcionar esta información son que no podremos completar su reserva.

b. Los datos personales y de contacto se utilizan con el fin de completar las reservas de viaje que realice en nuestro sitio. Del mismo modo, la información de pago, los números de pasaporte, la fecha de nacimiento, los números de viajero frecuente y los requisitos dietéticos.

3.2. Interés legítimo

a. Para comunicaciones de marketing directo y perfiles relacionados que nos ayuden a ofrecerle productos y servicios relevantes, incluyendo la decisión de ofrecerle o no determinados productos y servicios.

b. Su información también puede utilizarse para fines más amplios, como: proporcionarle confirmación de viaje y actualizaciones de su itinerario, gestionar su reserva y permitirnos ponernos en contacto con usted para el servicio de atención al cliente.

c. Podemos utilizar su información personal para enviarle actividades de marketing específicas; sobre ofertas especiales, nuevos productos o concursos. Estos pueden incluir correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de datos. Si no desea recibir dicha información, puede solicitarnos por escrito que no la recibamos.

3.3. Con su consentimiento

a. En situaciones específicas, podemos recopilar y procesar sus datos con su consentimiento. Por ejemplo, cuando marca una casilla para recibir boletines informativos por correo electrónico, su información personal puede utilizarse, con su consentimiento explícito, para enviarle tarifas promocionales relevantes.

4. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Podemos compartir su información con las siguientes entidades:

a. Proveedores principales: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, proveedores de traslados, líneas de cruceros, alquiler de coches y proveedores de actividades que cumplan con su reserva de viaje.

b. Una persona que realiza una reserva de terceros, en su nombre.

c. Terceros que prestan servicios en nuestro nombre, incluyendo el procesamiento de tarjetas de crédito, análisis de negocios y prevención de fraudes.

d. Según lo requiera o autorice la ley aplicable, y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

e. Caria Holidays Limited es una empresa global y opera fuera del EEE. Su información personal puede ser revelada a nuestras entidades relacionadas en el extranjero para que podamos completar su reserva de viaje y/o para permitir la prestación de servicios administrativos, de asesoramiento y técnicos, incluyendo el almacenamiento y procesamiento de dicha información. Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para la ejecución de un contrato entre usted y el destinatario extranjero o se realicen con las garantías adecuadas o apropiadas, tal y como exigen las leyes locales de protección de datos.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales en nuestros archivos?

a. Los datos personales se conservan durante el tiempo que sea necesario, para el fin para el que se obtuvieron originalmente.

b. Para protegernos contra cualquier reclamación contractual, generalmente durante un período de 6 años.

c. Los registros se conservan de acuerdo con los requisitos/directrices legales y reglamentarios.

6. Sus derechos

A continuación se muestra una lista de los derechos que usted tiene con respecto a la información personal que procesamos. Usted tiene derecho a

a. Confirmar con nosotros que estamos procesando sus datos.

b. Solicitar acceso a los datos personales que tenemos.

c. Hacer que se modifiquen los datos si son inexactos o incompletos.

d. Solicitar que eliminemos sus datos personales si no hay una razón de peso para seguir procesándolos.

e. Solicitar que eliminemos su consentimiento.

Si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros en info@cariaholidays.co.uk proporcionando los detalles de su solicitud.

Si no está satisfecho con nuestras actividades de procesamiento de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) https://ico.org.uk/concerns/.

7. Direcciones IP

Cuando visita nuestro sitio web, utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles o abre comunicaciones nuestras, nuestros servidores pueden registrar datos relativos a su dispositivo y a la red que utiliza para conectarse con nosotros, incluida su dirección IP.

Recopilamos sus direcciones de Protocolo de Internet («IP») para rastrear y agregar datos no personales. Por ejemplo, para supervisar el dispositivo, el navegador utilizado y las ubicaciones geográficas desde las que los clientes y visitantes navegan por nuestro sitio.

8. Tecnologías de seguimiento / Cookies

Las páginas de Internet de Caria Holidays utilizan cookies, archivos de texto que se almacenan en un sistema informático a través de un navegador de Internet. Mediante el uso de estas cookies, podemos ofrecer a los usuarios de este sitio web una experiencia más fácil de usar que no sería posible sin la configuración de cookies.

Además de las cookies propias mencionadas anteriormente, podemos utilizar servicios de análisis web de terceros anonimizados en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, como Google Analytics. Los proveedores de análisis que administran estos servicios utilizan tecnologías como las cookies para ayudarnos a analizar cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web y aplicaciones.

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en el futuro. Le notificaremos los cambios sustanciales en esta Política de Privacidad enviándole un aviso a la dirección de correo electrónico que nos proporcione o insertando un aviso en nuestro sitio web.

10. Visitar nuestro sitio web desde fuera de España

En caso de que visite/navegue por nuestro sitio web desde fuera de España, tenga en cuenta que sus datos pueden ser transferidos a/almacenados en/y procesados en España. La preservación/protección de los datos/información y otras leyes de España y otros países a los que sus datos puedan ser transmitidos pueden no ser tan exhaustivas como las de su país, pero tenga la seguridad de que tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su privacidad se mantenga y proteja. Al utilizar nuestras funciones/servicios, usted autoriza y comprende plenamente que su información podría ser transmitida a nuestras instalaciones y a otros terceros con los que la compartimos, tal y como se describe en esta Política.

11. Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad (o sobre la planificación de viajes y la compra de productos), póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: Correo electrónico para consultas generales info@cariaholidays.co.uk Información sobre planes de viaje: admin@cariaholidays.co.uk

Llamada: Póngase en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente para sus consultas sobre billetes de avión, reservas de hotel, paquetes de vacaciones, alquiler de coches, cancelación y reembolso llamándonos al 203 7958828

Si tiene alguna sugerencia, agradecimiento o comentario que hacernos llegar sobre nuestros servicios y asistencia, no dude en enviarnos un correo electrónico a: info@cariaholidays.co.uk

Oficina central: Dirección: 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT

Teléfono: +44 (0) 203 7958828