Covid-19-Update
Wir befolgen die neuesten Reisehinweise des britischen Außen- und Commonwealth-Ministeriums (Foreign and Commonwealth Office, FCO), soweit sie für die Coronavirus-Pandemie gelten. Reisebeschränkungen können sich ändern, und wir empfehlen allen unseren Kunden, bei der Buchung ihrer Reise die Reisehinweise des FCO zu befolgen, um sicherzustellen, dass Sie sich und andere schützen.
Wenn Sie eine Reise für später im Jahr gebucht haben, sich aber Sorgen machen, können Sie Ihren Urlaub auf einen späteren Zeitpunkt umbuchen. Möglicherweise müssen Sie jedoch die Flug- oder Preisdifferenz bezahlen. Wenn Sie stornieren, fallen die üblichen Stornogebühren an (siehe unten).
Bitte beachten Sie, dass jeder unserer Anbieter unterschiedliche Bedingungen anwendet, sodass es zu Änderungen und Stornierungen Ihrer Buchungen kommen kann. Wir werden Sie über diese Änderungen informieren und müssen Ihre Buchung möglicherweise gegen eine zusätzliche Gebühr sichern.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Sie gelten für alle beschriebenen Reisen und Flüge und regeln Ihre Rechte und Pflichten uns gegenüber sowie unsere Rechte und Pflichten Ihnen gegenüber. Wir verpflichten uns zu einer fairen Geschäftspolitik und bemühen uns, Ihnen einen angenehmen Urlaub zu ermöglichen.
1) Ihr Reisevertrag
Mit Ihrer Buchung garantieren Sie, dass Sie befugt sind, die Bedingungen dieser Buchungsbedingungen im Namen Ihrer Gruppe zu akzeptieren und zu erfüllen. Sobald wir Ihre Anzahlung oder Zahlung annehmen und unsere Bestätigungsrechnung ausstellen, kommt ein Vertrag zwischen uns zustande. Sobald der Vertrag zustande gekommen ist, sind Sie uns gegenüber verpflichtet, für den in Ihrem Namen gebuchten Urlaub zu bezahlen, und wir sind verpflichtet, Ihnen den von Ihnen gebuchten Urlaub zur Verfügung zu stellen, in jedem Fall vorbehaltlich der auf diesen Seiten festgelegten Bedingungen. Ihr Vertragspartner ist Right Holidays Limited, firmierend als Right Holidays, ein eingetragenes Unternehmen, Nummer 5644422, eingetragene Adresse 175 Stoke Newington Road London N16 8BP.
Bei der Buchung müssen Sie uns Ihre Kontaktdaten mitteilen und sicherstellen, dass Sie uns die Namen aller Passagiere (identisch mit den Namen in den Reisepässen) in Ihrer Gruppe mitteilen. Andernfalls fallen zusätzliche Gebühren für die Korrektur der von Ihnen angegebenen Informationen an. Als Ihr bevollmächtigter Vertreter benötigen wir Ihre Kontaktdaten, um Sie über Änderungen, Ergänzungen, Verspätungen oder Stornierungen Ihrer Buchung zu informieren, auch wenn Sie sich im Ausland befinden. Wenn Sie uns keine Kontaktdaten zur Verfügung stellen und wir Sie nicht erreichen können, haften wir weder Ihnen noch anderen Personen Ihrer Gruppe gegenüber für Verluste oder Kosten, die sich aus dem Fehlen von Informationen über eine solche Änderung, Ergänzung, Verzögerung oder Stornierung ergeben.
Bei Gruppen von zwei oder mehr Personen übernimmt die Person, die die Buchung vornimmt oder anderweitig einen Vertrag mit uns abschließt, die Verantwortung für die Zahlung aller Mitglieder der Gruppe an uns. Wir senden alle Dokumente und sonstigen Informationen an diese Person, die wiederum dafür verantwortlich ist, dass die anderen Mitglieder der Gruppe umfassend informiert werden.
2) Ihr finanzieller Schutz
Viele der Flüge und Pauschalreisen mit Flug auf dieser Website sind durch das ATOL-System finanziell abgesichert. Der ATOL-Schutz gilt jedoch nicht für alle auf dieser Website aufgeführten Urlaubs- und Reiseleistungen. Bitte lassen Sie sich von uns bestätigen, welcher Schutz für Ihre Buchung gilt. Wenn Sie kein ATOL-Zertifikat erhalten, ist die Buchung nicht ATOL-geschützt. Wenn Sie ein ATOL-Zertifikat erhalten, aber nicht alle Teile Ihrer Reise darin aufgeführt sind, sind diese Teile nicht ATOL-geschützt. Informationen zum finanziellen Schutz und zum ATOL-Zertifikat finden Sie in unseren Buchungsbedingungen oder unter: www.atol.org.uk/ATOLCertificate.
Wenn Sie ein ATOL-geschütztes Flugurlaubspaket oder einen Flug bei uns kaufen, erhalten Sie von uns (oder über unseren autorisierten Agenten, über den Sie gebucht haben) eine Bestätigungsrechnung, die Ihre Vereinbarungen und Ihren Schutz gemäß unserer ATOL 10660 bestätigt. Sie erhalten außerdem ein ATOL-Zertifikat, in dem die finanziell abgesicherten Flüge, Unterkünfte, Mietwagen und/oder andere Dienstleistungen aufgeführt sind. Dort finden Sie Informationen darüber, was dies für Sie bedeutet und an wen Sie sich wenden können, wenn etwas schief geht. Wir werden Ihnen die auf dem ATOL-Zertifikat (oder einer geeigneten Alternative) aufgeführten Leistungen erbringen. In einigen Fällen, in denen wir dies aus Gründen der Insolvenz nicht tun können, kann ein alternativer ATOL-Inhaber Ihnen die von Ihnen gekauften Leistungen oder eine geeignete Alternative (ohne zusätzliche Kosten für Sie) erbringen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass der alternative ATOL-Inhaber unter diesen Umständen diese Verpflichtungen erfüllt, und Sie erklären sich damit einverstanden, alle ausstehenden Zahlungen, die Sie im Rahmen Ihres Vertrags leisten müssen, an diesen alternativen ATOL-Inhaber zu zahlen. Sie erklären sich jedoch auch damit einverstanden, dass es in einigen Fällen nicht möglich sein wird, einen alternativen ATOL-Inhaber zu ernennen. In diesem Fall sind Sie berechtigt, einen Anspruch im Rahmen des ATOL-Programms (oder gegebenenfalls bei Ihrem Kreditkartenunternehmen) geltend zu machen.
Wenn wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat angegebenen Anbieter aus Gründen der Zahlungsunfähigkeit nicht in der Lage sind, die aufgeführten Dienstleistungen (oder eine geeignete Alternative durch einen anderen ATOL-Inhaber oder anderweitig) zu erbringen, können die Treuhänder des Air Travel Trust im Rahmen des ATOL-Programms eine Zahlung an Sie leisten (oder Ihnen einen Vorteil gewähren). Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie als Gegenleistung für eine solche Zahlung oder Leistung alle Ansprüche, die Sie aus oder im Zusammenhang mit der Nichtbereitstellung der Dienstleistungen haben oder haben könnten, einschließlich aller Ansprüche gegen uns, das Reisebüro (oder gegebenenfalls Ihren Kreditkartenaussteller) an diese Treuhänder abtreten. Sie erklären sich auch damit einverstanden, dass solche Ansprüche an eine andere Stelle abgetreten werden können, wenn diese andere Stelle Beträge gezahlt hat, die Sie im Rahmen des ATOL-Programms geltend gemacht haben. Wenn Sie nur eine Unterkunft bei uns buchen, gilt dieser Schutz nicht.
3) Buchung und Zahlung
Der uns geschuldete Restbetrag für eine Buchung, wie auf einer Bestätigungsrechnung ausgewiesen, muss mindestens zwölf Wochen vor dem Abreisedatum bezahlt werden. Wenn die Zahlung nicht bis zum auf der Bestätigungsrechnung angegebenen Datum vollständig bei uns eingegangen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung als von Ihnen storniert zu betrachten und Ihre Anzahlung einzubehalten und die Stornierungsgebühren wie weiter unten auf dieser Seite aufgeführt zu erheben. Right Holidays wird keine Mahnungen oder letzte Mahnungen ausstellen und jede verspätete Zahlung kann als vollständige Stornierung behandelt werden, wobei unsere Stornierungsgebühren wie weiter unten auf dieser Seite aufgeführt in Kraft treten.
Right Holidays Ltd behält sich das Recht vor, Buchungen abzulehnen.
Nachdem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt wird ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und uns sowie zwischen Ihnen und unseren Lieferanten (falls zutreffend) geschlossen. Bitte überprüfen Sie diese E-Mail sorgfältig. Wenn es Unstimmigkeiten gibt oder es nicht das ist, was Sie Ihrer Meinung nach gebucht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Rightholidays.com übernimmt keine Verantwortung für den Nichterhalt von E-Mails, die an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die vom „Hauptnutzer“ der Buchung angegeben wurde. Sie sind dafür verantwortlich, uns zu kontaktieren, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail bezüglich Ihrer Buchung erhalten.
4) Ihr Reisepreis
Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für alle angezeigten Reisen zu ändern. Sie werden über den aktuellen Preis der Reise, die Sie buchen möchten, informiert, bevor Ihr Vertrag bestätigt wird.
5) Unsere Rechnung
Unsere Bestätigungsrechnung ist unsere endgültige Rechnung, die mindestens 12 Wochen vor dem geplanten Abreisedatum bezahlt werden muss. Sollte es zu unvorhergesehenen Änderungen Ihrer Urlaubsplanung kommen, werden wir Ihnen diese in Form einer überarbeiteten Rechnung mitteilen. Fehler müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestätigungsrechnung gemeldet werden. Andernfalls werden Stornierungs- oder Änderungsgebühren erhoben.
6) Reiseversicherung
Right Holidays Ltd. handelt als Einzelhandelsvertreter für ATOL-geschützte Reiseveranstalter. Wenn Sie eine Buchung oder Reisevorbereitungen mündlich, elektronisch oder schriftlich vornehmen, ist es zwingend erforderlich, dass alle Mitglieder der Gruppe zum Zeitpunkt der Reise über eine Vollkaskoversicherung verfügen. Wir empfehlen Ihnen, zum Zeitpunkt der Buchung eine Vollkasko-Reiseversicherung abzuschließen, um sich nicht nur gegen Verlust oder Verletzungen während des Urlaubs, sondern auch gegen unvorhergesehene Stornierungen vor Reiseantritt abzusichern.
7) Wenn wir Ihre Reise ändern
Es ist unwahrscheinlich, dass wir Ihre Buchung ändern müssen. Gelegentlich können Änderungen vorgenommen werden, zu denen wir uns jederzeit das Recht vorbehalten. Die meisten dieser Änderungen sind geringfügig und wir werden Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt darüber informieren. Die in unseren Werbematerialien angegebenen Flugzeiten und Fluggesellschaften können sich ändern und alle Angaben dienen nur zur Orientierung. Die bestätigten Angaben finden Sie auf Ihrem Ticket. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Angaben auf den Bestätigungsrechnungen und Flugtickets auf Fehler oder Unregelmäßigkeiten zu überprüfen.
Wesentliche Änderungen
Sollte eine wesentliche Änderung erforderlich werden, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Sie können entscheiden, ob Sie die Änderung akzeptieren oder nicht, müssen uns jedoch umgehend Bescheid geben. Eine wesentliche Änderung ist eine Änderung Ihrer Reisevorbereitungen vor dem Abflug, die eine Änderung des Abflug- oder Ankunftsflughafens (außer zwischen Flughäfen innerhalb desselben Stadtflughafensystems) oder eine Verschiebung des Hin- oder Rückflugs um mehr als 12 Stunden beinhaltet. Wenn wir oder unsere Lieferanten die Fluggesellschaft, das Flugzeugmodell oder die Flugroute ändern, handelt es sich nicht um eine wesentliche Änderung und wir sind nicht verpflichtet, Sie im Voraus über eine solche Änderung zu informieren. Wenn Sie eine wesentliche Änderung nicht akzeptieren möchten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Unterkunft
Da wir nicht für die tägliche Verwaltung Ihrer Unterkunft zuständig sind, kann es sein, dass uns mitgeteilt wird, dass die gebuchte Unterkunft bei Ihrer Ankunft im Urlaubsort möglicherweise nicht für Sie geeignet oder verfügbar ist. In diesem Fall stellen wir sicher, dass Sie eine Unterkunft mit mindestens demselben Standard im selben Urlaubsgebiet erhalten. Wenn nur eine Unterkunft mit einem niedrigeren Standard verfügbar ist, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem im Katalog/Internet angegebenen Preis der gebuchten und der verfügbaren Unterkunft.
Wichtiger Hinweis
Wir sind nicht verantwortlich für Änderungen, die sich aus Situationen ergeben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. technische oder Wartungsprobleme bei Transportmitteln, Änderungen, die durch die Umplanung oder Stornierung von Flügen durch eine Fluggesellschaft oder einen Hauptcharterer, Krieg oder Kriegsgefahr, Bürgerkrieg, Arbeitskämpfe, Naturkatastrophen, schlechtes Wetter oder terroristische Aktivitäten entstehen.
Späte Buchungen
Buchungen, die innerhalb von 15 Arbeitstagen vor Abreise eingehen, gelten als späte Buchung und können dazu führen, dass die gebuchte Unterkunft nicht verfügbar ist und ein vergleichbarer Ersatz angeboten wird. Right Holidays wird sich immer bemühen, Sie vor der Abreise über Änderungen zu informieren, behält sich jedoch das Recht vor, Sie bei der Ankunft am Zielflughafen zu informieren.
8) Wenn wir Ihren Urlaub stornieren
Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Urlaub unter allen Umständen zu stornieren. Wenn wir Ihren Urlaub stornieren müssen (aus anderen Gründen als verspäteter oder ausbleibender Zahlung durch Sie), bieten wir Ihnen entweder (i) einen alternativen Urlaub vergleichbarer Art an, wobei Sie die Differenz zahlen müssen, wenn die angebotene Alternative mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, und die „No Surcharge Guarantee“ (keine Aufpreisgarantie) für die ursprüngliche Buchung nicht gilt, oder (ii) eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gelder, wobei in beiden Fällen die einzige Entschädigung, die Ihnen zusteht, die Rückerstattung aller gezahlten Gelder ist. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Urlaubsarrangements jederzeit zu beenden, wenn ein Kunde oder eine dritte Partei einem anderen Kunden oder einer dritten Partei Unannehmlichkeiten, Störungen, Gefahren oder Belästigungen verursacht. Wir behalten uns dasselbe Recht vor, wenn ein Kunde aufgrund des Missbrauchs von Drogen oder berauschenden Getränken nicht reisefähig zu sein scheint oder anderen Personen als sich selbst Schaden zufügt. Auch wenn ein Kunde seine Unterkunft an andere Personen als die auf dem Buchungsformular angegebenen untervermietet, mit ihnen teilt oder ändert. In solchen Fällen endet unsere Verantwortung für den Urlaub, einschließlich des Rückflugs. Es fallen dann die vollen Stornierungsgebühren an und es wird keine Rückerstattung gewährt. Darüber hinaus sind wir in keiner Weise verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen oder Kosten oder Ausgaben zu übernehmen, die Ihnen aufgrund der Beendigung Ihres Urlaubs gemäß dieser Bestimmung entstehen.
9) Wenn Sie Ihre Reisepläne ändern
Wenn Sie Ihre Buchung in einen anderen Urlaub ändern müssen oder Ihre Buchung ändern möchten, erheben wir eine Mindestgebühr von 50,00 £ pro Person zuzüglich etwaiger Gebühren, die von den Fluggesellschaften, über die Ihre Flüge gebucht wurden, und/oder dem Anbieter der Unterkunft erhoben werden, für jede vorgenommene Änderung. Alle Änderungen Ihrer Reisebuchung, die Sie weniger als zehn Wochen vor dem Abreisedatum mitteilen, werden als Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung behandelt. Die neuen Vereinbarungen, einschließlich Namensänderungen, werden als vollständig neue Buchung betrachtet. In jedem der oben genannten Fälle wird eine überarbeitete Rechnung mit den neuen Details und gegebenenfalls den Änderungsgebühren und zusätzlichen Gebühren versandt. Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen mindestens 10 Wochen vor Abreise vom Hauptpassagier schriftlich bestätigt werden müssen. Danach fallen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben, die unten aufgeführten Stornierungsgebühren an. Wenn alle Namen auf einer Buchung geändert werden müssen, fallen die unten aufgeführten Stornierungsgebühren an, da mindestens ein Name aus der ursprünglichen Buchung erhalten bleiben muss. Es ist nicht möglich, von einer Saison zur anderen zu wechseln; es fallen die unten aufgeführten Stornierungsgebühren an.
Einige Unterkunftsarten werden nach der Anzahl der Personen berechnet, die dort übernachten. Wenn sich Ihre Buchung ändert, weil jemand aus Ihrer Gruppe storniert, berechnen wir Ihre Urlaubskosten neu, basierend auf der neuen Anzahl der Reisenden. Wenn weniger Personen die Unterkunft teilen, können die Kosten für sie steigen. Diese zusätzlichen Kosten sind keine Stornogebühren und werden nicht von Ihrer Reiseversicherung übernommen.
Es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob die Namen, Initialen und Titel auf der Bestätigung und/oder den ATOL-Rechnungen mit denen in den entsprechenden Reisepässen übereinstimmen, da die betreffenden Passagiere sonst möglicherweise nicht reisen dürfen und eine eventuell bestehende Versicherung nicht wirksam ist. Fehler in Bezug auf die Buchung müssen Right Holidays innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestätigungsrechnung mitgeteilt werden. Für Kosten, die durch die Nichtmitteilung von Buchungsfehlern innerhalb dieser Frist entstehen, wird keine Haftung übernommen.
Wenn Sie die Unterkunft im Urlaubsort wechseln möchten, wird eine Gebühr von 30 £ pro Buchung, eine Stornogebühr von 3 Tagen für die frei gewordene Unterkunft sowie etwaige zusätzliche Kosten erhoben, bevor der Umzug ermöglicht wird. Die Reisekosten zwischen den Unterkünften gehen zu Ihren Lasten. Flugänderungen im Urlaubsort sind je nach Verfügbarkeit möglich. Charterflüge sind jedoch nicht umbuchbar oder stornierbar. Es können neue Flüge gekauft werden, bestehende Flüge verfallen jedoch und es erfolgt keine Rückerstattung.
10) Wenn Sie Ihre Reisebuchung stornieren
Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren möchten, muss dies schriftlich durch den Hauptpassagier und/oder den Passagier erfolgen, der die Reise im Namen der Gruppe gebucht hat. Diese Anweisungen sollten an unsere Verwaltungsabteilung gesendet werden. Wir empfehlen, dass Stornierungsschreiben per Einschreiben versendet werden, da eine Nichtzustellung zu zusätzlichen Stornierungskosten führen kann. Die Stornierung tritt ab dem Datum in Kraft, an dem wir ein solches Schreiben, Fax oder eine E-Mail erhalten. Ein Zustellungsnachweis gilt nicht als Empfangsbestätigung. Stornierungsgebühren werden gemäß der folgenden Tabelle berechnet und wir werden Sie innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Stornierung per Rechnung benachrichtigen.
Zeitraum vor dem geplanten Abreisedatum, an dem die Stornierungsmitteilung eingeht Stornierungsgebühr in % des gesamten Reisepreises (ohne Versicherungsprämien und Kartengebühren).
Zusätzliche Gebühren
Wenn Sie Ihre Reise stornieren:
Mehr als 85 Tage vor Abreise
Nur Anzahlung + zusätzliche Gebühren, die vom ATOL-Fluganbieter und Hotelanbieter erhoben werden
70 - 84 Tage
70 % + zusätzliche Gebühren, die vom ATOL-Fluganbieter und Hotelanbieter erhoben werden
57 - 69 Tage
80 % + zusätzliche Gebühren, die vom ATOL-Fluganbieter und Hotelanbieter erhoben werden
1 - 56 Tage
100 %
Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer Stornierung aus Gründen, die durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt sind, Ihre Stornierungsgebühren zurückfordern können. Die Versicherungsprämie ist nicht erstattungsfähig und wird daher nicht von den Stornierungsgebühren abgezogen.
Flugbuchungen bei Billigfluglinien oder Linienfluggesellschaften sind nicht erstattungsfähig und eine Stornierung führt zum Verlust aller gezahlten Gelder.
Wenn uns zum Zeitpunkt der Stornierung zusätzliche Gelder zustehen, behalten wir uns das Recht vor, den Restbetrag von der Karte abzubuchen, die Sie für die Zahlung der ersten Anzahlung verwendet haben. Wenn diese Karte nicht funktioniert und wir andere Karten für Ihre Bestellung verwenden, werden wir auch versuchen, die ausstehenden Beträge von diesen Karten abzubuchen. Wenn wir die erhöhten Kosten für die Stornierung Ihrer Bestellung nicht abbuchen können, bleibt die Buchung möglicherweise aktiv und Sie haften für den vollen Restbetrag. Oder wir können uns dafür entscheiden, Ansprüche vor Gericht geltend zu machen, wenn sich die Ansprüche ausschließlich auf die Eintreibung von Schulden beziehen, die Sie uns schulden.
Fehler müssen Right Holidays innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestätigungsrechnung gemeldet werden. Andernfalls werden die oben genannten Gebühren ausnahmslos erhoben.
11) Höhere Gewalt
Wir zahlen Ihnen keine Entschädigung, wenn wir Ihre Reisearrangements aufgrund ungewöhnlicher oder unvorhersehbarer Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, stornieren oder in irgendeiner Weise ändern müssen. Dazu können beispielsweise Krieg, Aufruhr, Arbeitskämpfe, terroristische Aktivitäten und deren Folgen, Natur- oder Atomkatastrophen, Feuer, widrige Wetterbedingungen, Epidemien und Pandemien sowie unvermeidbare technische Probleme im Verkehrswesen gehören.
12) Wenn Sie einen Grund zur Beanstandung haben
Beschwerden, die sich aus Ihrem Urlaub ergeben und in unserem direkten Einflussbereich liegen, sollten Sie Ihrem Resort-Vertreter oder dem von Right Holidays ernannten Resort-Agenten mitteilen, der alles in seiner Macht Stehende tun wird, um Ihnen vor Ort zu helfen, sowie dem Eigentümer der Unterkunft oder dem Anbieter der betreffenden Dienstleistung, damit unverzüglich Abhilfemaßnahmen ergriffen werden können. Wenn die Angelegenheit nicht vor Ort geklärt werden kann, sollten Sie sich von Ihrem Vertreter oder dem örtlichen Agenten ein Berichtsformular aushändigen lassen. Die meisten Beschwerden sind geringfügiger Natur und können vor Ort geklärt werden. Es ist wichtig, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu helfen, indem Sie unseren Vertreter schnell über Ihre Beschwerden informieren. Sollten Sie sich nicht an dieses einfache Verfahren halten, können wir keine Verantwortung übernehmen, da wir keine Möglichkeit hätten, das Problem zu untersuchen und zu beheben. Sollte die Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, muss vor Ort ein Kundendienstbericht (CSR) ausgefüllt und vom örtlichen Vertreter, Repräsentanten oder Gebietsleiter unterschrieben werden oder eine E-Mail an legal@rightholidays.co.uk gesendet werden. Spätere Ansprüche oder Beschwerden können ohne ein ausgefülltes CSR oder eine E-Mail nicht akzeptiert werden. Sollten Sie der Meinung sein, dass eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, schreiben Sie bitte innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr an die Kundenbetreuungsabteilung, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road London N16 8BP, und geben Sie Ihre Buchungsreferenz, das Abreisedatum und am wichtigsten Ihre Kopie des Berichtsformulars an. Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen führt zur Nichtigkeit aller Ansprüche, die sich aus dem Urlaub ergeben. Ohne entsprechende Quittungen oder Rechnungen werden keine Kosten geltend gemacht. Wir hoffen, dass wir eine gütliche Einigung erzielen können.
13) Ihre Verantwortung
Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie und alle Personen, für die Sie buchen, im Besitz gültiger Reisepässe und entsprechender Visa sind. Sie sind für alle Gebühren, Bußgelder usw. verantwortlich, die von Behörden im Vereinigten Königreich oder im Ausland für die Nichteinhaltung von Vorschriften in diesem Bereich erhoben werden, und alle derartigen Beträge werden Ihnen in Rechnung gestellt oder nachbelastet. Ebenso liegt es in Ihrer Verantwortung, sich bei Ihrem Arzt zu erkundigen, welche Impfungen für Ihr Reiseziel ratsam sind. Die Vorschriften der Fluggesellschaften besagen, dass Frauen, die zum Zeitpunkt der Rückreise in der 28. Schwangerschaftswoche oder darüber sind, ein ärztliches Attest über ihre Reisefähigkeit vorlegen müssen. Normalerweise wird die Reiseerlaubnis nach der 32. Schwangerschaftswoche verweigert. Ihre Buchung wird unter der klaren Voraussetzung akzeptiert, dass wir nicht haftbar gemacht werden können, wenn eine Fluggesellschaft sich aus diesen Gründen weigert, Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe als Passagier zu akzeptieren.
14) Reisepässe, Visa und Gesundheitsinformationen
Sie sind für Ihre spezifischen Pass- und Visabestimmungen sowie andere Einreisebestimmungen verantwortlich und sollten diese bei den zuständigen Botschaften und/oder Konsulaten bestätigen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie nicht reisen können, weil Sie Pass-, Visa- oder Einreisebestimmungen nicht eingehalten haben. Nicht-britische Passinhaber müssen sich an die Botschaft des Landes wenden, das sie besuchen möchten, um zu erfahren, ob und welche Visa sie benötigen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Buchung Ihres Urlaubs über die Einreisebestimmungen für Reisepässe und Visa zu informieren. Bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern Ihr Reisepass nach dem Rückreisedatum nach Großbritannien noch eine bestimmte Zeit gültig sein muss (in der Regel 6 Monate). Wenn Ihr Reisepass im letzten Jahr seiner Gültigkeit ist, Sie britischer Staatsbürger sind oder einen nicht-britischen Reisepass besitzen, müssen Sie sich bei der Botschaft des Landes, das Sie besuchen möchten, erkundigen, da Ihnen sonst die Reise verweigert werden kann. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie alle Visum-, Pass- oder Impfvorschriften des Landes, das Sie besuchen möchten, erfüllen. Andernfalls kann Ihnen die Reise verweigert werden, was wiederum dazu führt, dass alle Ansprüche auf Versicherungsschutz verfallen. Für weitere Informationen zu diesem Thema können Sie eine Kopie des Leitfadens „Gesundheitshinweise für Reisende“ (T6) anfordern, der unter der Telefonnummer 0800555777 erhältlich ist. Aktuelle Reisehinweise erhalten Sie auch beim Auswärtigen Amt unter 0207 238 4503 oder auf dessen Website: www.fco.gov.uk. Informationen zu türkischen Visa erhalten Sie beim türkischen Generalkonsulat, Rutland Lodge, Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW oder unter www.turkishconsulate.org.uk.
15) Nicht in Anspruch genommene Leistungen
Für die Nutzung eines Teils der für Sie getroffenen Reisevorkehrungen wird Ihnen keine Rückerstattung gewährt.
16) Ihr Verhalten
Right Holidays und die Anbieter von Flügen und Unterkünften behalten sich das Recht vor, Ihre Urlaubsarrangements nach eigenem Ermessen ohne Vorankündigung zu beenden, wenn Ihr Verhalten nach unserer Meinung wahrscheinlich zu einer Belastung, einem Schaden, einer Belästigung oder einer Gefahr für eine andere Person führt. In solchen Fällen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.
Selbstverständlich unterliegen Sie den örtlichen Gesetzen und müssen die örtliche Kultur, die Sitten und die Kleiderordnung respektieren. Der Konsum oder Besitz von Drogen jeglicher Art kann zu einer Gefängnisstrafe führen. Wenn Sie anderen Personen oder Eigentum Schaden zufügen oder dies wahrscheinlich ist, können wir oder der betreffende Anbieter (Fluggesellschaft, Hotel oder Bodenabfertiger usw.) ihre Dienstleistungen vor Ort ohne Rückerstattung oder Entschädigung einstellen.
17) Richtigkeit von Broschüren und Websites
Right Holidays unternimmt große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die auf seiner Website enthaltenen Informationen korrekt sind und weder direkt noch indirekt die Übernahme von Verantwortung oder Haftung für Werbung oder Behauptungen des Unterkunftsanbieters oder eines Dritten vor oder nach der Abreise befürwortet wird. Bei Zweifeln beziehen Sie sich bitte auf die Beschreibung auf der Right Holidays-Website oder im Prospekt.
Alle Beschreibungen und Fotos sind nach bestem Wissen und Gewissen korrekt, können sich jedoch ändern. Wir werden uns bemühen, Sie über Änderungen zu informieren, können jedoch nicht für Vorfälle verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unsere Sterne-Bewertungen für Unterkünfte werden vom Tourismusministerium der Türkei vergeben und spiegeln möglicherweise nicht das erwartete Niveau in Bezug auf Einrichtung, Ambiente oder Service wider.
18) Hoteleinrichtungen
Die in der Hotelbeschreibung aufgeführten Einrichtungen sind normalerweise verfügbar und werden von uns nach bestem Wissen und Gewissen angegeben. Einige davon können jedoch in Zeiten wie der Nebensaison je nach Nachfrage und Belegung oder nach Ermessen des Hotelmanagements zurückgezogen oder eingeschränkt werden. Einige der von einem Hotel angebotenen Einrichtungen unterliegen einer örtlichen Gebühr, die direkt an das Hotel zu zahlen ist. Diese Gebühren liegen vollständig im Ermessen des Managers. Bei Einrichtungen wie Klimaanlagen gilt: Wenn ein Hotel nicht in jedem Zimmer innerhalb unserer Kontingente über eine Klimaanlage verfügt, ist diese auf Anfrage, je nach Verfügbarkeit und vor Ort zu bezahlen.
Die Zimmer werden gemäß den internationalen Hotelvereinbarungen vom Tag Ihrer Abreise aus dem Vereinigten Königreich von 14:00 bis 12:00 Uhr reserviert, um sicherzustellen, dass bei Ihrer Ankunft ein Zimmer für Sie verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass bei Nachtflügen dies bedeuten kann, dass Sie Ihr Zimmer am Tag Ihrer Abreise um 12 Uhr mittags räumen müssen und Ihr Zimmer tatsächlich nur 13 Nächte lang bewohnen. Die meisten Hotels bieten eine Gepäckaufbewahrung und Duschmöglichkeiten an. Gegen eine geringe Gebühr, die an das Hotel zu entrichten ist, können Sie Ihr Zimmer möglicherweise bis zur Abreise behalten. Diese Vereinbarung wird direkt mit dem Hotel getroffen und unterliegt der Verfügbarkeit, da Ihr Beherbergungsvertrag entsprechend um 12 Uhr mittags ausläuft.
19) Vor Ort erworbene Dienstleistungen und Ausflüge
Ausflüge oder andere Touren, die Sie während Ihres Urlaubs buchen oder bezahlen, sind nicht Teil Ihrer von uns angebotenen Pauschalreise. Ihr Vertrag wird mit dem Veranstalter des Ausflugs oder der Tour und nicht mit uns geschlossen; in diesem Fall sind wir nicht für die Bereitstellung des Ausflugs oder der Tour oder für alles, was während der Bereitstellung durch den Ausflugsveranstalter geschieht, verantwortlich und Sie sind an die Buchungsbedingungen des örtlichen Veranstalters gebunden.
20) Rückbestätigung des Fluges
Es ist zwingend erforderlich und eine strenge Bedingung für die Buchung, dass Sie Ihre Flugdaten bei der örtlichen Vertretung, die auf Ihren Tickets vermerkt ist, bestätigen (nicht bei den örtlichen Flughafenbehörden, die dafür bekannt sind, veraltete Informationen herauszugeben), da sich die Flugzeiten nach der Buchung oder während Ihres Urlaubs ändern können. Wenn dies der Fall ist und Sie Ihren Flug verpassen und keine Rückbestätigung haben, sind wir nicht dafür verantwortlich, eine alternative Reise zu organisieren. Die Rückbestätigung sollte nicht mehr als 48 Stunden und nicht weniger als 18 Stunden vor der zuvor mitgeteilten Flugzeit erfolgen. (72 Stunden, wenn der Rückbestätigungszeitraum auf einen Feiertag in Ihrem Herkunftsland oder dem Land, in dem Sie sich gerade aufhalten, fällt). Bitte beachten Sie, dass einige Personen sich auf Dritte (z. B. Hotelrezeptionen) verlassen, um ihre Flüge rückzubestätigen. Das Problem ist, dass sie entweder nicht rückbestätigen oder nicht bei unseren örtlichen Vertretern rückbestätigen, wie im Reiseplan angegeben. Daher übernehmen wir keine Haftung für Kunden, die nicht persönlich rückbestätigen. Wenn Sie sich auf eine dritte Person verlassen und diese Ihnen falsche Informationen gibt, müssen Sie dies mit dieser Person klären und nicht mit uns. Das System hat sich bewährt, bitte verwenden Sie es daher wie angewiesen. Da Right Holidays Ihren Flug nicht durchführt und nur in Ihrem Namen Flüge kauft, kann die Rückbestätigung des Fluges nicht beim örtlichen Büro von Right Holidays erfolgen, sondern muss beim örtlichen Büro der Fluggesellschaft oder deren ernannten Vertretern erfolgen.
21) C.A.A.-Regeln zur Nutzung des Flugsektors
Die C.A.A.-Vorschriften legen fest, dass sowohl der Hin- als auch der Rückflugsektor des Flugtickets genutzt werden müssen. Wenn der Hinflug nicht genutzt wird, darf der Passagier nicht mit dem Rückflug nach Hause reisen.
Sollte jemand weniger als 90 Minuten vor der auf dem Ticket angegebenen Abflugzeit einchecken, wird ihm der Zutritt zum Flug wahrscheinlich verweigert. Sollte jemandem von der Fluggesellschaft oder einer Regierungsbehörde der Zutritt zum Flug oder zum Zielland verweigert werden, sind wir machtlos und können nicht dafür verantwortlich oder haftbar gemacht werden.
22) Datenschutz und Datenschutzrichtlinie
Wir haben alle erdenklichen Maßnahmen ergriffen, um die Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Einige der Angaben müssen jedoch an die mit Ihrer Reise verbundenen Anbieter weitergegeben werden, wie z. B. an Ihren Reiseveranstalter, Ihre Fluggesellschaft, Ihr Hotel, Ihr Transportunternehmen, Ihren Versicherer usw. Die Informationen können auch an Sicherheits- oder Kreditprüfungsunternehmen, Behörden wie Zoll/Einwanderungsbehörden weitergegeben werden, wenn diese dies verlangen oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten, sobald sie an die mit Ihrem Urlaub verbundenen Anbieter weitergegeben wurden, deren Datenschutzrichtlinien unterliegen. Sie können eine Kopie unserer Datenschutzrichtlinien erhalten, wenn Sie die Bestätigung für Ihren Urlaub erhalten oder auf Anfrage. Die Datenschutzrichtlinien der verschiedenen Anbieter finden Sie in der Regel in deren Broschüren.
23) Gerichtsbarkeit und Haftung
Ihr Vertrag mit uns, der auf den auf unserer Website und/oder in unserer Broschüre enthaltenen Bedingungen beruht, unterliegt englischem Recht und englischer Gerichtsbarkeit. Die Beförderung in einem Flugzeug, Bus, Zug oder Schiff unterliegt den Beförderungsbedingungen des jeweiligen Unternehmens, von denen einige die Haftung einschränken oder ausschließen. Diese Bedingungen sind oft Gegenstand internationaler Abkommen zwischen Ländern und Kopien der Bedingungen, die für Ihre Urlaubsreise gelten, können im Büro des betreffenden Beförderungsunternehmens eingesehen werden. Right Holidays schließt keine Beförderungsverträge für Flugreisen ab, sondern übernimmt lediglich die Buchung in Ihrem Namen. Mit der Buchung bei Right Holidays erklären Sie sich mit den vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden, die Sie auf unserer Website finden. Im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich auch damit einverstanden, dass Sie die Seite mit den Urlaubsinformationen auf dieser Website gelesen und verstanden haben.
