Stornierung und Rückerstattung

Stornierung und Rückerstattung

1) Wenn wir Ihren Urlaub ändern

Es ist unwahrscheinlich, dass wir Ihre Buchung ändern müssen. Gelegentlich können Änderungen vorgenommen werden, zu denen wir uns jederzeit das Recht vorbehalten. Die meisten dieser Änderungen sind geringfügig und wir werden Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt darüber informieren. Flugzeiten und Fluggesellschaften, die in unseren Werbematerialien angegeben sind, können sich ändern und alle Angaben dienen nur zur Orientierung. Die bestätigten Angaben finden Sie auf Ihrem Ticket. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Angaben auf den Bestätigungsrechnungen und Flugtickets auf Fehler oder Unregelmäßigkeiten zu überprüfen.

Wesentliche Änderungen

Sollte eine wesentliche Änderung erforderlich werden, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Sie können entscheiden, ob Sie die Änderung akzeptieren oder nicht, müssen uns jedoch umgehend Bescheid geben. Eine wesentliche Änderung ist eine Änderung Ihrer Reisevorbereitungen vor dem Abflug, die eine Änderung des Abflug- oder Ankunftsflughafens (außer zwischen Flughäfen innerhalb desselben Stadtflughafensystems) oder eine Verschiebung des Hin- oder Rückflugs um mehr als 12 Stunden beinhaltet. Wenn wir oder unsere Lieferanten die Fluggesellschaft, das Flugzeugmodell oder die Flugroute ändern, handelt es sich nicht um eine wesentliche Änderung und wir sind nicht verpflichtet, Sie im Voraus über eine solche Änderung zu informieren. Wenn Sie eine wesentliche Änderung nicht akzeptieren möchten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Unterkunft

Da wir nicht für die tägliche Verwaltung Ihrer Unterkunft zuständig sind, kann es sein, dass uns mitgeteilt wird, dass die reservierte Unterkunft bei Ihrer Ankunft im Urlaubsort möglicherweise nicht für Sie geeignet oder verfügbar ist. In diesem Fall stellen wir sicher, dass Sie eine Unterkunft mit mindestens demselben Standard im selben Urlaubsgebiet erhalten. Wenn nur eine Unterkunft mit einem niedrigeren Standard verfügbar ist, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem im Katalog/im Internet angegebenen Preis der gebuchten und der verfügbaren Unterkunft.

Wichtiger Hinweis

Wir sind nicht verantwortlich für Änderungen, die sich aus Situationen ergeben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. technische oder Wartungsprobleme bei Transportmitteln, Änderungen, die durch die Umplanung oder Stornierung von Flügen durch eine Fluggesellschaft oder einen Hauptcharterer, Krieg oder Kriegsgefahr, Bürgerkrieg, Arbeitskämpfe, Naturkatastrophen, schlechtes Wetter oder terroristische Aktivitäten entstehen.

Späte Buchungen

Buchungen, die innerhalb von 15 Werktagen vor Reiseantritt eingehen, gelten als Spätbuchungen und können dazu führen, dass die gebuchte Unterkunft nicht verfügbar ist und ein vergleichbarer Ersatz angeboten wird. Right Holidays ist stets bemüht, Sie vor Reiseantritt über Änderungen zu informieren, behält sich jedoch das Recht vor, Sie bei Ankunft am Zielflughafen zu informieren.

2) Wenn wir Ihre Reise stornieren

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reise unter allen Umständen zu stornieren. Wenn wir Ihren Urlaub stornieren müssen (aus anderen Gründen als verspäteter oder ausbleibender Zahlung durch Sie), bieten wir Ihnen entweder (i) einen alternativen Urlaub vergleichbarer Art an, wobei Sie die Differenz zahlen müssen, wenn die angebotene Alternative mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, und eine etwaige „No Surcharge Guarantee“ (Aufpreisgarantie) für die ursprüngliche Buchung nicht gilt, oder (ii) eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gelder, wobei in beiden Fällen die einzige Entschädigung, die Ihnen zusteht, die Rückerstattung aller gezahlten Gelder ist. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Urlaubsarrangements jederzeit zu beenden, wenn ein Kunde oder eine dritte Partei einem anderen Kunden oder einer dritten Partei Unannehmlichkeiten, Störungen, Gefahren oder Belästigungen verursacht. Wir behalten uns dasselbe Recht vor, wenn ein Kunde aufgrund des Missbrauchs von Drogen oder berauschenden Getränken nicht reisefähig zu sein scheint oder anderen Personen als sich selbst Schaden zufügt. Auch wenn ein Kunde seine Unterkunft an andere Personen als die auf dem Buchungsformular angegebenen untervermietet, mit ihnen teilt oder ändert. In solchen Fällen endet unsere Verantwortung für den Urlaub, einschließlich des Rückflugs. Es fallen dann die vollen Stornierungsgebühren an und es wird keine Rückerstattung gewährt. Darüber hinaus sind wir in keiner Weise verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen oder Kosten oder Ausgaben zu übernehmen, die Ihnen durch die Beendigung Ihres Urlaubs gemäß dieser Bestimmung entstehen.

3) Wenn Sie Ihre Reisepläne ändern

Wenn Sie Ihre Buchung in einen anderen Urlaub ändern müssen oder Ihre Buchung ändern möchten, berechnen wir eine Mindestgebühr von 50,00 £ pro Person zuzüglich etwaiger Gebühren, die von den Fluggesellschaften, über die Ihre Flüge gebucht wurden, und/oder dem Anbieter der Unterkunft erhoben werden, für jede vorgenommene Änderung. Alle Änderungen Ihrer Reisebuchung, die Sie weniger als zehn Wochen vor dem Abreisedatum mitteilen, werden als Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung behandelt. Die neuen Vereinbarungen, einschließlich Namensänderungen, werden als vollständig neue Buchung betrachtet. In jedem der oben genannten Fälle wird eine überarbeitete Rechnung mit den neuen Details und gegebenenfalls den Änderungsgebühren und zusätzlichen Gebühren versandt. Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen mindestens 10 Wochen vor Abreise vom Hauptpassagier schriftlich bestätigt werden müssen. Danach fallen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben, die unten aufgeführten Stornierungsgebühren an. Wenn alle Namen auf einer Buchung geändert werden müssen, fallen die unten aufgeführten Stornierungsgebühren an, da mindestens ein Name aus der ursprünglichen Buchung erhalten bleiben muss. Es ist nicht möglich, von einer Saison zur anderen zu wechseln; es fallen die unten aufgeführten Stornierungsgebühren an.

Einige Unterkunftsarten werden nach der Anzahl der Personen berechnet, die dort übernachten. Wenn sich Ihre Buchung ändert, weil jemand aus Ihrer Gruppe storniert, berechnen wir Ihre Urlaubskosten neu, basierend auf der neuen Anzahl der Reisenden. Wenn weniger Personen die Unterkunft teilen, können die Kosten für sie steigen. Diese zusätzlichen Kosten sind keine Stornogebühren und werden nicht von Ihrer Reiseversicherung übernommen.

Es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob die Namen, Initialen und Titel auf der Bestätigung und/oder den ATOL-Rechnungen mit denen in den entsprechenden Reisepässen übereinstimmen, da die betreffenden Passagiere sonst möglicherweise nicht reisen dürfen und eine eventuell bestehende Versicherung nicht wirksam ist. Fehler in Bezug auf die Buchung müssen Right Holidays innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestätigungsrechnung mitgeteilt werden. Für Kosten, die durch die Nichtmitteilung von Buchungsfehlern innerhalb dieser Frist entstehen, wird keine Haftung übernommen.

Wenn Sie die Unterkunft im Urlaubsort wechseln möchten, wird eine Gebühr von 30 £ pro Buchung, eine Stornierungsgebühr von 3 Tagen für die frei gewordene Unterkunft sowie etwaige zusätzliche Kosten erhoben, bevor der Umzug ermöglicht wird. Die Reisekosten zwischen den Unterkünften gehen zu Ihren Lasten. Flugänderungen im Urlaubsort sind je nach Verfügbarkeit möglich. Charterflüge sind jedoch nicht umbuchbar oder stornierbar. Es können neue Flüge gekauft werden, bestehende Flüge verfallen jedoch und es erfolgt keine Rückerstattung.

4) Wenn Sie Ihre Reisebuchung stornieren

Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren möchten, muss dies schriftlich durch den Hauptpassagier und/oder den Passagier erfolgen, der die Reise im Namen der Gruppe gebucht hat. Diese Anweisungen sollten an unsere Verwaltungsabteilung gesendet werden. Wir empfehlen, dass Stornierungsschreiben per Einschreiben versendet werden, da eine Nichtzustellung zu zusätzlichen Stornierungskosten führen kann. Die Stornierung tritt ab dem Datum in Kraft, an dem wir ein solches Schreiben, Fax oder eine E-Mail erhalten. Ein Zustellungsnachweis gilt nicht als Empfangsbestätigung. Stornierungsgebühren werden gemäß der folgenden Tabelle berechnet und wir werden Sie innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Stornierung per Rechnung benachrichtigen.

Zeitraum vor dem geplanten Abreisedatum, an dem die Stornierungsmitteilung eingeht Stornierungsgebühr in % des gesamten Reisepreises (ohne Versicherungsprämien und Kartengebühren).

Zusätzliche Gebühren

Wenn Sie Ihren Urlaub stornieren:

Mehr als 85 Tage vor Abreise

Nur Anzahlung + zusätzliche Gebühren, die vom ATOL-Fluganbieter und Hotelanbieter erhoben werden

70 - 84 Tage

70 % + zusätzliche Gebühren, die vom ATOL-Fluganbieter und Hotelanbieter erhoben werden

57 - 69 Tage

80 % + zusätzliche Gebühren, die vom ATOL-Fluganbieter und Hotelanbieter erhoben werden

1 - 56 Tage

100 %

Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer Stornierung aus Gründen, die durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt sind, Ihre Stornierungsgebühren zurückfordern können. Die Versicherungsprämie ist von den Stornierungsgebühren ausgenommen und wird nicht erstattet.

Buchungen von Billigflügen oder Linienflügen sind nicht erstattungsfähig und eine Stornierung führt zum Verlust aller gezahlten Gelder.

Wenn uns zum Zeitpunkt der Stornierung zusätzliche Gelder zustehen, behalten wir uns das Recht vor, den Restbetrag von der Karte abzubuchen, die Sie für die Zahlung der ersten Anzahlung verwendet haben. Wenn diese Karte nicht funktioniert und wir andere Karten für Ihre Bestellung verwenden, werden wir auch versuchen, die ausstehenden Beträge von diesen Karten abzubuchen. Wenn wir die erhöhten Kosten für die Stornierung Ihrer Bestellung nicht abbuchen können, bleibt die Buchung möglicherweise aktiv und Sie haften für den vollen Restbetrag. Oder wir können uns dafür entscheiden, Ansprüche vor Gericht geltend zu machen, wenn sich die Ansprüche ausschließlich auf die Eintreibung von Schulden beziehen, die Sie uns schulden.

Fehler müssen Right Holidays innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestätigungsrechnung gemeldet werden. Andernfalls werden die oben genannten Gebühren ausnahmslos erhoben.

5) Höhere Gewalt

Wir zahlen Ihnen keine Entschädigung, wenn wir Ihre Reisearrangements aufgrund ungewöhnlicher oder unvorhersehbarer Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, stornieren oder in irgendeiner Weise ändern müssen. Dazu können beispielsweise Krieg, Aufruhr, Arbeitskämpfe, terroristische Aktivitäten und deren Folgen, Natur- oder Atomkatastrophen, Feuer, widrige Wetterbedingungen, Epidemien und Pandemien sowie unvermeidbare technische Probleme im Verkehrswesen gehören.

6) Wenn Sie einen Grund zur Beanstandung haben

Beschwerden, die sich aus Ihrem Urlaub ergeben und in unserem direkten Einflussbereich liegen, sollten Sie Ihrem Resort-Vertreter oder dem von Right Holidays ernannten Resort-Agenten mitteilen, der alles in seiner Macht Stehende tun wird, um Ihnen vor Ort zu helfen, sowie dem Eigentümer der Unterkunft oder dem Anbieter der betreffenden Dienstleistung, damit unverzüglich Abhilfemaßnahmen ergriffen werden können. Wenn die Angelegenheit nicht vor Ort geklärt werden kann, sollten Sie sich von Ihrem Vertreter oder dem örtlichen Agenten ein Berichtsformular aushändigen lassen. Die meisten Beschwerden sind geringfügiger Natur und können vor Ort geklärt werden. Es ist wichtig, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu helfen, indem Sie unseren Vertreter schnell über Ihre Beschwerden informieren. Sollten Sie sich nicht an dieses einfache Verfahren halten, können wir keine Verantwortung übernehmen, da wir keine Möglichkeit hätten, das Problem zu untersuchen und zu beheben. Sollte die Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, muss vor Ort ein Kundendienstbericht (CSR) ausgefüllt und vom örtlichen Vertreter, Repräsentanten oder Gebietsleiter unterschrieben werden oder eine E-Mail an legal@rightholidays.co.uk gesendet werden. Spätere Ansprüche oder Beschwerden können ohne ein ausgefülltes CSR oder eine E-Mail nicht akzeptiert werden. Sollten Sie der Meinung sein, dass eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, schreiben Sie bitte innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr an die Kundenbetreuungsabteilung, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road London N16 8BP, und geben Sie Ihre Buchungsreferenz, das Abreisedatum und am wichtigsten Ihre Kopie des Berichtsformulars an. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen führt zur Nichtigkeit aller Ansprüche, die sich aus dem Urlaub ergeben. Ohne entsprechende Quittungen oder Rechnungen werden keine Kosten geltend gemacht. Wir hoffen, dass wir eine gütliche Einigung erzielen können.